Een Neople is de digitale collega van je klantenservice en backoffice. Ze legt het termijnbedrag uit én past het aan, verwerkt verhuizingen en meterstanden, en zet de afrekening klaar. In e-mail en in je eigen systemen. Wij bouwen, jij keurt goed, en onze specialisten kijken altijd mee.
Een antwoord per e-mail duurt dagen. Klanten bellen alsnog, je team pakt dezelfde vraag twee keer op, en de score zakt mee.
Termijnbedrag, meterstand, verhuizing, afrekening en opzeggen. Het grootste deel van je inbox, en elke keer hetzelfde uitzoekwerk.
CRM, billing en de helpdesk. Voor elke wijziging klikt je medewerker door meerdere schermen, en na het antwoord moet het nog verwerkt worden.
Uitleggen waarom het termijnbedrag omhoog gaat is de helft van het werk. De andere helft is het aanpassen, de verhuizing verwerken of de meterstand corrigeren. Daar maakt je Neople het verschil.
Goedemorgen. Vorige week: 2.310 tickets, 72% zelf afgehandeld. Meterstanden en termijnbedragen waren de top twee.
Per 1 januari veranderen de tarieven. Kan iemand de nieuwe tarievenkaart sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu reken ik hiermee.
Goedemorgen. Vorige week: 2.310 tickets, 72% zelf afgehandeld. Meterstanden en termijnbedragen waren de top twee.
Per 1 januari veranderen de tarieven. Kan iemand de nieuwe tarievenkaart sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu reken ik hiermee.
Mark · klant
Hoi, mijn termijnbedrag is net verhoogd naar €198. Kan het terug naar €150?
Emma (Neople) · interne notitie
Op basis van het verbruik past €175 beter. €150 valt buiten de regels. Ticket geparkeerd. @Anna, akkoord met €175?
Anna · interne notitie
Ja, €175 is prima. Leg de klant wel uit waarom.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Termijnbedrag aangepast naar €175 en de uitleg is verstuurd.
Mark · e-mail
Hoi, mijn termijnbedrag is net verhoogd naar €198. Kan het terug naar €150?
Emma (Neople) · Chatter-post
Op basis van het verbruik past €175 beter. €150 valt buiten de regels. Case geparkeerd. @Anna, akkoord met €175?
Anna
Ja, €175 is prima. Leg de klant wel uit waarom.
Emma (Neople) · Chatter-post
Dank je. Termijnbedrag aangepast naar €175 en de uitleg is verstuurd.
Mark meldde via e-mail
Hoi, mijn termijnbedrag is net verhoogd naar €198. Kan het terug naar €150?
Emma (Neople) privénotitie
Op basis van het verbruik past €175 beter. €150 valt buiten de regels. Ticket geparkeerd. @Anna, akkoord met €175?
Anna privénotitie
Ja, €175 is prima. Leg de klant wel uit waarom.
Emma (Neople) privénotitie
Dank je. Termijnbedrag aangepast naar €175 en de uitleg is verstuurd.
Van sorteren en een conceptantwoord klaarzetten tot een volledig afgehandelde mail. Zo zakt de reactietijd van dagen naar uren.
De nummer 1 vraag. Je Neople legt uit waarom het bedrag verandert, op basis van verbruik en tarieven, en past het aan binnen de grenzen die jij bepaalt.
Wat betekent 1 januari 2027 voor deze klant, met deze panelen en dit contract? Een antwoord per klantsituatie, geen algemene FAQ.
Datum, standen, EAN, eindnota en nieuw termijnbedrag. Je Neople valideert de standen en zet de verhuizing end-to-end klaar.
Jaar- en eindafrekeningen nalopen, fouten corrigeren en de terugbetaling in gang zetten. Binnen de 6 weken die de ACM vraagt.
Verlengen, overstappen naar dynamisch, uurprijzen uitleggen en de opzegvergoeding berekenen volgens de nieuwe regels uit de Energiewet.
Herinneringen, betalingsregelingen en de melding aan de gemeente, stap voor stap volgens de regels. Signalen van geldzorgen gaan direct naar je team.
Overlijden, schuldhulp of een klant die er klaar mee is. Je Neople herkent het en draagt het gesprek over, met alle context erbij.
Je Neople leest verbruik en tarieven uit, past het termijnbedrag aan in je billingsysteem en verwerkt de verhuizing. Binnen de grenzen die jij bepaalt. Staat je systeem er niet bij, dan bouwen wij de koppeling via API.
Bekijk alle integraties
HappyBed groeide zo snel dat de inbox de groei tegenhield: klanten mailden vijf keer en kregen drie keer hetzelfde antwoord. Met Neople Anne vertaalt, suggereert en automatiseert het team nu de vragen die steeds terugkomen. Drie mensen doen het werk waar er eerst vier te weinig waren.
“Onze klantenservice is ongeveer drie keer zo effectief geworden. Kom een dag bij ons kijken, dan zie je het zelf.”
We leveren DPA, subverwerkerslijst en securitydocumentatie aan en denken mee in je AI Act-beoordeling. Zo kom je samen met ons door de security review.
We nemen je team stap voor stap mee. Jij levert kennis en keurt goed, wij doen het bouwwerk.
We bekijken je contact per onderwerp en kiezen samen de vragen met het meeste volume en de minste risico’s.
Kennisbank, voorwaarden, CRM en helpdesk. Ontbreekt een koppeling, dan bouwen wij die via API.
Je team toetst elk antwoord en elke handeling, op inhoud en tone of voice. Niets gaat live zonder goedkeuring.
Vaak de vraag met het meeste volume. Neople bereidt voor, je medewerker keurt goed.
Maandelijkse optimalisatie met je vaste specialist. Onderwerp voor onderwerp richting volledige automatisering.
In 30 minuten laten we zien hoe je Neople vragen over termijnbedrag, meterstand en verhuizing afhandelt, in jouw eigen systemen.
