Een Neople is de digitale collega van je reserveringsteam en receptie. De Neople beantwoordt gasten in hun eigen taal, verwerkt wijzigingen in je PMS en zet verzoeken klaar voor het juiste team. In de toon van jouw hotel. Wij bouwen, jij keurt goed, en onze specialisten kijken altijd mee.
Parkeren, ontbijt, inchecktijd, wifi. Honderd keer per dag, via elk kanaal.
WhatsApp, e-mail, Booking.com, telefoon en chat. De context raakt kwijt tussen de diensten.
Wie niet snel hoort of vroeg inchecken kan, boekt het extraatje niet. Of boekt ergens anders.
Je Neople beantwoordt de gast in zijn eigen taal en kanaal, leest de reservering in je PMS en zet de wijziging klaar. Je receptie houdt tijd over voor de gast aan de balie.
Goedemorgen. Vorige week: 880 vragen, 76% zelf afgehandeld. Late check-out en parkeren waren de top twee.
Het nieuwe wintermenu voor het ontbijt heb ik nog niet. Kan iemand het sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu beantwoord ik dieetvragen hiermee.
Goedemorgen. Vorige week: 880 vragen, 76% zelf afgehandeld. Late check-out en parkeren waren de top twee.
Het nieuwe wintermenu voor het ontbijt heb ik nog niet. Kan iemand het sturen?
Dank je. Gelezen. Vanaf nu beantwoord ik dieetvragen hiermee.
Joost · e-mail
We zijn 25 jaar getrouwd en verblijven op 14 februari bij jullie. Kunnen we upgraden naar een suite?
Emma (Neople) · interne notitie
Boeking gevonden in Mews, er is een suite vrij. Bieden we de upgrade aan tegen meerprijs of geven we hem cadeau? Ticket geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Upgrade voor de helft van de meerprijs, plus een fles bubbels op de kamer.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Aanbod verstuurd en notitie voor de receptie in Mews gezet. Dit onthoud ik voor jubilea.
ZendeskJoost · e-mail
We zijn 25 jaar getrouwd en verblijven op 14 februari bij jullie. Kunnen we upgraden naar een suite?
Emma (Neople) · interne notitie
Boeking gevonden in Mews, er is een suite vrij. Bieden we de upgrade aan tegen meerprijs of geven we hem cadeau? Ticket geparkeerd. @Anna, kun je meekijken?
Anna · interne notitie
Upgrade voor de helft van de meerprijs, plus een fles bubbels op de kamer.
Emma (Neople) · interne notitie
Dank je. Aanbod verstuurd en notitie voor de receptie in Mews gezet. Dit onthoud ik voor jubilea.
Andere datum, extra nacht of een ander kamertype. Beschikbaarheid en tarief gecheckt, wijziging verwerkt in je PMS.
Je Neople leest het tarief en de annuleringsregels, legt uit wat de gast terugkrijgt en verwerkt het.
Parkeren, ontbijt, inchecktijd, huisdieren, bereikbaarheid. Honderd keer per dag, in elke taal, altijd hetzelfde goede antwoord.
Beschikbaarheid gecheckt, de toeslag uitgelegd en het verzoek in de reservering gezet.
Een factuur op bedrijfsnaam, een correctie of een kopie van de rekening. Direct uit je PMS verstuurd.
Een verjaardag, een babybedje of een tafel in het restaurant. Genoteerd in de reservering en doorgezet naar het juiste team.
Een klacht tijdens het verblijf, een groepsboeking of een vaste gast met een wens. Je Neople herkent het en draagt het over aan je team.
Je Neople zoekt de reservering op, verwerkt de boekingswijziging en beantwoordt vragen voor en tijdens het verblijf. Direct in je eigen systemen. Staat je systeem er niet bij, dan bouwen wij de koppeling via API.
Bekijk alle integraties
WhatsAppChannel
The Social Hub groeit met hubs door heel Europa, en daarmee de vragen in alle talen. Neople Taylor werkt in Zendesk en het PMS, zoekt de informatie op die het team eerst in meerdere systemen moest vinden, en zet een antwoord klaar in de toon van het merk. Van parkeren tot inchecktijden: de gast wacht geen 24 tot 48 uur meer.
“Met een Neople kan ons team tijd en energie steken in de gesprekken met gasten die er echt toe doen.”
We leveren DPA, subverwerkerslijst en securitydocumentatie aan en denken mee in je AI Act-beoordeling. Zo kom je samen met ons door de security review.
We nemen je team stap voor stap mee. Jij levert kennis en keurt goed, wij doen het bouwwerk.
We bekijken je contact per onderwerp en kiezen samen de vragen met het meeste volume en de minste risico’s.
Kennisbank, voorwaarden, CRM en helpdesk. Ontbreekt een koppeling, dan bouwen wij die via API.
Je team toetst elk antwoord en elke handeling, op inhoud en tone of voice. Niets gaat live zonder goedkeuring.
Vaak de vraag met het meeste volume. Neople bereidt voor, je medewerker keurt goed.
Maandelijkse optimalisatie met je vaste specialist. Onderwerp voor onderwerp richting volledige automatisering.
Automated waar het kan, menselijk waar het telt, en managed van begin tot eind.
