Die meisten KI-Tools liefern Ihnen Software und Dokumentation. Neople stellt Ihnen ein Team zur Seite. Wir richten Ihre ersten Workflows ein, sorgen dafür, dass Sie schon in der ersten Woche Ergebnisse sehen, und bleiben auch nach dem Go-live an Bord.
Ein klarer Weg zum Erfolg
KI-Software zu kaufen und KI erfolgreich im Kundensupport einzusetzen sind zwei verschiedene Dinge. Unser Managed Service schließt diese Lücke. Sie bekommen einen festen Product Specialist, der Ihren Neople aufbaut und laufend verbessert, und einen festen CSM, der dafür sorgt, dass sich das Ganze weiter auszahlt. Dieselben zwei Menschen, bei jedem Schritt.
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Wir richten Ihr Konto ein, verbinden Ihren Helpdesk und legen gemeinsam fest, mit welchen Kundenfragen Ihr Neople startet. Auch Ihre IT- und Sicherheitsanforderungen klären wir hier, bevor irgendetwas live geht.
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Wir gehen Ihre echte Tickethistorie durch und finden heraus, was Ihre Kunden am häufigsten fragen und wo das Volumen liegt, das sich zuerst automatisieren lohnt. Sie bekommen die Auswertung, bevor wir irgendetwas bauen.
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Jeden Monat schauen wir, was Ihr Neople erledigt hat, wo übergeben wurde und welche Prozedur wir als Nächstes schärfen oder ergänzen. Dann setzen wir es um und berichten an Ihre Stakeholder.
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Wir behalten Antwortqualität, Übergabegründe und Systemfehler im Blick und melden Ihnen Probleme, bevor Ihre Kunden sie bemerken.
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Wir schreiben die ersten Prozeduren gemeinsam mit Ihrem Team, basierend darauf, wie Sie heute tatsächlich antworten, inklusive der Ausnahmen und Ihres Tonfalls. Nichts geht live, bevor Sie es freigeben.
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Wir verbinden Ihren Helpdesk, Ihre Bestell- und Backoffice-Systeme, klären die Sonderfälle mit Ihrem IT-Team und dokumentieren, was gebaut wurde, damit Ihr eigenes Team es pflegen kann.
Hier einige Details zu den wichtigsten Themen, die oft aufkommen.
Erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und sorgen Sie dafür, dass die Arbeit Ihres Support-Teams mehr Spaß macht. Lernen Sie Bob, Emily oder Max kennen und finden Sie heraus, wie sie Ihnen helfen können, den Support zu skalieren.
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