Kontrolle und KI-Aufsicht

Bis zu 80% Automatisierung,
100% unter Ihrer Kontrolle

KI, die macht, was sie will, ist keine KI, der Sie vertrauen können. Neople gibt Ihnen den vollen Überblick darüber, was bearbeitet, eskaliert oder aktualisiert wird. So entscheiden immer Sie.

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Neople sind immer sicher und konform

„Alles automatisieren“ klingt gut. Bis etwas schiefgeht.

Kundensupport-Automatisierung soll Ihrem Team das Leben erleichtern und keine Blackbox schaffen, über die Sie sich Sorgen machen müssen. Neople bietet das Gegenteil: vollen Überblick, echte Kontrolle und das Vertrauen, wirklich abzugeben.

Einblicke

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● WISMO

131

Einzelne Tickets

144

Durchläufe gesamt

74,4%

CSAT

36,2%

Autom.

2 h

Ø Zeit

VOLUMEN

TOP-WORKFLOWSBEWERTUNGEN

● WISMO

● Retouren

● Beschädigte Artikel

Jederzeit klarer Blick auf die Arbeit Ihres Neople

Sehen Sie den Fortschritt, berichten Sie über Ihre wichtigsten Kennzahlen und optimieren Sie weiter. Ganz ohne Analyst.

Steuerung jederzeit griffbereit

Testen, optimieren und prüfen Sie jeden Workflow, damit es beim Livegang keine Überraschungen gibt.

Nicht live

Veröffentlichen, um live zu gehen

Testen

Workflow Schritt für Schritt ausführen

Verlauf

Frühere Durchläufe Ihres Neople ansehen

Einstellungen

Teilen und erweiterte Einstellungen

Versionen

Veröffentlichte Versionen verwalten

Versionen

20. März, 17:56

Ticket lösen

LIVE

19. März, 12:32

Ticket lösen

19. März, 11:20

Ticket lösen

08. März, 11:30

Ticket lösen

02. März, 13:24

Ticket lösen

2. März, 10:54

Ticket lösen

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Jederzeit zu einer früheren Workflow-Version zurückkehren

Etwas geändert und es klappt nicht? Einfach zurück. Kein Drama.

Mehrere Nutzer? Kein Problem

Ihr Team, Ihre Regeln. Niemand ändert etwas, was er nicht soll.

Dein Team

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Josine

Leitung Kundensupport

Eliza

IT-Betrieb

Mike

Kundensupport-Agent

Jessie

Kundensupport-Agent

BERECHTIGUNGEN

Agenten können Workflows veröffentlichen

Manager müssen Änderungen genehmigen

So funktioniert's

Sie legen die Regeln fest. Ihr Neople folgt ihnen.

Testen, bevor
Kunden es sehen

Führen Sie Ihre Workflows zuerst mit Dummy-Daten aus. Sie sehen genau, wie Neople auf echte Ticket-Szenarien reagiert, bevor ein Kunde es je sieht. Nichts geht live, bis Sie es freigeben.

Alles sehen,
was es bearbeitet

Jedes Ticket, das Ihr Neople bearbeitet, fortgeführt oder eskaliert hat, wird protokolliert. Ein vollständiger Verlauf ist jederzeit verfügbar. Ob für ein Compliance-Audit oder einfach nur, um zu sehen, wie die letzte Woche lief.

Alles ändern,
jederzeit

Retourenbedingungen aktualisiert? Neues Produkt eingeführt? Mit der Versionierung von Neople aktualisieren Sie Ihre Workflows sofort und kehren jederzeit zu einer früheren Version zurück, falls etwas nicht wie geplant läuft.

„Nach ein paar Gesprächen war klar, dass Neople uns einen Großteil der Schwerstarbeit abnimmt und das auch weiterhin tun wird.“

Ingrid Poot

Teamleitung Kundenservice, Haarspullen