Een Neople is de digitale collega van je klantenservice. De Neople kijkt in je webshop, kassasysteem en voorraad tegelijk, maakt retouren aan en boekt punten bij. In de toon van je merk. Wij bouwen, jij keurt goed, en onze specialisten kijken altijd mee.
Een simpele vraag, maar je medewerker moet het in een ander systeem opzoeken.
Klanten vragen hoe het werkt en wanneer hun geld terugkomt. Elke keer handwerk.
Klanten mailen, bellen en chatten over dezelfde bestelling. Je team doet het werk drie keer.
Je Neople kijkt in je kassasysteem, webshop en voorraad tegelijk. Zo krijgt de klant één antwoord, of hij nu online of in de winkel kocht.
Goedemorgen. Vorige week: 1.120 tickets, 74% zelf afgehandeld. Voorraad in de winkel was de grootste groep.
De openingstijden rond de feestdagen heb ik nog niet. Kan iemand ze per winkel sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu gebruik ik ze per winkel.
Goedemorgen. Vorige week: 1.120 tickets, 74% zelf afgehandeld. Voorraad in de winkel was de grootste groep.
De openingstijden rond de feestdagen heb ik nog niet. Kan iemand ze per winkel sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu gebruik ik ze per winkel.
Sanne · e-mail
Ik heb online een jas gekocht, maar hij is te klein. Kan ik hem in de winkel in Utrecht ruilen?
Emma (Neople) · interne notitie
Order gevonden, maat L ligt in Utrecht op voorraad. Mag ik een ruil in de winkel toezeggen en de maat reserveren? Ticket geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Ja. Reserveer hem 3 dagen op haar naam.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Jas gereserveerd in Utrecht en bevestiging gestuurd. Dit onthoud ik voor ruilen in de winkel.
Sanne · e-mail
Ik heb online een jas gekocht, maar hij is te klein. Kan ik hem in de winkel in Utrecht ruilen?
Emma (Neople) · interne notitie
Order gevonden, maat L ligt in Utrecht op voorraad. Mag ik een ruil in de winkel toezeggen en de maat reserveren? Ticket geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Ja. Reserveer hem 3 dagen op haar naam.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Jas gereserveerd in Utrecht en bevestiging gestuurd. Dit onthoud ik voor ruilen in de winkel.
Sanne · e-mail
Ik heb online een jas gekocht, maar hij is te klein. Kan ik hem in de winkel in Utrecht ruilen?
Emma (Neople) · interne notitie
Order gevonden, maat L ligt in Utrecht op voorraad. Mag ik een ruil in de winkel toezeggen en de maat reserveren? Ticket geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Ja. Reserveer hem 3 dagen op haar naam.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Jas gereserveerd in Utrecht en bevestiging gestuurd. Dit onthoud ik voor ruilen in de winkel.
Voorraad per filiaal live opgezocht. Niet op voorraad? Dan biedt je Neople een andere winkel of online bestellen aan.
Thuisbezorgd of klaar om op te halen. Status en track and trace uit je webshop en vervoerder.
Retourregels uitgelegd, de retour aangemaakt en de terugbetaling nagelopen, ongeacht het kanaal.
Punten die ontbreken, een kaart koppelen of een voordeel dat niet werkte. Uitgelegd en bijgeboekt.
Saldo checken, een kaart die niet werkt of een verlopen tegoed. Opgezocht en opgelost binnen jouw regels.
Aankoopbewijs en foto beoordelen, de garantie checken en reparatie of vervanging in gang zetten.
Een klacht over een medewerker in de winkel of een klant die er klaar mee is. Je Neople draagt het over, met alle context erbij.
Voorraad per winkel, orderstatus, retour in de winkel of online. Je Neople koppelt je winkels en je webshop aan één klantenservice. Staat je systeem er niet bij, dan bouwen wij de koppeling via API.
Bekijk alle integraties
SalesforceCRM
ZendeskHelpdesk
AdyenPayments
Shoeby heeft 220 winkels en een groeiende webshop, met een webcareteam van drie. Neople Scotty ziet de orderstatus live, beantwoordt WISMO-vragen automatisch en stuurt proactief wasvoorschriften bij kwetsbare items. De volgende stap: ook de winkelteams ondersteunen, in dezelfde Shoeby-toon.
“Scotty geeft frisse, verrassende antwoorden, zodat onze medewerkers niet vastlopen in steeds dezelfde gesprekken.”
We leveren DPA, subverwerkerslijst en securitydocumentatie aan en denken mee in je AI Act-beoordeling. Zo kom je samen met ons door de security review.
We nemen je team stap voor stap mee. Jij levert kennis en keurt goed, wij doen het bouwwerk.
We bekijken je contact per onderwerp en kiezen samen de vragen met het meeste volume en de minste risico’s.
Kennisbank, voorwaarden, CRM en helpdesk. Ontbreekt een koppeling, dan bouwen wij die via API.
Je team toetst elk antwoord en elke handeling, op inhoud en tone of voice. Niets gaat live zonder goedkeuring.
Vaak de vraag met het meeste volume. Neople bereidt voor, je medewerker keurt goed.
Maandelijkse optimalisatie met je vaste specialist. Onderwerp voor onderwerp richting volledige automatisering.
Automated waar het kan, menselijk waar het telt, en managed van begin tot eind.
