Een Neople is de digitale collega van je klantenservice en schadeafdeling. De Neople neemt de schademelding in, vraagt ontbrekende foto’s en gegevens op, legt de dekking uit volgens de polis en verwerkt polis- en adreswijzigingen. Wij bouwen, jij keurt goed, en onze specialisten kijken altijd mee.
Contact, premie en schadeafhandeling bepalen of klanten je aanbevelen. Een melding die dagen wacht, kost direct punten.
Eén stormnacht of de overstapperiode aan het eind van het jaar, en je inbox verdubbelt. Extra mensen inwerken lukt niet zo snel.
Verzekerden en adviseurs mailen over dezelfde polis. Beiden verwachten snel een antwoord, met de juiste gegevens erbij.
De helft van het werk is uitzoeken wat de polis zegt. De andere helft is de melding compleet maken, de wijziging doorvoeren of de klant bijpraten. Daar maakt je Neople het verschil.
Goedemorgen. Vorige week: 1.940 vragen, 70% zelf afgehandeld. Na de storm van dinsdag waren schademeldingen de grootste groep.
Per 1 januari veranderen de voorwaarden voor de woonhuisverzekering. Kan iemand de nieuwe versie sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu leg ik de dekking hiermee uit.
Goedemorgen. Vorige week: 1.940 vragen, 70% zelf afgehandeld. Na de storm van dinsdag waren schademeldingen de grootste groep.
Per 1 januari veranderen de voorwaarden voor de woonhuisverzekering. Kan iemand de nieuwe versie sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu leg ik de dekking hiermee uit.
Iris · e-mail
Door een lekkage bij de bovenburen is mijn plafond en laminaat beschadigd. Wordt dit vergoed?
Emma (Neople) · interne notitie
Polis gevonden: inboedel en opstal, all-risk. Foto’s zijn binnen. Verhalen we dit op de verzekeraar van de buren of keren we eerst zelf uit? Melding geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Eerst zelf uitkeren en daarna verhalen. Plan een expert in voor het plafond.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Expert ingepland en klant bijgepraat over de vervolgstappen. Dit onthoud ik voor lekkages bij buren.
Iris · e-mail
Door een lekkage bij de bovenburen is mijn plafond en laminaat beschadigd. Wordt dit vergoed?
Emma (Neople) · interne notitie
Polis gevonden: inboedel en opstal, all-risk. Foto’s zijn binnen. Verhalen we dit op de verzekeraar van de buren of keren we eerst zelf uit? Melding geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Eerst zelf uitkeren en daarna verhalen. Plan een expert in voor het plafond.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Expert ingepland en klant bijgepraat over de vervolgstappen. Dit onthoud ik voor lekkages bij buren.
Iris · e-mail
Door een lekkage bij de bovenburen is mijn plafond en laminaat beschadigd. Wordt dit vergoed?
Emma (Neople) · interne notitie
Polis gevonden: inboedel en opstal, all-risk. Foto’s zijn binnen. Verhalen we dit op de verzekeraar van de buren of keren we eerst zelf uit? Melding geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Eerst zelf uitkeren en daarna verhalen. Plan een expert in voor het plafond.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Expert ingepland en klant bijgepraat over de vervolgstappen. Dit onthoud ik voor lekkages bij buren.
Je Neople neemt de melding in, vraagt foto’s, facturen en het schadeformulier op en zet het dossier klaar voor de behandelaar.
“Ben ik verzekerd?” Een antwoord op basis van deze polis en deze voorwaarden, geen algemene FAQ. Bij twijfel beslist je behandelaar.
Waar staat mijn claim, wanneer komt de expert, wanneer wordt er uitgekeerd? Je Neople kijkt in het schadesysteem en praat de klant bij.
Verhuizing, nieuwe auto, gezinssamenstelling of een extra dekking. Je Neople verwerkt de wijziging en zet het nieuwe polisblad klaar.
Waarom de premie steeg, een betaaltermijn aanpassen of een opzegging binnen de voorwaarden. Uitgelegd én verwerkt.
Adviseurs vragen polisgegevens, offertes en de status van een claim op. Je Neople geeft ze snel het juiste antwoord, met dezelfde reactietijd als voor klanten.
Een overlijden, letselschade, een afwijzing of een klacht. Je Neople herkent het en draagt het gesprek over, met het hele dossier erbij.
Je Neople leest de polis en voorwaarden, kijkt in het schadedossier en verwerkt wijzigingen. Binnen de grenzen die jij bepaalt. Staat je systeem er niet bij, dan bouwen wij de koppeling via API.
Bekijk alle integraties
GenesysContact center
HappyBed groeide zo snel dat de inbox de groei tegenhield: klanten mailden vijf keer en kregen drie keer hetzelfde antwoord. Met Neople Anne vertaalt, suggereert en automatiseert het team nu de vragen die steeds terugkomen. Drie mensen doen het werk waar er eerst vier te weinig waren.
“Onze klantenservice is ongeveer drie keer zo effectief geworden. Kom een dag bij ons kijken, dan zie je het zelf.”
We leveren DPA, subverwerkerslijst en securitydocumentatie aan en denken mee in je AI Act-beoordeling. Zo kom je samen met ons door de security review.
We nemen je team stap voor stap mee. Jij levert kennis en keurt goed, wij doen het bouwwerk.
We bekijken je tickets per onderwerp en kiezen samen de vragen met het meeste volume en de minste risico’s.
Kennisbank, voorwaarden, CRM en helpdesk. Ontbreekt een koppeling, dan bouwen wij die via API.
Je team toetst elk antwoord en elke handeling, op inhoud en tone of voice. Niets gaat live zonder goedkeuring.
Vaak de vraag met het meeste volume. Neople bereidt voor, je medewerker keurt goed.
Maandelijkse optimalisatie met je vaste specialist. Onderwerp voor onderwerp richting volledige automatisering.
Automated waar het kan, menselijk waar het telt, en managed van begin tot eind.
