Ein Neople ist der digitale Kollege Ihres Kundenservice. Er sucht den Parkvorgang heraus, prüft die Zahlung und bereitet die Rückerstattung oder Kennzeichenänderung vor. Tag und Nacht, für jeden Standort. Wir bauen, Sie geben frei, und unsere Spezialisten schauen immer mit.
Doppelt abgebucht, falscher Tarif oder eine Strafgebühr. Bei den meisten Anfragen geht es um Geld zurück.
Eine Schranke, die nicht aufgeht, wartet nicht bis Montag. Ein Kunde auch nicht.
Jedes Parkhaus hat eigene Tarife und Bedingungen. Ihr Team muss sie alle kennen.
Ihr Neople sucht den Parkvorgang in Ihrem Parksystem heraus, prüft die Zahlung und führt die Korrektur durch. Tag und Nacht, für jeden Standort.
Guten Morgen. Letzte Woche: 730 Tickets, 79% selbst erledigt. Doppelte Abbuchungen und Kennzeichen waren die Top zwei.
Im Parkhaus Centrum gilt ab Montag ein neuer Tarif. Kann mir jemand das Tarifblatt schicken?
Danke. Gelesen. Ab Montag rechne ich damit.
Guten Morgen. Letzte Woche: 730 Tickets, 79% selbst erledigt. Doppelte Abbuchungen und Kennzeichen waren die Top zwei.
Im Parkhaus Centrum gilt ab Montag ein neuer Tarif. Kann mir jemand das Tarifblatt schicken?
Danke. Gelesen. Ab Montag rechne ich damit.
Ruben · E-Mail
Ich hatte eine Reservierung, aber die Schranke hat mein Kennzeichen nicht erkannt. Ich habe 18 € am Automaten bezahlt.
Emma (Neople) · interne Notiz
Reservierung gefunden, das Kennzeichen stimmt und die Zahlung von 18 € steht in SKIDATA. Darf ich den Betrag erstatten? Ticket geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Ja, erstatten. Die Reservierung war schon bezahlt.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. 18 € erstattet und dem Kunden Bescheid gegeben. Das merke ich mir für Kennzeichenfehler bei Reservierungen.
Ruben · E-Mail
Ich hatte eine Reservierung, aber die Schranke hat mein Kennzeichen nicht erkannt. Ich habe 18 € am Automaten bezahlt.
Emma (Neople) · interne Notiz
Reservierung gefunden, das Kennzeichen stimmt und die Zahlung von 18 € steht in SKIDATA. Darf ich den Betrag erstatten? Ticket geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Ja, erstatten. Die Reservierung war schon bezahlt.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. 18 € erstattet und dem Kunden Bescheid gegeben. Das merke ich mir für Kennzeichenfehler bei Reservierungen.
Ruben · E-Mail
Ich hatte eine Reservierung, aber die Schranke hat mein Kennzeichen nicht erkannt. Ich habe 18 € am Automaten bezahlt.
Emma (Neople) · interne Notiz
Reservierung gefunden, das Kennzeichen stimmt und die Zahlung von 18 € steht in SKIDATA. Darf ich den Betrag erstatten? Ticket geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Ja, erstatten. Die Reservierung war schon bezahlt.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. 18 € erstattet und dem Kunden Bescheid gegeben. Das merke ich mir für Kennzeichenfehler bei Reservierungen.
Doppelt abgebucht oder zu viel bezahlt. Ihr Neople prüft den Parkvorgang und die Zahlung und bereitet die Rückerstattung vor.
Neues Auto, Leasingwagen oder ein Tippfehler. Direkt im Konto angepasst, damit die Schranke wieder aufgeht.
Anderes Datum oder spätere Ankunft. Bedingungen geprüft, Änderung verarbeitet, Bestätigung verschickt.
Abschließen, kündigen, verlängern oder ein zweites Kennzeichen hinzufügen. Erklärt und verarbeitet nach Ihren Bedingungen.
Öffnungszeiten, maximale Einfahrtshöhe, Ladesäulen und Tarife. Die richtige Antwort für jedes Parkhaus.
Eine Rechnung für einen Parkvorgang, eine Sammelrechnung für das Unternehmen oder eine Kopie des Belegs. Sofort verschickt.
Jemand, der an der Schranke festsitzt, ein Schaden am Auto oder eine angefochtene Strafgebühr. Ihr Neople leitet es sofort weiter, mit dem gesamten Kontext.
Eine Schranke, die nicht aufgeht, eine doppelte Transaktion oder eine Abo-Änderung. Ihr Neople sucht die Transaktion heraus und erledigt den Fall. Ist Ihr System nicht dabei, bauen wir die Anbindung per API.
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Rund um die Spiele strömen die Anfragen per E-Mail, Chat und WhatsApp herein. Bei PSV bereitet Neople Frits Antworten im Ton des Vereins vor, auch bei schwierigen Beschwerden. Eine kurze Notiz genügt, um eine Antwort anzupassen. So bleibt dem Team Zeit für den Rest.
„Dank Frits antworten wir schnell im selben Ton. Oft schlägt Frits bessere Antworten vor, als wir sie selbst formulieren würden.“
Wir liefern AVV, Liste der Unterauftragsverarbeiter und Sicherheitsdokumentation und unterstützen Sie bei Ihrer AI-Act-Bewertung. So kommen Sie gemeinsam mit uns durch die Sicherheitsprüfung.
Wir nehmen Ihr Team Schritt für Schritt mit. Sie liefern das Wissen und geben frei, wir übernehmen den Aufbau.
Wir betrachten Ihre Kontakte nach Thema und wählen gemeinsam die Anfragen mit dem meisten Volumen und den geringsten Risiken.
Wissensdatenbank, AGB, CRM und Helpdesk. Fehlt eine Anbindung, bauen wir sie per API.
Ihr Team prüft jede Antwort und jede Aktion auf Inhalt und Tonalität. Nichts geht live ohne Freigabe.
Oft die Anfrage mit dem meisten Volumen. Neople bereitet vor, Ihr Mitarbeiter gibt frei.
Monatliche Optimierung mit Ihrem festen Spezialisten. Thema für Thema zur vollständigen Automatisierung.
Automatisiert, wo es geht, menschlich, wo es zählt, und von Anfang bis Ende betreut.
