Een Neople is de digitale collega van je klantenservice. De Neople zoekt de order op, maakt de retour aan en past het adres aan vóór verzending. Rechtstreeks in je webshop en helpdesk, in de toon van je merk. Wij bouwen, jij keurt goed, en onze specialisten kijken altijd mee.
Het grootste deel van je tickets vraagt naar informatie die al in je systeem staat.
Het volume verdubbelt, je team niet. De achterstand loopt op tot in januari.
Helpdesk, webshop, vervoerder en betaalprovider. Elke retour is klikwerk.
Je Neople zoekt de order op, voert de handeling uit in je shop en sluit het ticket. Je team houdt tijd over voor de klant die echt hulp nodig heeft.
Goedemorgen. Vorige week: 1.284 tickets, 78% zelf afgehandeld. Waar is mijn bestelling was de grootste groep.
Voor de Black Friday-actie heb ik de actievoorwaarden nog niet. Kan iemand ze sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu beantwoord ik actievragen hiermee.
Goedemorgen. Vorige week: 1.284 tickets, 78% zelf afgehandeld. Waar is mijn bestelling was de grootste groep.
Voor de Black Friday-actie heb ik de actievoorwaarden nog niet. Kan iemand ze sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu beantwoord ik actievragen hiermee.
Sophie · e-mail
Mijn bestelling kwam binnen in een gedeukte doos en de mok is gebroken. Wat nu?
Emma (Neople) · interne notitie
Order #20931 gevonden, PostNL meldt geleverd. Sturen we een nieuwe mok of storten we terug? Ticket geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Nieuwe mok sturen. De klant hoeft niets terug te sturen.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Vervangende order aangemaakt en klant geïnformeerd. Dit onthoud ik voor transportschade.
Sophie · e-mail
Mijn bestelling kwam binnen in een gedeukte doos en de mok is gebroken. Wat nu?
Emma (Neople) · interne notitie
Order #20931 gevonden, PostNL meldt geleverd. Sturen we een nieuwe mok of storten we terug? Ticket geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Nieuwe mok sturen. De klant hoeft niets terug te sturen.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Vervangende order aangemaakt en klant geïnformeerd. Dit onthoud ik voor transportschade.
Sophie · e-mail
Mijn bestelling kwam binnen in een gedeukte doos en de mok is gebroken. Wat nu?
Emma (Neople) · interne notitie
Order #20931 gevonden, PostNL meldt geleverd. Sturen we een nieuwe mok of storten we terug? Ticket geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Nieuwe mok sturen. De klant hoeft niets terug te sturen.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Vervangende order aangemaakt en klant geïnformeerd. Dit onthoud ik voor transportschade.
Status en track and trace live uit je shop en vervoerder. Vertraagd? Dan zegt je Neople dat eerlijk, met een nieuwe verwachting.
Retourtermijn en voorwaarden gecheckt, retour aangemaakt en het label direct in de mail.
Retour binnen, geld nog niet terug? Je Neople checkt de status bij de betaalprovider en zet de refund in gang.
Nog niet verzonden? Dan past je Neople het adres, de maat of de kleur direct aan in je shop.
Foto en ordernummer beoordelen, en daarna een vervangzending of tegoed klaarzetten.
Code werkt niet, dubbel afgeschreven of Klarna-vraag. Uitgelegd, en waar het mag direct opgelost.
Een boze vaste klant, een chargeback of een klacht op social. Je Neople draagt het over, met alle context erbij.
Je Neople zoekt de order op, maakt het retourlabel aan en past het adres aan. Direct in de systemen die je team al gebruikt. Staat je systeem er niet bij, dan bouwen wij de koppeling via API.
Bekijk alle integraties
KlarnaPayments
Invicta verkoopt horloges over de hele wereld, in andere talen en tijdzones. Neople Hans is gekoppeld aan het contactcenter en het ordermanagementsysteem, en was binnen een paar uur live. Als het team ’s ochtends begint, staan er antwoorden klaar voor 80 tot 100 vragen.
“Collega’s die een horloge nog nooit gezien hebben, geven nu antwoord alsof ze al jaren in het vak zitten.”
We leveren DPA, subverwerkerslijst en securitydocumentatie aan en denken mee in je AI Act-beoordeling. Zo kom je samen met ons door de security review.
We nemen je team stap voor stap mee. Jij levert kennis en keurt goed, wij doen het bouwwerk.
We bekijken je contact per onderwerp en kiezen samen de vragen met het meeste volume en de minste risico’s.
Kennisbank, voorwaarden, CRM en helpdesk. Ontbreekt een koppeling, dan bouwen wij die via API.
Je team toetst elk antwoord en elke handeling, op inhoud en tone of voice. Niets gaat live zonder goedkeuring.
Vaak de vraag met het meeste volume. Neople bereidt voor, je medewerker keurt goed.
Maandelijkse optimalisatie met je vaste specialist. Onderwerp voor onderwerp richting volledige automatisering.
Automated waar het kan, menselijk waar het telt, en managed van begin tot eind.
