Ein Neople ist der digitale Kollege Ihres Kundenservice. Er schaut gleichzeitig in Ihren Webshop, Ihr Kassensystem und Ihren Bestand, legt Retouren an und schreibt Punkte gut. Im Ton Ihrer Marke. Wir bauen, Sie geben frei, und unsere Spezialisten schauen immer mit.
Eine einfache Frage, aber Ihr Mitarbeiter muss sie in einem anderen System nachschlagen.
Kunden fragen, wie es funktioniert und wann sie ihr Geld zurückbekommen. Jedes Mal Handarbeit.
Kunden mailen, rufen an und chatten wegen derselben Bestellung. Ihr Team macht die Arbeit dreimal.
Ihr Neople schaut gleichzeitig in Ihr Kassensystem, Ihren Webshop und Ihren Bestand. So bekommt der Kunde eine Antwort, egal ob er online oder im Laden gekauft hat.
Guten Morgen. Letzte Woche: 1.120 Tickets, 74% selbst erledigt. Bestand in der Filiale war die größte Gruppe.
Die Öffnungszeiten rund um die Feiertage habe ich noch nicht. Kann jemand sie pro Filiale schicken?
Danke. Gelesen. Ab jetzt nutze ich sie pro Filiale.
Guten Morgen. Letzte Woche: 1.120 Tickets, 74% selbst erledigt. Bestand in der Filiale war die größte Gruppe.
Die Öffnungszeiten rund um die Feiertage habe ich noch nicht. Kann jemand sie pro Filiale schicken?
Danke. Gelesen. Ab jetzt nutze ich sie pro Filiale.
Sanne · E-Mail
Ich habe online eine Jacke gekauft, aber sie ist zu klein. Kann ich sie in der Filiale in Utrecht umtauschen?
Emma (Neople) · interne Notiz
Bestellung gefunden, Größe L ist in Utrecht vorrätig. Darf ich einen Umtausch in der Filiale zusagen und die Größe reservieren? Ticket geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Ja. Reservier sie 3 Tage auf ihren Namen.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Jacke in Utrecht reserviert und Bestätigung verschickt. Das merke ich mir für den Umtausch in der Filiale.
Sanne · E-Mail
Ich habe online eine Jacke gekauft, aber sie ist zu klein. Kann ich sie in der Filiale in Utrecht umtauschen?
Emma (Neople) · interne Notiz
Bestellung gefunden, Größe L ist in Utrecht vorrätig. Darf ich einen Umtausch in der Filiale zusagen und die Größe reservieren? Ticket geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Ja. Reservier sie 3 Tage auf ihren Namen.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Jacke in Utrecht reserviert und Bestätigung verschickt. Das merke ich mir für den Umtausch in der Filiale.
Sanne · E-Mail
Ich habe online eine Jacke gekauft, aber sie ist zu klein. Kann ich sie in der Filiale in Utrecht umtauschen?
Emma (Neople) · interne Notiz
Bestellung gefunden, Größe L ist in Utrecht vorrätig. Darf ich einen Umtausch in der Filiale zusagen und die Größe reservieren? Ticket geparkt. @Anna, kannst du kurz draufschauen?
Anna · interne Notiz
Ja. Reservier sie 3 Tage auf ihren Namen.
Emma (Neople) · interne Notiz
Danke. Jacke in Utrecht reserviert und Bestätigung verschickt. Das merke ich mir für den Umtausch in der Filiale.
Bestand pro Filiale live abgefragt. Nicht vorrätig? Dann bietet Ihr Neople eine andere Filiale oder die Online-Bestellung an.
Lieferung nach Hause oder abholbereit. Status und Sendungsverfolgung aus Ihrem Webshop und vom Versanddienstleister.
Rückgaberegeln erklärt, die Retoure angelegt und die Rückerstattung geprüft, unabhängig vom Kanal.
Fehlende Punkte, eine Karte verknüpfen oder ein Vorteil, der nicht funktioniert hat. Erklärt und gutgeschrieben.
Guthaben prüfen, eine Karte, die nicht funktioniert, oder ein abgelaufenes Guthaben. Nachgeschlagen und gelöst innerhalb Ihrer Regeln.
Kaufbeleg und Foto beurteilen, die Garantie prüfen und Reparatur oder Ersatz anstoßen.
Eine Beschwerde über einen Mitarbeiter in der Filiale oder ein Kunde, der genug hat. Ihr Neople übergibt den Fall, mit dem gesamten Kontext.
Bestand pro Filiale, Bestellstatus, Retoure in der Filiale oder online. Ihr Neople verbindet Ihre Filialen und Ihren Webshop zu einem Kundenservice. Ist Ihr System nicht dabei, bauen wir die Anbindung per API.
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Shoeby hat 220 Filialen und einen wachsenden Webshop, mit einem Webcare-Team von drei Personen. Neople Scotty sieht den Bestellstatus live, beantwortet WISMO-Anfragen automatisch und verschickt proaktiv Waschhinweise für empfindliche Artikel. Der nächste Schritt: auch die Filialteams unterstützen, im selben Shoeby-Ton.
„Scotty gibt frische, überraschende Antworten, damit unsere Mitarbeiter nicht in immer denselben Gesprächen feststecken.“
Wir liefern AVV, Liste der Unterauftragsverarbeiter und Sicherheitsdokumentation und unterstützen Sie bei Ihrer AI-Act-Bewertung. So kommen Sie gemeinsam mit uns durch die Sicherheitsprüfung.
Wir nehmen Ihr Team Schritt für Schritt mit. Sie liefern das Wissen und geben frei, wir übernehmen den Aufbau.
Wir betrachten Ihre Kontakte nach Thema und wählen gemeinsam die Anfragen mit dem meisten Volumen und den geringsten Risiken.
Wissensdatenbank, AGB, CRM und Helpdesk. Fehlt eine Anbindung, bauen wir sie per API.
Ihr Team prüft jede Antwort und jede Aktion auf Inhalt und Tonalität. Nichts geht live ohne Freigabe.
Oft die Anfrage mit dem meisten Volumen. Neople bereitet vor, Ihr Mitarbeiter gibt frei.
Monatliche Optimierung mit Ihrem festen Spezialisten. Thema für Thema zur vollständigen Automatisierung.
Automatisiert, wo es geht, menschlich, wo es zählt, und von Anfang bis Ende betreut.
