Chatbot

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist eine Software, die Unterhaltungen mit menschlichen Nutzern simuliert, normalerweise durch Text- oder Sprachinteraktionen. Sie werden häufig im Kundensupport genutzt, um schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu geben und Unternehmen dabei zu helfen, große Mengen von Anfragen effizient zu bearbeiten.

Welchen Nutzen hat ein Chatbot für Unternehmen?

Chatbots ermöglichen es Unternehmen, Kundenservice rund um die Uhr zu erbringen. Sie verkürzen die Wartezeiten und geben den Mitarbeitenden die Möglichkeit, sich auf komplexere Fragen zu konzentrieren. Sie können mehrere Unterhaltungen gleichzeitig führen und stellen eine konsistente, markengerechte Kommunikation sicher, was die Kundenzufriedenheit und -treue erhöht.

Was sind die wichtigsten Merkmale eines Chatbots?

Zu den wichtigsten Merkmalen von Chatbots gehören automatische Antworten, die Verarbeitung natürlicher Sprache und die Integration mit verschiedenen Plattformen. Sie können so programmiert werden, dass sie einfache Anfragen oder komplexere Interaktionen entsprechend der Bedürfnisse des Unternehmens verarbeiten. Chatbots können auch regelmäßig aktualisiert werden, um ihre Genauigkeit und Effektivität zu verbessern.