Ein Neople ist der digitale Kollege Ihres Kundenservice und Backoffice. Er erklärt den Abschlag und passt ihn an, verarbeitet Umzüge und Zählerstände und bereitet die Abrechnung vor. Per E-Mail und in Ihren eigenen Systemen. Wir bauen, Sie geben frei, und unsere Spezialisten schauen immer mit.
Eine Antwort per E-Mail dauert Tage. Kunden rufen trotzdem an, Ihr Team bearbeitet dieselbe Frage zweimal, und der Score sinkt mit.
Abschlag, Zählerstand, Umzug, Abrechnung und Kündigung. Der größte Teil Ihres Posteingangs, und jedes Mal dieselbe Recherche.
CRM, Billing und der Helpdesk. Für jede Änderung klickt sich Ihr Mitarbeiter durch mehrere Bildschirme, und nach der Antwort muss alles noch verarbeitet werden.
Zu erklären, warum der Abschlag steigt, ist die Hälfte der Arbeit. Die andere Hälfte ist die Anpassung, die Bearbeitung des Umzugs oder die Korrektur des Zählerstands. Genau da macht Ihr Neople den Unterschied.
Guten Morgen. Letzte Woche: 2.310 Tickets, 72% selbst erledigt. Zählerstände und Abschläge waren die Top zwei.
Zum 1. Januar ändern sich die Tarife. Kann mir jemand das neue Tarifblatt schicken?
Danke. Gelesen. Ab jetzt rechne ich damit.
Guten Morgen. Letzte Woche: 2.310 Tickets, 72% selbst erledigt. Zählerstände und Abschläge waren die Top zwei.
Zum 1. Januar ändern sich die Tarife. Kann mir jemand das neue Tarifblatt schicken?
Danke. Gelesen. Ab jetzt rechne ich damit.
Mark · Kunde
Hallo, mein Abschlag wurde gerade auf 198 € erhöht. Geht er zurück auf 150 €?
Emma (Neople) · interne Notiz
Nach dem Verbrauch passen 175 € besser. 150 € liegt außerhalb der Regeln. Ticket geparkt. @Anna, einverstanden mit 175 €?
Anna · interne Notiz
Ja, 175 € passt. Erklär dem Kunden aber, warum.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Abschlag auf 175 € angepasst und die Erklärung ist verschickt.
Mark · E-Mail
Hallo, mein Abschlag wurde gerade auf 198 € erhöht. Geht er zurück auf 150 €?
Emma (Neople) · Chatter-Post
Nach dem Verbrauch passen 175 € besser. 150 € liegt außerhalb der Regeln. Case geparkt. @Anna, einverstanden mit 175 €?
Anna
Ja, 175 € passt. Erklär dem Kunden aber, warum.
Emma (Neople) · Chatter-Post
Danke. Abschlag auf 175 € angepasst und die Erklärung ist verschickt.
Mark meldete sich per E-Mail
Hallo, mein Abschlag wurde gerade auf 198 € erhöht. Geht er zurück auf 150 €?
Emma (Neople) private Notiz
Nach dem Verbrauch passen 175 € besser. 150 € liegt außerhalb der Regeln. Ticket geparkt. @Anna, einverstanden mit 175 €?
Anna private Notiz
Ja, 175 € passt. Erklär dem Kunden aber, warum.
Emma (Neople) private Notiz
Danke. Abschlag auf 175 € angepasst und die Erklärung ist verschickt.
Vom Sortieren und Vorbereiten eines Antwortentwurfs bis zur vollständig bearbeiteten E-Mail. So sinkt die Reaktionszeit von Tagen auf Stunden.
Die Frage Nummer 1. Ihr Neople erklärt, warum sich der Betrag ändert, auf Basis von Verbrauch und Tarifen, und passt ihn innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen an.
Was bedeutet der 1. Januar 2027 für diesen Kunden, mit diesen Solarmodulen und diesem Vertrag? Eine Antwort pro Kundensituation, keine allgemeine FAQ.
Datum, Stände, EAN, Schlussrechnung und neuer Abschlag. Ihr Neople prüft die Stände und bereitet den Umzug durchgängig vor.
Jahres- und Schlussabrechnungen prüfen, Fehler korrigieren und die Rückzahlung anstoßen. Innerhalb der 6 Wochen, die die ACM verlangt.
Verlängern, zu dynamischen Tarifen wechseln, Stundenpreise erklären und die Kündigungsgebühr nach den neuen Regeln des Energiegesetzes berechnen.
Mahnungen, Ratenzahlungen und die Meldung an die Gemeinde, Schritt für Schritt nach den Regeln. Anzeichen von Geldsorgen gehen direkt an Ihr Team.
Ein Todesfall, Schuldnerberatung oder ein Kunde, der genug hat. Ihr Neople erkennt das und übergibt das Gespräch, mit dem gesamten Kontext.
Ihr Neople liest Verbrauch und Tarife aus, passt den Abschlag in Ihrem Billing-System an und verarbeitet den Umzug. Innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen. Ist Ihr System nicht dabei, bauen wir die Anbindung per API.
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HappyBed wuchs so schnell, dass der Posteingang das Wachstum bremste: Kunden schrieben fünfmal und bekamen dreimal dieselbe Antwort. Mit Neople Anne übersetzt, schlägt vor und automatisiert das Team jetzt die Fragen, die immer wiederkommen. Drei Personen erledigen die Arbeit, für die früher vier zu wenig waren.
„Unser Kundenservice ist ungefähr dreimal so effektiv geworden. Kommen Sie einen Tag bei uns vorbei, dann sehen Sie es selbst.“
Wir liefern DPA, Subprozessorenliste und Sicherheitsdokumentation und denken bei Ihrer AI-Act-Bewertung mit. So kommen Sie gemeinsam mit uns durch den Security-Review.
Wir nehmen Ihr Team Schritt für Schritt mit. Sie liefern das Wissen und geben frei, wir übernehmen die Umsetzung.
Wir betrachten Ihre Kontakte nach Thema und wählen gemeinsam die Fragen mit dem meisten Volumen und dem geringsten Risiko.
Wissensdatenbank, AGB, CRM und Helpdesk. Fehlt eine Anbindung, bauen wir sie per API.
Ihr Team prüft jede Antwort und jede Aktion auf Inhalt und Tonalität. Nichts geht ohne Freigabe live.
Oft die Frage mit dem meisten Volumen. Neople bereitet vor, Ihr Mitarbeiter gibt frei.
Monatliche Optimierung mit Ihrem festen Spezialisten. Thema für Thema hin zur vollständigen Automatisierung.
In 30 Minuten zeigen wir, wie Ihr Neople Fragen zu Abschlag, Zählerstand und Umzug bearbeitet, in Ihren eigenen Systemen.
