Een Neople is de AI-collega van je KCC. De Neople bereidt antwoorden voor op veelgestelde vragen per loket, van Burgerzaken tot Wmo, zodat je medewerkers inwoners sneller en persoonlijker helpen. Wij bouwen, jij keurt goed, en onze specialisten kijken altijd mee. ISO 27001-gecertificeerd en klaar voor de EU AI Act-wetgeving.
De rest wordt doorverbonden of teruggebeld. Voor de inwoner voelt dat als van het kastje naar de muur.
Zaaksysteem, kennisbank, belastingen en meer. Je medewerker zoekt in plaats van helpt.
Op vaste momenten stromen de vragen binnen. De bezetting blijft gelijk.
Inwoners kiezen hun gemeente niet, dus elk contact moet in één keer goed zijn. Vragen komen op verschillende plekken binnen: bij het KCC, via de website, per e-mail of in het zaaksysteem, en elk thema heeft zijn eigen regels en bronnen. Daarom richten we het per loket in, en waar nodig apart per kanaal of afdeling.
Goedemorgen. Vorige week: 960 vragen, 69% zelf beantwoord. Afval en paspoort aanvragen waren de top twee.
De afvalkalender voor volgend jaar heb ik nog niet. Kan iemand hem delen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu beantwoord ik ophaalvragen hiermee.
Goedemorgen. Vorige week: 960 vragen, 69% zelf beantwoord. Afval en paspoort aanvragen waren de top twee.
De afvalkalender voor volgend jaar heb ik nog niet. Kan iemand hem delen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu beantwoord ik ophaalvragen hiermee.
Fatima · website-chat
Mijn grofvuil stond vanochtend op tijd buiten, maar het is niet opgehaald. Wat moet ik doen?
Emma (Neople) · interne notitie
Afspraak gevonden voor vandaag, Parkstraat. Plannen we een nieuwe ophaaldag of moet de inwoner opnieuw aanmelden? Melding geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Nieuwe ophaaldag inplannen. Opnieuw aanmelden is niet nodig.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Nieuwe ophaaldag ingepland en inwoner bericht gestuurd. Dit onthoud ik voor gemiste ophaalrondes.
Fatima · website-chat
Mijn grofvuil stond vanochtend op tijd buiten, maar het is niet opgehaald. Wat moet ik doen?
Emma (Neople) · interne notitie
Afspraak gevonden voor vandaag, Parkstraat. Plannen we een nieuwe ophaaldag of moet de inwoner opnieuw aanmelden? Melding geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Nieuwe ophaaldag inplannen. Opnieuw aanmelden is niet nodig.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Nieuwe ophaaldag ingepland en inwoner bericht gestuurd. Dit onthoud ik voor gemiste ophaalrondes.
Fatima · website-chat
Mijn grofvuil stond vanochtend op tijd buiten, maar het is niet opgehaald. Wat moet ik doen?
Emma (Neople) · interne notitie
Afspraak gevonden voor vandaag, Parkstraat. Plannen we een nieuwe ophaaldag of moet de inwoner opnieuw aanmelden? Melding geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Nieuwe ophaaldag inplannen. Opnieuw aanmelden is niet nodig.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Nieuwe ophaaldag ingepland en inwoner bericht gestuurd. Dit onthoud ik voor gemiste ophaalrondes.
Verhuizen, paspoort of rijbewijs aanvragen, uittreksel BRP, afspraak maken.
Hulp bij het huishouden, hulpmiddelen, eigen bijdrage, status van een melding.
Bijstand aanvragen, bijzondere bijstand, betaaldata, wijziging doorgeven.
Omgevingsvergunning, dakkapel, kapvergunning, status van een aanvraag.
Melding overlast of illegale bouw, controle na een vergunning, status van een handhavingsverzoek, evenementenvergunning.
WOZ-waarde, kwijtschelding, betalingsregeling, bezwaar indienen.
Ophaaldagen, grofvuil, melding openbare ruimte, kapotte lantaarnpaal.
Een inwoner in nood, een complexe schuldensituatie of een klacht. Je Neople herkent het en zet het door naar je medewerker, met alle context erbij.
Je Neople haalt de status uit het zaaksysteem, gebruikt je website en verordeningen als bron en zet het antwoord klaar in je KCC-omgeving. Staat je systeem er niet bij, dan bouwen wij de koppeling via API.
Bekijk alle integratiesMicrosoft TeamsCollaboration
sAmmIe ondersteunt medewerkers van de provincie bij vragen over het stikstofprogramma. sAmmIe haalt de juiste informatie uit beleidsdocumenten, websites en andere bronnen, geeft altijd referenties mee en zegt het eerlijk als het antwoord ontbreekt. Privacy van inwoners blijft beschermd en de mens staat boven de technologie.
We leveren DPA, subverwerkerslijst en securitydocumentatie aan en denken mee in je AI Act-beoordeling. Zo kom je samen met ons door de security review.
We nemen je team stap voor stap mee. Jij levert kennis en keurt goed, wij doen het bouwwerk.
We bekijken je contact per onderwerp en kiezen samen de vragen met het meeste volume en de minste risico’s.
Kennisbank, voorwaarden, CRM en helpdesk. Ontbreekt een koppeling, dan bouwen wij die via API.
Je team toetst elk antwoord en elke handeling, op inhoud en tone of voice. Niets gaat live zonder goedkeuring.
Vaak de vraag met het meeste volume. Neople bereidt voor, je medewerker keurt goed.
Maandelijkse optimalisatie met je vaste specialist. Onderwerp voor onderwerp richting volledige automatisering.
Automated waar het kan, menselijk waar het telt, en managed van begin tot eind.
