Ein Neople ist der digitale Kollege Ihres Kundenservice und Ihrer Schadenabteilung. Der Neople nimmt die Schadenmeldung auf, fordert fehlende Fotos und Angaben an, erklärt die Deckung gemäß der Police und bearbeitet Policen- und Adressänderungen. Wir bauen, Sie geben frei, und unsere Spezialisten schauen immer mit.
Kontakt, Prämie und Schadenbearbeitung entscheiden, ob Kunden Sie weiterempfehlen. Eine Meldung, die tagelang wartet, kostet sofort Punkte.
Eine Sturmnacht oder die Wechselsaison zum Jahresende, und Ihr Posteingang verdoppelt sich. Zusätzliche Leute einzuarbeiten geht nicht so schnell.
Versicherte und Berater schreiben zur selben Police. Beide erwarten eine schnelle Antwort, mit den richtigen Angaben dazu.
Die Hälfte der Arbeit ist herauszufinden, was in der Police steht. Die andere Hälfte ist, die Meldung zu vervollständigen, die Änderung durchzuführen oder den Kunden auf den neuesten Stand zu bringen. Genau da macht Ihr Neople den Unterschied.
Guten Morgen. Letzte Woche: 1.940 Anfragen, 70% selbst erledigt. Nach dem Sturm am Dienstag waren Schadenmeldungen die größte Gruppe.
Zum 1. Januar ändern sich die Bedingungen der Wohngebäudeversicherung. Kann jemand die neue Version schicken?
Danke. Gelesen. Ab jetzt erkläre ich die Deckung damit.
Guten Morgen. Letzte Woche: 1.940 Anfragen, 70% selbst erledigt. Nach dem Sturm am Dienstag waren Schadenmeldungen die größte Gruppe.
Zum 1. Januar ändern sich die Bedingungen der Wohngebäudeversicherung. Kann jemand die neue Version schicken?
Danke. Gelesen. Ab jetzt erkläre ich die Deckung damit.
Iris · E-Mail
Durch ein Leck bei meinen Nachbarn oben sind meine Decke und mein Laminat beschädigt. Wird das erstattet?
Emma (Neople) · interne Notiz
Police gefunden: Hausrat und Wohngebäude, Allgefahren. Die Fotos sind da. Nehmen wir beim Versicherer der Nachbarn Regress oder zahlen wir erst selbst aus? Meldung geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Erst selbst auszahlen und danach Regress nehmen. Planen Sie einen Gutachter für die Decke ein.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Gutachter eingeplant und den Kunden über die nächsten Schritte informiert. Das merke ich mir für Lecks bei Nachbarn.
Iris · E-Mail
Durch ein Leck bei meinen Nachbarn oben sind meine Decke und mein Laminat beschädigt. Wird das erstattet?
Emma (Neople) · interne Notiz
Police gefunden: Hausrat und Wohngebäude, Allgefahren. Die Fotos sind da. Nehmen wir beim Versicherer der Nachbarn Regress oder zahlen wir erst selbst aus? Meldung geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Erst selbst auszahlen und danach Regress nehmen. Planen Sie einen Gutachter für die Decke ein.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Gutachter eingeplant und den Kunden über die nächsten Schritte informiert. Das merke ich mir für Lecks bei Nachbarn.
Iris · E-Mail
Durch ein Leck bei meinen Nachbarn oben sind meine Decke und mein Laminat beschädigt. Wird das erstattet?
Emma (Neople) · interne Notiz
Police gefunden: Hausrat und Wohngebäude, Allgefahren. Die Fotos sind da. Nehmen wir beim Versicherer der Nachbarn Regress oder zahlen wir erst selbst aus? Meldung geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Erst selbst auszahlen und danach Regress nehmen. Planen Sie einen Gutachter für die Decke ein.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Gutachter eingeplant und den Kunden über die nächsten Schritte informiert. Das merke ich mir für Lecks bei Nachbarn.
Ihr Neople nimmt die Meldung auf, fordert Fotos, Rechnungen und das Schadenformular an und bereitet die Akte für den Sachbearbeiter vor.
„Bin ich versichert?“ Eine Antwort auf Basis dieser Police und dieser Bedingungen, keine allgemeine FAQ. Im Zweifel entscheidet Ihr Sachbearbeiter.
Wo steht mein Schaden, wann kommt der Gutachter, wann wird ausgezahlt? Ihr Neople schaut ins Schadensystem und bringt den Kunden auf den neuesten Stand.
Umzug, neues Auto, veränderte Haushaltszusammensetzung oder eine zusätzliche Deckung. Ihr Neople bearbeitet die Änderung und bereitet den neuen Versicherungsschein vor.
Warum die Prämie gestiegen ist, eine Zahlungsweise ändern oder eine Kündigung im Rahmen der Bedingungen. Erklärt und bearbeitet.
Berater fragen Policendaten, Angebote und den Status eines Schadens ab. Ihr Neople gibt ihnen schnell die richtige Antwort, mit derselben Reaktionszeit wie für Kunden.
Ein Todesfall, ein Personenschaden, eine Ablehnung oder eine Beschwerde. Ihr Neople erkennt es und übergibt das Gespräch, mit der ganzen Akte dazu.
Ihr Neople liest Police und Bedingungen, schaut in die Schadenakte und bearbeitet Änderungen. Innerhalb der Grenzen, die Sie festlegen. Ist Ihr System nicht dabei, bauen wir die Anbindung per API.
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HappyBed wuchs so schnell, dass der Posteingang das Wachstum bremste: Kunden schrieben fünfmal und bekamen dreimal dieselbe Antwort. Mit Neople Anne übersetzt, schlägt vor und automatisiert das Team jetzt die Fragen, die immer wiederkommen. Drei Leute erledigen die Arbeit, für die vorher vier zu wenig waren.
„Unser Kundenservice ist ungefähr dreimal so effektiv geworden. Kommen Sie einen Tag bei uns vorbei, dann sehen Sie es selbst.“
Wir liefern AVV, Liste der Unterauftragsverarbeiter und Sicherheitsdokumentation und unterstützen Sie bei Ihrer AI-Act-Bewertung. So kommen Sie gemeinsam mit uns durch die Sicherheitsprüfung.
Wir nehmen Ihr Team Schritt für Schritt mit. Sie liefern das Wissen und geben frei, wir übernehmen den Aufbau.
Wir sehen uns Ihre Tickets nach Thema an und wählen gemeinsam die Fragen mit dem meisten Volumen und dem geringsten Risiko.
Wissensdatenbank, AGB, CRM und Helpdesk. Fehlt eine Anbindung, bauen wir sie per API.
Ihr Team prüft jede Antwort und jede Aktion auf Inhalt und Tonalität. Nichts geht live ohne Freigabe.
Oft die Anfrage mit dem meisten Volumen. Neople bereitet vor, Ihr Mitarbeiter gibt frei.
Monatliche Optimierung mit Ihrem festen Spezialisten. Thema für Thema zur vollständigen Automatisierung.
Automatisiert, wo es geht, menschlich, wo es zählt, und von Anfang bis Ende betreut.
