De meeste AI-tools geven je software en documentatie. Neople geeft je een team. Wij zetten je eerste workflows op, zorgen dat je in week één al resultaat ziet, en blijven ook na de livegang aan boord.
Een helder pad naar succes
AI-software kopen en AI succesvol inzetten in je klantenservice zijn twee verschillende dingen. Onze managed service dicht dat gat. Je krijgt een vaste product specialist die je Neople bouwt en bijstuurt, en een vaste CSM die zorgt dat het blijft renderen. Dezelfde twee mensen, bij elke stap.
01
We richten je account in, koppelen je helpdesk en bepalen samen met welke klantvragen je Neople begint. Ook je IT- en security-eisen regelen we hier, voordat er iets live gaat.
02
We nemen je echte tickethistorie door om te zien wat je klanten het vaakst vragen en waar het volume zit dat als eerste de moeite waard is om te automatiseren. Je krijgt de analyse voordat we iets bouwen.
05
Elke maand bekijken we wat je Neople heeft afgehandeld, waar die heeft overgedragen en welke procedure we aanscherpen of toevoegen. Daarna voeren we het werk uit en rapporteren we terug aan je stakeholders.
06
We houden antwoordkwaliteit, overdrachtsredenen en systeemfouten in de gaten, en signaleren problemen bij jou voordat je klanten ze merken.
03
We schrijven de eerste procedures samen met je team, op basis van hoe jullie vandaag echt antwoorden, inclusief de uitzonderingen en jullie tone of voice. Er gaat niets live totdat jij akkoord geeft.
04
We koppelen je helpdesk, order- en backofficesystemen, werken de randgevallen door met je IT-team en documenteren wat er is gebouwd, zodat je eigen mensen het kunnen onderhouden.
Hier is wat meer detail over een aantal van de belangrijkste onderwerpen die voorbijkomen.
Verhoog de klanttevredenheid en maak het werk van uw supportteam leuker. Maak kennis met Bob, Emily of Max en ontdek hoe zij u kunnen helpen uw support op te schalen.
.avif){kind=avatar}
.avif)
