Ein Neople ist der digitale Kollege Ihres Reservierungsteams und Ihrer Rezeption. Er beantwortet Gäste in ihrer eigenen Sprache, verarbeitet Änderungen in Ihrem PMS und bereitet Anfragen für das richtige Team vor. Im Ton Ihres Hotels. Wir bauen, Sie geben frei, und unsere Spezialisten schauen immer mit.
Parken, Frühstück, Check-in-Zeit, WLAN. Hundertmal am Tag, über jeden Kanal.
WhatsApp, E-Mail, Booking.com, Telefon und Chat. Der Kontext geht zwischen den Schichten verloren.
Wer nicht schnell erfährt, ob ein früher Check-in möglich ist, bucht das Extra nicht. Oder bucht woanders.
Ihr Neople antwortet dem Gast in seiner eigenen Sprache und auf seinem Kanal, liest die Reservierung in Ihrem PMS und bereitet die Änderung vor. Ihre Rezeption hat wieder Zeit für den Gast am Tresen.
Guten Morgen. Letzte Woche: 880 Fragen, 76% selbst erledigt. Late Check-out und Parken waren die Top zwei.
Die neue Winter-Frühstückskarte habe ich noch nicht. Kann sie mir jemand schicken?
Danke. Gelesen. Ab jetzt beantworte ich Ernährungsfragen damit.
Guten Morgen. Letzte Woche: 880 Fragen, 76% selbst erledigt. Late Check-out und Parken waren die Top zwei.
Die neue Winter-Frühstückskarte habe ich noch nicht. Kann sie mir jemand schicken?
Danke. Gelesen. Ab jetzt beantworte ich Ernährungsfragen damit.
Joost · E-Mail
Wir sind seit 25 Jahren verheiratet und übernachten am 14. Februar bei Ihnen. Können wir auf eine Suite upgraden?
Emma (Neople) · interne Notiz
Buchung in Mews gefunden, eine Suite ist frei. Bieten wir das Upgrade gegen Aufpreis an oder schenken wir es? Ticket geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Upgrade zum halben Aufpreis, plus eine Flasche Sekt auf dem Zimmer.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Angebot verschickt und eine Notiz für die Rezeption in Mews hinterlegt. Das merke ich mir für Jubiläen.
ZendeskJoost · E-Mail
Wir sind seit 25 Jahren verheiratet und übernachten am 14. Februar bei Ihnen. Können wir auf eine Suite upgraden?
Emma (Neople) · interne Notiz
Buchung in Mews gefunden, eine Suite ist frei. Bieten wir das Upgrade gegen Aufpreis an oder schenken wir es? Ticket geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Upgrade zum halben Aufpreis, plus eine Flasche Sekt auf dem Zimmer.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Angebot verschickt und eine Notiz für die Rezeption in Mews hinterlegt. Das merke ich mir für Jubiläen.
Anderes Datum, zusätzliche Nacht oder anderer Zimmertyp. Verfügbarkeit und Tarif geprüft, Änderung in Ihrem PMS verarbeitet.
Ihr Neople liest den Tarif und die Stornobedingungen, erklärt, was der Gast zurückbekommt, und verarbeitet die Stornierung.
Parken, Frühstück, Check-in-Zeit, Haustiere, Anreise. Hundertmal am Tag, in jeder Sprache, immer dieselbe gute Antwort.
Verfügbarkeit geprüft, Aufpreis erklärt und die Anfrage in der Reservierung hinterlegt.
Eine Rechnung auf den Firmennamen, eine Korrektur oder eine Rechnungskopie. Direkt aus Ihrem PMS verschickt.
Ein Geburtstag, ein Babybett oder ein Tisch im Restaurant. In der Reservierung vermerkt und an das richtige Team weitergeleitet.
Eine Beschwerde während des Aufenthalts, eine Gruppenbuchung oder ein Stammgast mit einem Wunsch. Ihr Neople erkennt das und übergibt es an Ihr Team.
Ihr Neople sucht die Reservierung heraus, verarbeitet die Buchungsänderung und beantwortet Fragen vor und während des Aufenthalts. Direkt in Ihren eigenen Systemen. Ist Ihr System nicht dabei, bauen wir die Anbindung per API.
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WhatsAppChannel
The Social Hub wächst mit Hubs in ganz Europa, und damit auch die Fragen in allen Sprachen. Neople Taylor arbeitet in Zendesk und im PMS, sucht die Informationen heraus, die das Team früher in mehreren Systemen finden musste, und bereitet eine Antwort im Ton der Marke vor. Vom Parken bis zu den Check-in-Zeiten: Der Gast wartet nicht mehr 24 bis 48 Stunden.
„Mit einem Neople kann unser Team Zeit und Energie in die Gespräche mit Gästen stecken, die wirklich zählen.“
Wir liefern AVV, Liste der Unterauftragsverarbeiter und Sicherheitsdokumentation und unterstützen Sie bei Ihrer AI-Act-Bewertung. So kommen Sie gemeinsam mit uns durch die Sicherheitsprüfung.
Wir nehmen Ihr Team Schritt für Schritt mit. Sie liefern das Wissen und geben frei, wir übernehmen den Aufbau.
Wir betrachten Ihre Kontakte nach Thema und wählen gemeinsam die Anfragen mit dem meisten Volumen und den geringsten Risiken.
Wissensdatenbank, AGB, CRM und Helpdesk. Fehlt eine Anbindung, bauen wir sie per API.
Ihr Team prüft jede Antwort und jede Aktion auf Inhalt und Tonalität. Nichts geht live ohne Freigabe.
Oft die Anfrage mit dem meisten Volumen. Neople bereitet vor, Ihr Mitarbeiter gibt frei.
Monatliche Optimierung mit Ihrem festen Spezialisten. Thema für Thema zur vollständigen Automatisierung.
Automatisiert, wo es geht, menschlich, wo es zählt, und von Anfang bis Ende betreut.
