Een Neople is de digitale collega van je klantenservice. De Neople zoekt de parkeersessie op, checkt de betaling en zet de terugbetaling of kentekenwijziging klaar. Dag en nacht, voor elke locatie. Wij bouwen, jij keurt goed, en onze specialisten kijken altijd mee.
Dubbel afgeschreven, verkeerd tarief of een boete. De meeste vragen gaan over geld terug.
Een slagboom die niet opengaat wacht niet tot maandag. Een klant ook niet.
Elke garage heeft eigen tarieven en voorwaarden. Je team moet ze allemaal kennen.
Je Neople zoekt de parkeersessie op in je parkeersysteem, checkt de betaling en voert de correctie uit. Dag en nacht, voor elke locatie.
Goedemorgen. Vorige week: 730 tickets, 79% zelf afgehandeld. Dubbele afschrijvingen en kentekens waren de top twee.
In garage Centrum geldt vanaf maandag een nieuw tarief. Kan iemand de tariefkaart sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf maandag reken ik hiermee.
Goedemorgen. Vorige week: 730 tickets, 79% zelf afgehandeld. Dubbele afschrijvingen en kentekens waren de top twee.
In garage Centrum geldt vanaf maandag een nieuw tarief. Kan iemand de tariefkaart sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf maandag reken ik hiermee.
Ruben · e-mail
Ik had een reservering, maar de slagboom herkende mijn kenteken niet. Ik heb €18 aan de automaat betaald.
Emma (Neople) · interne notitie
Reservering gevonden, kenteken klopt en de betaling van €18 staat in SKIDATA. Mag ik dit bedrag terugstorten? Ticket geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Ja, terugstorten. De reservering was al betaald.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. €18 teruggestort en klant bericht gestuurd. Dit onthoud ik voor kentekenfouten bij reserveringen.
Ruben · e-mail
Ik had een reservering, maar de slagboom herkende mijn kenteken niet. Ik heb €18 aan de automaat betaald.
Emma (Neople) · interne notitie
Reservering gevonden, kenteken klopt en de betaling van €18 staat in SKIDATA. Mag ik dit bedrag terugstorten? Ticket geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Ja, terugstorten. De reservering was al betaald.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. €18 teruggestort en klant bericht gestuurd. Dit onthoud ik voor kentekenfouten bij reserveringen.
Ruben · e-mail
Ik had een reservering, maar de slagboom herkende mijn kenteken niet. Ik heb €18 aan de automaat betaald.
Emma (Neople) · interne notitie
Reservering gevonden, kenteken klopt en de betaling van €18 staat in SKIDATA. Mag ik dit bedrag terugstorten? Ticket geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Ja, terugstorten. De reservering was al betaald.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. €18 teruggestort en klant bericht gestuurd. Dit onthoud ik voor kentekenfouten bij reserveringen.
Dubbel afgeschreven of te veel betaald. Je Neople checkt de sessie en de betaling, en zet de terugbetaling klaar.
Nieuwe auto, leaseauto of een tikfout. Direct aangepast in het account, zodat de slagboom weer opengaat.
Andere datum of later aankomen. Voorwaarden gecheckt, wijziging verwerkt, bevestiging verstuurd.
Afsluiten, opzeggen, verlengen of een tweede kenteken erbij. Uitgelegd en verwerkt volgens jouw voorwaarden.
Openingstijden, maximale hoogte, laadpalen en tarieven. Het juiste antwoord voor elke garage.
Een factuur van een sessie, een verzamelfactuur voor de zaak of een kopie van de bon. Direct verstuurd.
Iemand die vastzit bij de slagboom, schade aan een auto of een boete die wordt betwist. Je Neople zet het direct door, met alle context erbij.
Een slagboom die niet opengaat, een dubbele transactie of een abonnement wijzigen. Je Neople zoekt de transactie op en handelt het af. Staat je systeem er niet bij, dan bouwen wij de koppeling via API.
Bekijk alle integraties
AdyenPayments
SalesforceCRM
Rond wedstrijden stromen de vragen binnen via e-mail, chat en WhatsApp. Neople Frits zet bij PSV antwoorden klaar in de toon van de club, ook bij lastige klachten. Een korte notitie is genoeg om een antwoord bij te sturen. Zo houdt het team tijd over voor de rest.
“Dankzij Frits geven we snel antwoord in dezelfde toon. Vaak stelt Frits betere antwoorden voor dan wij zelf zouden bedenken.”
We leveren DPA, subverwerkerslijst en securitydocumentatie aan en denken mee in je AI Act-beoordeling. Zo kom je samen met ons door de security review.
We nemen je team stap voor stap mee. Jij levert kennis en keurt goed, wij doen het bouwwerk.
We bekijken je contact per onderwerp en kiezen samen de vragen met het meeste volume en de minste risico’s.
Kennisbank, voorwaarden, CRM en helpdesk. Ontbreekt een koppeling, dan bouwen wij die via API.
Je team toetst elk antwoord en elke handeling, op inhoud en tone of voice. Niets gaat live zonder goedkeuring.
Vaak de vraag met het meeste volume. Neople bereidt voor, je medewerker keurt goed.
Maandelijkse optimalisatie met je vaste specialist. Onderwerp voor onderwerp richting volledige automatisering.
Automated waar het kan, menselijk waar het telt, en managed van begin tot eind.
