Ein Neople ist kein Shopping-Bot, sondern ein Kollege, der die Arbeit hinter der Bestellung erledigt. Er prüft Retouren und Garantieansprüche mit Foto, legt die Ersatzbestellung an und passt die Adresse vor dem Versand an. Direkt in Ihrem Shop, im Ton Ihrer Marke. Wir bauen, Sie geben frei, und unsere Spezialisten schauen immer mit.
Der größte Teil Ihrer Tickets. Und mit jeder Aktion kommt eine neue Welle dazu.
Ein abgebrochener Nagel oder ein verfärbter Ring. Ihr Team prüft jedes Foto von Hand.
Produktfragen, die Ihr Team auswendig kennt, aber jedes Mal neu tippt.
Wo ist meine Bestellung, kann ich das zurückschicken, es ist kaputt. Ihr Neople erklärt nicht nur, sondern erledigt es auch.
Guten Morgen. Letzte Woche: 640 Tickets, 81% selbst erledigt. Viele Fragen zum neuen Vitamin-C-Serum.
Für welche Hauttypen ist das Serum geeignet? Diese Information habe ich noch nicht. Kann jemand das Produktdatenblatt schicken?
Danke. Gelesen. Ab jetzt gebe ich damit Produktberatung.
Guten Morgen. Letzte Woche: 640 Tickets, 81% selbst erledigt. Viele Fragen zum neuen Vitamin-C-Serum.
Für welche Hauttypen ist das Serum geeignet? Diese Information habe ich noch nicht. Kann jemand das Produktdatenblatt schicken?
Danke. Gelesen. Ab jetzt gebe ich damit Produktberatung.
Lotte · E-Mail
Seit ich Ihre neue Tagescreme verwende, ist meine Haut gerötet und brennt. Kann ich sie zurückschicken?
Emma (Neople) · interne Notiz
Bestellung gefunden, die Creme wurde vor 12 Tagen geliefert. Bei einer Hautreaktion möchte ich nicht selbst beraten. Ticket geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Rate ihr, die Anwendung zu beenden, und biete eine Retoure an, auch wenn sie geöffnet ist. Ich rufe sie morgen an.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Antwort verschickt und Retourenlabel erstellt. Bei Hautreaktionen beziehe ich dich ab jetzt direkt ein.
Lotte · E-Mail
Seit ich Ihre neue Tagescreme verwende, ist meine Haut gerötet und brennt. Kann ich sie zurückschicken?
Emma (Neople) · interne Notiz
Bestellung gefunden, die Creme wurde vor 12 Tagen geliefert. Bei einer Hautreaktion möchte ich nicht selbst beraten. Ticket geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Rate ihr, die Anwendung zu beenden, und biete eine Retoure an, auch wenn sie geöffnet ist. Ich rufe sie morgen an.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Antwort verschickt und Retourenlabel erstellt. Bei Hautreaktionen beziehe ich dich ab jetzt direkt ein.
Bestellstatus, Sendungsverfolgung, keine Bestätigung erhalten. Das größte Volumen und der schnellste Gewinn.
Foto und Bestellnummer prüfen und danach Ersatz, Gutschein oder Reparatur anstoßen.
Hygieneausnahmen, Personalisierung und Fristen konsequent angewendet, und das Retourenetikett direkt verschickt.
Im Zeitfenster, bevor das Paket das Haus verlässt. Ein reiner Vorgang in Ihrem Shop oder OMS.
Ein auslaufender Flakon, ein falscher Farbton oder die versprochene Gratisprobe, die nicht im Paket war. Ersatzlieferung direkt vorbereitet.
„Kommt es wieder?“, ein Rabattcode, der nicht funktioniert, fehlende Treuepunkte. Erklärt und gutgeschrieben.
Ihr Neople übernimmt die Aufnahme (Produkt, Charge, Foto) und übergibt das Gespräch. Keine medizinische Beratung, aber der gesamte Kontext für Ihr Team.
Retourenetikett, Ersatzbestellung, Adressänderung oder Treuepunkte gutschreiben. Direkt in den Systemen, die Ihr Team bereits nutzt. Ist Ihr System nicht dabei, bauen wir die Anbindung per API.
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KlarnaPayments
Haarspullen hat zunächst selbst ein KI-Tool ausprobiert, ohne Erfolg. Mit Neople Hanna hat Neople die schwere Arbeit übernommen. Hanna arbeitet in Belco, teilt die Sendungsverfolgung und gibt zusätzliche Beratung. Hanna automatisiert nur dort, wo der Neople zu 99-100% sicher ist. Die durchschnittliche Reaktionszeit sank in einem Monat von 18 auf 10 Stunden.
„Auch wenn viel los ist, bleibt Hanna freundlich und aufmerksam. Wenn wir selbst schreiben, machen wir es jetzt wie Hanna.“
Wir liefern AVV, Liste der Unterauftragsverarbeiter und Sicherheitsdokumentation und unterstützen Sie bei Ihrer AI-Act-Bewertung. So kommen Sie gemeinsam mit uns durch die Sicherheitsprüfung.
Wir nehmen Ihr Team Schritt für Schritt mit. Sie liefern das Wissen und geben frei, wir übernehmen den Aufbau.
Wir betrachten Ihre Kontakte nach Thema und wählen gemeinsam die Anfragen mit dem meisten Volumen und den geringsten Risiken.
Wissensdatenbank, AGB, CRM und Helpdesk. Fehlt eine Anbindung, bauen wir sie per API.
Ihr Team prüft jede Antwort und jede Aktion auf Inhalt und Tonalität. Nichts geht live ohne Freigabe.
Oft die Anfrage mit dem meisten Volumen. Neople bereitet vor, Ihr Mitarbeiter gibt frei.
Monatliche Optimierung mit Ihrem festen Spezialisten. Thema für Thema zur vollständigen Automatisierung.
Automatisiert, wo es geht, menschlich, wo es zählt, und von Anfang bis Ende betreut.
