Tot 80% automatisering die 100% onder jouw controle staat

Je test het eerst. Je bepaalt de onderwerpen die het behandelt en de onderwerpen die niet worden behandeld. Je ziet elk antwoord dat wordt gegeven. En als er iets niet klopt, verander je het (of draai je het terug) binnen enkele minuten. Het eerlijke antwoord is: je geeft niet meteen de controle over aan de AI.

Jij bepaalt de grenzen, en de AI (jouw Neople) werkt daarbinnen. Dat is het hele punt.

En alles wat met compliance te maken heeft — ISO 27001, AVG, EU-dataresidentie, de AI Act — dat is al geregeld. Geef het aan je juridische team. Die komen er wel uit.

Daar is de testomgeving precies voor. Voordat een workflow live gaat, test je die op dummydata — echte ticketscenario's, fictieve klanten. Je ziet precies hoe Neople reageert voordat er ook maar een echte interactie doorheen gaat. Niets bereikt je klanten totdat jij akkoord hebt gegeven.

En als er na go-live toch iets doorheen glipt, zie je het in de ticketgeschiedenis. Pas de workflow aan, werk hem bij en het is opgelost. Zonder wachten tot het volgende ticket binnenkomt.

Ja, en de meeste teams doen dat ook, vooral in het begin. Jij bepaalt welke tickettypen je Neople oppakt en welke bij je menselijke agents blijven. Sommige teams beginnen smal (bijvoorbeeld alleen WISMO) en breiden uit naarmate het vertrouwen groeit. Anderen gaan vanaf dag één breder. Hoe dan ook, jij trekt die lijnen, niet wij.

Ja. Neople laat je het onderliggende AI-model kiezen dat je agent aandrijft, zodat je met de juiste tool werkt voor jouw tickettypen, niet met de standaardinstelling die iemand anders heeft bepaald.

Verschillende modellen zijn beter in verschillende soorten vragen. Een workflow voor complexe, genuanceerde klantvragen heeft andere eisen dan een voor grote aantallen herhaalde WISMO-tickets. Jij kiest wat past.

Neople is ISO 27001 gecertificeerd, AVG-compliant en biedt EU-dataresidentie. Het is ook klaar voor de EU AI Act die in 2026 in werking treedt. De compliance-documentatie is al klaar; geef het aan je juridische team en zij hebben alles wat ze nodig hebben.