Een Neople is geen shopping-bot, maar een collega die het werk achter de bestelling doet. De Neople beoordeelt retouren en garantieclaims met foto, maakt de vervangorder aan en past het adres aan vóór verzending. Direct in je shop, in de toon van je merk. Wij bouwen, jij keurt goed, en onze specialisten kijken altijd mee.
Het grootste deel van je tickets. En bij elke actie komt er een golf bij.
Een afgebroken nagel of verkleurde ring. Je team beoordeelt elke foto met de hand.
Productvragen die je team uit het hoofd kent, maar elke keer opnieuw typt.
Waar is mijn bestelling, mag dit terug, het is kapot. Je Neople legt het niet alleen uit, maar handelt het ook af.
Goedemorgen. Vorige week: 640 tickets, 81% zelf afgehandeld. Veel vragen over het nieuwe vitamine C-serum.
Voor welke huidtypes is het serum geschikt? Die informatie heb ik nog niet. Kan iemand de productsheet sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu geef ik hiermee productadvies.
Goedemorgen. Vorige week: 640 tickets, 81% zelf afgehandeld. Veel vragen over het nieuwe vitamine C-serum.
Voor welke huidtypes is het serum geschikt? Die informatie heb ik nog niet. Kan iemand de productsheet sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu geef ik hiermee productadvies.
Lotte · e-mail
Sinds ik jullie nieuwe dagcrème gebruik, is mijn huid rood en branderig. Kan ik hem terugsturen?
Emma (Neople) · interne notitie
Order gevonden, crème is 12 dagen geleden geleverd. Bij een huidreactie wil ik niet zelf adviseren. Ticket geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Adviseer te stoppen met gebruik en bied een retour aan, ook al is hij geopend. Ik bel haar morgen.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Antwoord verstuurd en retourlabel aangemaakt. Bij huidreacties schakel ik je voortaan direct in.
Lotte · e-mail
Sinds ik jullie nieuwe dagcrème gebruik, is mijn huid rood en branderig. Kan ik hem terugsturen?
Emma (Neople) · interne notitie
Order gevonden, crème is 12 dagen geleden geleverd. Bij een huidreactie wil ik niet zelf adviseren. Ticket geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Adviseer te stoppen met gebruik en bied een retour aan, ook al is hij geopend. Ik bel haar morgen.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Antwoord verstuurd en retourlabel aangemaakt. Bij huidreacties schakel ik je voortaan direct in.
Bestelstatus, track and trace, geen bevestiging ontvangen. Het grootste volume, en de snelste winst.
Foto plus ordernummer beoordelen, en daarna vervanging, tegoedbon of reparatie in gang zetten.
Hygiëne-uitzondering, personalisatie en termijnen consequent toegepast, en het retourlabel direct verstuurd.
Binnen het venster voordat het pakket de deur uit gaat. Een pure handeling in je shop of OMS.
Een lekkende flacon, een verkeerde tint of het beloofde gratis sample dat niet in de doos zat. Vervangzending direct klaargezet.
“Komt het terug?”, een kortingscode die niet werkt, loyaltypunten die ontbreken. Uitgelegd en bijgeboekt.
Je Neople doet de intake (product, batch, foto) en draagt het gesprek over. Geen medisch advies, wel alle context voor je team.
Retourlabel, vervangorder, adreswijziging of loyaltypunten bijboeken. Direct in de systemen die je team al gebruikt. Staat je systeem er niet bij, dan bouwen wij de koppeling via API.
Bekijk alle integraties
KlarnaPayments
Haarspullen probeerde eerst zelf een AI-tool, zonder resultaat. Met Neople Hanna deed Neople het zware werk. Hanna werkt in Belco, deelt track and trace en geeft extra advies. Hanna automatiseert alleen waar de Neople 99-100% zeker is. De gemiddelde reactietijd ging in een maand van 18 naar 10 uur.
“Ook als het druk is, blijft Hanna vriendelijk en attent. Als we zelf schrijven, doen we het nu zoals Hanna.”
We leveren DPA, subverwerkerslijst en securitydocumentatie aan en denken mee in je AI Act-beoordeling. Zo kom je samen met ons door de security review.
We nemen je team stap voor stap mee. Jij levert kennis en keurt goed, wij doen het bouwwerk.
We bekijken je contact per onderwerp en kiezen samen de vragen met het meeste volume en de minste risico’s.
Kennisbank, voorwaarden, CRM en helpdesk. Ontbreekt een koppeling, dan bouwen wij die via API.
Je team toetst elk antwoord en elke handeling, op inhoud en tone of voice. Niets gaat live zonder goedkeuring.
Vaak de vraag met het meeste volume. Neople bereidt voor, je medewerker keurt goed.
Maandelijkse optimalisatie met je vaste specialist. Onderwerp voor onderwerp richting volledige automatisering.
Automated waar het kan, menselijk waar het telt, en managed van begin tot eind.
