Ein Neople ist der KI-Kollege Ihres Servicecenters. Er bereitet Antworten auf häufige Fragen pro Schalter vor, von Bürgerangelegenheiten bis Wmo, damit Ihre Mitarbeiter Bürgern schneller und persönlicher helfen. Wir bauen, Sie geben frei, und unsere Spezialisten schauen immer mit. ISO 27001-zertifiziert und bereit für die Vorgaben des EU AI Act.
Der Rest wird weiterverbunden oder zurückgerufen. Für den Bürger fühlt sich das an, als würde er von Pontius zu Pilatus geschickt.
Vorgangssystem, Wissensdatenbank, Steuern und mehr. Ihr Mitarbeiter sucht, statt zu helfen.
Zu festen Zeitpunkten strömen die Fragen herein. Die Besetzung bleibt gleich.
Bürger suchen sich ihre Gemeinde nicht aus, also muss jeder Kontakt beim ersten Mal stimmen. Fragen kommen an verschiedenen Stellen an: im Servicecenter, über die Website, per E-Mail oder im Vorgangssystem, und jedes Thema hat seine eigenen Regeln und Quellen. Deshalb richten wir es pro Schalter ein, und wo nötig separat pro Kanal oder Abteilung.
Guten Morgen. Letzte Woche: 960 Anfragen, 69% selbst beantwortet. Abfall und Reisepassanträge waren die Top zwei.
Den Abfallkalender für nächstes Jahr habe ich noch nicht. Kann ihn jemand teilen?
Danke. Gelesen. Ab jetzt beantworte ich Abholfragen damit.
Guten Morgen. Letzte Woche: 960 Anfragen, 69% selbst beantwortet. Abfall und Reisepassanträge waren die Top zwei.
Den Abfallkalender für nächstes Jahr habe ich noch nicht. Kann ihn jemand teilen?
Danke. Gelesen. Ab jetzt beantworte ich Abholfragen damit.
Fatima · Website-Chat
Mein Sperrmüll stand heute Morgen rechtzeitig draußen, wurde aber nicht abgeholt. Was soll ich tun?
Emma (Neople) · interne Notiz
Termin für heute gefunden, Parkstraat. Planen wir einen neuen Abholtag oder muss sich der Bürger neu anmelden? Meldung geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Neuen Abholtag einplanen. Eine neue Anmeldung ist nicht nötig.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Neuen Abholtag eingeplant und den Bürger benachrichtigt. Das merke ich mir für verpasste Abholungen.
Fatima · Website-Chat
Mein Sperrmüll stand heute Morgen rechtzeitig draußen, wurde aber nicht abgeholt. Was soll ich tun?
Emma (Neople) · interne Notiz
Termin für heute gefunden, Parkstraat. Planen wir einen neuen Abholtag oder muss sich der Bürger neu anmelden? Meldung geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Neuen Abholtag einplanen. Eine neue Anmeldung ist nicht nötig.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Neuen Abholtag eingeplant und den Bürger benachrichtigt. Das merke ich mir für verpasste Abholungen.
Fatima · Website-Chat
Mein Sperrmüll stand heute Morgen rechtzeitig draußen, wurde aber nicht abgeholt. Was soll ich tun?
Emma (Neople) · interne Notiz
Termin für heute gefunden, Parkstraat. Planen wir einen neuen Abholtag oder muss sich der Bürger neu anmelden? Meldung geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Neuen Abholtag einplanen. Eine neue Anmeldung ist nicht nötig.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Neuen Abholtag eingeplant und den Bürger benachrichtigt. Das merke ich mir für verpasste Abholungen.
Umzug, Reisepass oder Führerschein beantragen, BRP-Auszug, Termin vereinbaren.
Haushaltshilfe, Hilfsmittel, Eigenbeitrag, Status einer Meldung.
Sozialhilfe beantragen, Sonderbeihilfe, Zahlungstermine, Änderung melden.
Baugenehmigung, Dachgaube, Fällgenehmigung, Status eines Antrags.
Meldung von Belästigung oder illegalem Bau, Kontrolle nach einer Genehmigung, Status eines Vollzugsantrags, Veranstaltungsgenehmigung.
WOZ-Wert, Steuererlass, Ratenzahlung, Widerspruch einlegen.
Abholtage, Sperrmüll, Meldung zum öffentlichen Raum, defekte Straßenlaterne.
Ein Bürger in Not, eine komplexe Schuldensituation oder eine Beschwerde. Ihr Neople erkennt das und leitet es an Ihren Mitarbeiter weiter, mit dem gesamten Kontext.
Ihr Neople holt den Status aus dem Vorgangssystem, nutzt Ihre Website und Verordnungen als Quelle und stellt die Antwort in Ihrer Servicecenter-Umgebung bereit. Ist Ihr System nicht dabei, bauen wir die Anbindung per API.
Alle Integrationen ansehenMicrosoft TeamsCollaboration
sAmmIe unterstützt Mitarbeiter der Provinz bei Fragen zum Stickstoffprogramm. sAmmIe holt die richtigen Informationen aus Richtliniendokumenten, Websites und anderen Quellen, gibt immer Quellenangaben mit und sagt ehrlich, wenn die Antwort fehlt. Die Privatsphäre der Bürger bleibt geschützt und der Mensch steht über der Technologie.
Wir liefern AVV, Liste der Unterauftragsverarbeiter und Sicherheitsdokumentation und unterstützen Sie bei Ihrer AI-Act-Bewertung. So kommen Sie gemeinsam mit uns durch die Sicherheitsprüfung.
Wir nehmen Ihr Team Schritt für Schritt mit. Sie liefern das Wissen und geben frei, wir übernehmen den Aufbau.
Wir betrachten Ihre Kontakte nach Thema und wählen gemeinsam die Anfragen mit dem meisten Volumen und den geringsten Risiken.
Wissensdatenbank, AGB, CRM und Helpdesk. Fehlt eine Anbindung, bauen wir sie per API.
Ihr Team prüft jede Antwort und jede Aktion auf Inhalt und Tonalität. Nichts geht live ohne Freigabe.
Oft die Anfrage mit dem meisten Volumen. Neople bereitet vor, Ihr Mitarbeiter gibt frei.
Monatliche Optimierung mit Ihrem festen Spezialisten. Thema für Thema zur vollständigen Automatisierung.
Automatisiert, wo es geht, menschlich, wo es zählt, und von Anfang bis Ende betreut.
