Bis zu 80% Automatisierung,
100% unter Ihrer Kontrolle

Sie testen es zuerst. Sie legen fest, welche Themen es behandelt und welche nicht. Sie sehen jede Antwort, die es gegeben hat. Und wenn etwas nicht stimmt, ändern Sie es (oder setzen es zurück) innerhalb von Minuten. Die ehrliche Antwort: Sie geben die Kontrolle nicht sofort an die KI ab.

Sie setzen die Grenzen, und die KI (Ihr Neople) arbeitet innerhalb dieser Grenzen. Das ist der springende Punkt. Und alles Compliance-Relevante, ISO 27001, DSGVO, EU-Datenhaltung, der AI Act, ist bereits erledigt. Geben Sie es Ihrer Rechtsabteilung. Die hat alles, was sie braucht.

Genau dafür ist die Testumgebung da. Bevor ein Workflow live geht, führen Sie ihn mit Dummy-Daten aus: echte Ticket-Szenarien, simulierte Kunden. Sie sehen genau, wie Neople reagiert, bevor ein echter Kunde überhaupt damit zu tun hat. Nichts erreicht Ihre Kunden, bis Sie es freigegeben haben.

Und falls nach dem Livegang etwas durchrutscht, sehen Sie es im Ticket-Verlauf. Workflow korrigieren, aktualisieren, fertig. Kein Warten auf das nächste Ticket.

Ja, und die meisten Teams tun das, besonders am Anfang. Sie entscheiden, welche Ticket-Arten Ihr Neople übernimmt und welche bei Ihren menschlichen Agenten bleiben. Manche Teams starten klein (zum Beispiel nur WISMO) und weiten sich aus, wenn das Vertrauen wächst. Andere starten vom ersten Tag an breiter. So oder so: Sie ziehen die Grenzen, nicht wir.

Ja. Bei Neople wählen Sie das KI-Modell selbst, das Ihren Agenten antreibt. So arbeiten Sie mit dem passenden Tool für Ihre Ticket-Arten, statt mit einem Standard, für den jemand anders sich entschieden hat. Verschiedene Modelle eignen sich für verschiedene Fragen. Ein Workflow für komplexe, differenzierte Kundenanfragen stellt andere Anforderungen als einer, der wiederkehrende WISMO-Tickets bearbeitet. Sie wählen, was passt.

Neople ist ISO 27001-zertifiziert, DSGVO-konform und bietet Datenhaltung in der EU. Wir sind auch bereit für den EU AI Act, der 2026 in Kraft tritt. Die Compliance-Dokumentation ist bereits fertig. Geben Sie sie Ihrer Rechtsabteilung und die hat alles, was sie braucht.