De meeste AI-tools geven je software en documentatie. Neople geeft je een team. Wij zetten je eerste workflows op, zorgen dat je in week één al resultaat ziet, en blijven ook na de livegang aan boord.
AI-software kopen en AI succesvol inzetten in je klantenservice zijn twee verschillende dingen. Onze managed service dicht dat gat. Je krijgt een vaste product specialist die je Neople bouwt en bijstuurt, en een vaste CSM die zorgt dat het blijft renderen. Dezelfde twee mensen, bij elke stap.
We richten je account in, koppelen je helpdesk en bepalen samen met welke klantvragen je Neople begint. Ook je IT- en security-eisen regelen we hier, voordat er iets live gaat.
We nemen je echte tickethistorie door om te zien wat je klanten het vaakst vragen en waar het volume zit dat als eerste de moeite waard is om te automatiseren. Je krijgt de analyse voordat we iets bouwen.
We schrijven de eerste procedures samen met je team, op basis van hoe jullie vandaag echt antwoorden, inclusief de uitzonderingen en jullie tone of voice. Er gaat niets live totdat jij akkoord geeft.
We koppelen je helpdesk, order- en backofficesystemen, werken de randgevallen door met je IT-team en documenteren wat er is gebouwd, zodat je eigen mensen het kunnen onderhouden.
Elke maand bekijken we wat je Neople heeft afgehandeld, waar die heeft overgedragen en welke procedure we aanscherpen of toevoegen. Daarna voeren we het werk uit en rapporteren we terug aan je stakeholders.
We houden antwoordkwaliteit, overdrachtsredenen en systeemfouten in de gaten, en signaleren problemen bij jou voordat je klanten ze merken.
Voordat er iets wordt geautomatiseerd, kijken we onder de motorkap: je processen, je beleid, je randgevallen.
De meeste bedrijven hebben hun processen niet perfect gedocumenteerd. Wij structureren je kennis zodat je Neople kan redeneren, antwoorden en handelen.
We ontwerpen de escalatielogica en vangrails die je Neople altijd veilig en correct laten werken.
We monitoren gesprekken, zien wat niet werkt en lossen het op. Proactief.
Hier is wat meer detail over een aantal van de belangrijkste onderwerpen die voorbijkomen.
Alles van setup tot go-live. En daarna. We beginnen met te leren hoe je bedrijf werkt: je processen, je beleid, je uitzonderingen. Dan bouwen we je eerste workflows van begin tot eind, koppelen je tools, structureren je kennisbank en zorgen dat alles is getest en werkt voordat ook maar een klant het ziet. Zodra je live bent, verdwijnen we niet. We monitoren de prestaties, verbeteren wat niet werkt en breiden uit naar nieuwe workflows totdat je supportteam volledig AI-first is. Je krijgt nooit zomaar een tool in handen en moet het zelf uitzoeken.
Ja, maar het niveau van ondersteuning verschilt, en het is de moeite waard om te weten wat je krijgt voordat je kiest.
Met het Core-plan zorgen we dat je vanaf dag een bent opgezet en vertrouwen hebt. Dat betekent onboarding, training voor je team en we bouwen samen je eerste drie workflows. Vanaf daar is het product van jou om mee te groeien.
Met het Max-plan blijven we er voor de lange termijn bij. Er is geen limiet op het aantal workflows dat we opzetten. We bouwen er zoveel als je bedrijf nodig heeft, stap voor stap.
Je eerste workflow (je tickettype met het hoogste volume) is live en handelt echte klanten af voor het einde van week een. Dat is geen doel. Het is wat we vanaf dag een beloven. Complexere of maatwerkworkflows duren langer, maar die bouwen we stap voor stap, een voor een, zodat je al resultaten ziet lang voordat alles is geautomatiseerd. Je hoeft niet het hele plaatje op orde te hebben voordat je begint met winnen.
Ja, en voor de meeste klanten gaat het precies zo. Onze managed service betekent dat wij je eerste workflows van begin tot eind opzetten. We beginnen met je tickets met het hoogste volume, zorgen dat ze live en werkend zijn en dat alles is getest voordat ook maar een klant het ziet. Je blijft gedurende het hele proces op de hoogte. Niets gaat live totdat jij het zegt. Als je het liever zelf doet, maken de templates en de builder met twee weergaven dat ook eenvoudig. Hoe dan ook, je doet dit niet alleen.
De meeste bedrijven waarmee we werken zitten precies in die situatie. Processen zitten in de hoofden van mensen, in Slack-threads, in de manier waarop dingen altijd zijn gedaan. Dat is prima. Het is een van de redenen waarom we er zijn. We brengen in kaart hoe je team vandaag dingen aanpakt en vertalen dat naar gestructureerde workflows die je Neople correct kan uitvoeren. Je bedrijfsvoering AI-klaar maken is onderdeel van de service, geen vereiste ervoor.
Je kunt het zelf doen. Het product is zo gebouwd dat je geen developer nodig hebt om te beginnen. Maar het verschil tussen een tool kopen en daadwerkelijk 80% automatisering bereiken is alles wat daartussenin gebeurt. De meeste teams die AI zelfstandig proberen te implementeren lopen vast op procesdocumentatie, integratie-setup, afhandeling van uitzonderingen en het team gemotiveerd houden om na verloop van tijd feedback te blijven geven. Wij hebben dit gedaan bij honderden supportteams. We weten waar het misgaat en zorgen ervoor dat het bij jou niet misgaat. De managed service is geen add-on. Het is hoe je de resultaten behaalt waarvoor je dit hebt aangeschaft.
Automated waar het kan, menselijk waar het telt, en managed van begin tot eind.
