Ein Neople ist der digitale Kollege Ihres Kundenservice. Er sucht die Bestellung heraus, legt die Retoure an und ändert die Adresse vor dem Versand. Direkt in Ihrem Onlineshop und Helpdesk, im Ton Ihrer Marke. Wir bauen, Sie geben frei, und unsere Spezialisten schauen immer mit.
Der Großteil Ihrer Tickets fragt nach Informationen, die bereits in Ihrem System stehen.
Das Volumen verdoppelt sich, Ihr Team nicht. Der Rückstau zieht sich bis in den Januar.
Helpdesk, Onlineshop, Versanddienstleister und Zahlungsanbieter. Jede Retoure ist Klickarbeit.
Ihr Neople sucht die Bestellung heraus, führt die Aktion in Ihrem Shop aus und schließt das Ticket. Ihr Team hat wieder Zeit für den Kunden, der wirklich Hilfe braucht.
Guten Morgen. Letzte Woche: 1.284 Tickets, 78% selbst erledigt. Fragen nach dem Bestellstatus waren die größte Gruppe.
Für die Black-Friday-Aktion habe ich die Aktionsbedingungen noch nicht. Kann sie mir jemand schicken?
Danke. Gelesen. Ab jetzt beantworte ich Aktionsfragen damit.
Guten Morgen. Letzte Woche: 1.284 Tickets, 78% selbst erledigt. Fragen nach dem Bestellstatus waren die größte Gruppe.
Für die Black-Friday-Aktion habe ich die Aktionsbedingungen noch nicht. Kann sie mir jemand schicken?
Danke. Gelesen. Ab jetzt beantworte ich Aktionsfragen damit.
Sophie · E-Mail
Meine Bestellung kam in einem eingedellten Karton an und die Tasse ist zerbrochen. Was nun?
Emma (Neople) · interne Notiz
Bestellung #20931 gefunden, PostNL meldet zugestellt. Schicken wir eine neue Tasse oder erstatten wir? Ticket geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Neue Tasse schicken. Die Kundin muss nichts zurückschicken.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Ersatzbestellung angelegt und Kundin informiert. Das merke ich mir für Transportschäden.
Sophie · E-Mail
Meine Bestellung kam in einem eingedellten Karton an und die Tasse ist zerbrochen. Was nun?
Emma (Neople) · interne Notiz
Bestellung #20931 gefunden, PostNL meldet zugestellt. Schicken wir eine neue Tasse oder erstatten wir? Ticket geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Neue Tasse schicken. Die Kundin muss nichts zurückschicken.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Ersatzbestellung angelegt und Kundin informiert. Das merke ich mir für Transportschäden.
Sophie · E-Mail
Meine Bestellung kam in einem eingedellten Karton an und die Tasse ist zerbrochen. Was nun?
Emma (Neople) · interne Notiz
Bestellung #20931 gefunden, PostNL meldet zugestellt. Schicken wir eine neue Tasse oder erstatten wir? Ticket geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Neue Tasse schicken. Die Kundin muss nichts zurückschicken.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Ersatzbestellung angelegt und Kundin informiert. Das merke ich mir für Transportschäden.
Status und Sendungsverfolgung live aus Ihrem Shop und vom Versanddienstleister. Verspätet? Dann sagt Ihr Neople das ehrlich, mit einem neuen voraussichtlichen Termin.
Retourenfrist und Bedingungen geprüft, Retoure angelegt und das Label direkt in der E-Mail.
Retoure angekommen, Geld noch nicht zurück? Ihr Neople prüft den Status beim Zahlungsanbieter und stößt die Rückerstattung an.
Noch nicht versendet? Dann ändert Ihr Neople die Adresse, die Größe oder die Farbe direkt in Ihrem Shop.
Foto und Bestellnummer prüfen und anschließend eine Ersatzlieferung oder Gutschrift vorbereiten.
Code funktioniert nicht, doppelt abgebucht oder eine Klarna-Frage. Erklärt und, wo erlaubt, direkt gelöst.
Ein verärgerter Stammkunde, ein Chargeback oder eine Beschwerde auf Social Media. Ihr Neople übergibt den Fall, mit dem gesamten Kontext.
Ihr Neople sucht die Bestellung heraus, erstellt das Retourenlabel und ändert die Adresse. Direkt in den Systemen, die Ihr Team bereits nutzt. Ist Ihr System nicht dabei, bauen wir die Anbindung per API.
Alle Integrationen ansehen
KlarnaPayments
Invicta verkauft Uhren in die ganze Welt, in anderen Sprachen und Zeitzonen. Neople Hans ist mit dem Contact Center und dem Order-Management-System verbunden und war innerhalb weniger Stunden live. Wenn das Team morgens beginnt, liegen Antworten auf 80 bis 100 Fragen bereit.
„Kollegen, die eine Uhr noch nie in der Hand hatten, antworten jetzt, als wären sie seit Jahren in der Branche.“
Wir liefern AVV, Liste der Unterauftragsverarbeiter und Sicherheitsdokumentation und unterstützen Sie bei Ihrer AI-Act-Bewertung. So kommen Sie gemeinsam mit uns durch die Sicherheitsprüfung.
Wir nehmen Ihr Team Schritt für Schritt mit. Sie liefern das Wissen und geben frei, wir übernehmen den Aufbau.
Wir betrachten Ihre Kontakte nach Thema und wählen gemeinsam die Anfragen mit dem meisten Volumen und den geringsten Risiken.
Wissensdatenbank, AGB, CRM und Helpdesk. Fehlt eine Anbindung, bauen wir sie per API.
Ihr Team prüft jede Antwort und jede Aktion auf Inhalt und Tonalität. Nichts geht live ohne Freigabe.
Oft die Anfrage mit dem meisten Volumen. Neople bereitet vor, Ihr Mitarbeiter gibt frei.
Monatliche Optimierung mit Ihrem festen Spezialisten. Thema für Thema zur vollständigen Automatisierung.
Automatisiert, wo es geht, menschlich, wo es zählt, und von Anfang bis Ende betreut.
