Die meisten KI-Tools liefern Ihnen Software und Dokumentation. Neople stellt Ihnen ein Team zur Seite. Wir richten Ihre ersten Workflows ein, sorgen dafür, dass Sie schon in der ersten Woche Ergebnisse sehen, und bleiben auch nach dem Go-live an Bord.
KI-Software zu kaufen und KI erfolgreich im Kundensupport einzusetzen sind zwei verschiedene Dinge. Unser Managed Service schließt diese Lücke. Sie bekommen einen festen Product Specialist, der Ihren Neople aufbaut und laufend verbessert, und einen festen CSM, der dafür sorgt, dass sich das Ganze weiter auszahlt. Dieselben zwei Menschen, bei jedem Schritt.
Wir richten Ihr Konto ein, verbinden Ihren Helpdesk und legen gemeinsam fest, mit welchen Kundenfragen Ihr Neople startet. Auch Ihre IT- und Sicherheitsanforderungen klären wir hier, bevor irgendetwas live geht.
Wir gehen Ihre echte Tickethistorie durch und finden heraus, was Ihre Kunden am häufigsten fragen und wo das Volumen liegt, das sich zuerst automatisieren lohnt. Sie bekommen die Auswertung, bevor wir irgendetwas bauen.
Wir schreiben die ersten Prozeduren gemeinsam mit Ihrem Team, basierend darauf, wie Sie heute tatsächlich antworten, inklusive der Ausnahmen und Ihres Tonfalls. Nichts geht live, bevor Sie es freigeben.
Wir verbinden Ihren Helpdesk, Ihre Bestell- und Backoffice-Systeme, klären die Sonderfälle mit Ihrem IT-Team und dokumentieren, was gebaut wurde, damit Ihr eigenes Team es pflegen kann.
Jeden Monat schauen wir, was Ihr Neople erledigt hat, wo übergeben wurde und welche Prozedur wir als Nächstes schärfen oder ergänzen. Dann setzen wir es um und berichten an Ihre Stakeholder.
Wir behalten Antwortqualität, Übergabegründe und Systemfehler im Blick und melden Ihnen Probleme, bevor Ihre Kunden sie bemerken.
Bevor irgendetwas automatisiert wird, schauen wir unter die Haube: Ihre Prozesse, Ihre Richtlinien, Ihre Sonderfälle.
Die meisten Unternehmen haben ihre Prozesse nicht perfekt dokumentiert. Wir strukturieren Ihr Wissen, damit Ihr Neople denken, antworten und handeln kann.
Wir entwerfen die Eskalationslogik und Leitplanken, mit denen Ihr Neople jederzeit sicher und korrekt arbeitet.
Wir beobachten die Gespräche, erkennen, was nicht funktioniert, und beheben es. Proaktiv.
Hier einige Details zu den wichtigsten Themen, die oft aufkommen.
Alles vom Setup bis zum Livegang. Und darüber hinaus. Wir starten damit, Ihr Geschäft zu verstehen: Ihre Prozesse, Ihre Richtlinien, Ihre Sonderfälle. Dann bauen wir Ihre ersten Workflows von A bis Z, verbinden Ihre Tools, strukturieren Ihre Wissensdatenbank und stellen sicher, dass alles getestet ist und funktioniert, bevor ein einziger Kunde es sieht. Sobald Sie live sind, verschwinden wir nicht. Wir beobachten die Leistung, verbessern, was nicht läuft, und erweitern die Automatisierung Schritt für Schritt, bis Ihr Support-Team vollständig KI-first arbeitet. Sie bekommen nie einfach nur ein Tool in die Hand gedrückt und müssen den Rest allein herausfinden.
Ja, aber der Umfang ist unterschiedlich, und es lohnt sich, das vor der Wahl zu wissen.
Im Core-Plan sorgen wir dafür, dass Sie ab Tag eins sicher aufgestellt sind. Das bedeutet Onboarding, Training für Ihr Team und wir bauen Ihre ersten drei Workflows gemeinsam auf: Ihre volumenstärksten Ticket-Arten, voll funktionsfähig und live vor Ende der Woche. Danach liegt das Produkt in Ihren Händen. Sie haben alles, was Sie brauchen, um weitere Workflows selbst zu bauen, und wir sind da, falls Sie feststecken.
Im Max-Plan bleiben wir langfristig an Ihrer Seite. Die Anzahl der Workflows, die wir einrichten, ist unbegrenzt. Wir bauen so viele, wie Ihr Geschäft braucht, Schritt für Schritt. Wir beobachten die Leistung, verbessern, was nicht läuft, und erweitern Ihren Automatisierungsumfang proaktiv. Wir schulen Ihr Team auch, während Ihr Einsatz von Neople wächst, zugeschnitten auf Ihren Stand und Ihre Ziele.
Ihr erster Workflow (Ihre volumenstärkste Ticket-Art) ist vor Ende der ersten Woche live und bearbeitet echte Kunden. Das ist kein Ziel. Das ist unser Versprechen ab Tag eins. Komplexere oder maßgeschneiderte Workflows dauern länger, aber wir bauen sie Schritt für Schritt, sodass Sie lange vor der Vollautomatisierung schon Ergebnisse sehen. Sie brauchen nicht alles fertig, bevor Sie Erfolge feiern.
Ja, und bei den meisten Kunden läuft es genau so. Unser Managed Service bedeutet, dass wir Ihre ersten Workflows von A bis Z einrichten. Wir starten mit Ihren volumenstärksten Tickets, bringen sie live und zum Laufen, und stellen sicher, dass alles getestet ist, bevor ein einziger Kunde es sieht. Sie sind dabei die ganze Zeit eingebunden. Nichts geht live, bevor Sie es freigeben. Wenn Sie es lieber selbst machen möchten: Die Vorlagen und der Zwei-Ansichten-Builder machen das auch einfach. So oder so: Sie machen das nicht allein.
In dieser Situation sind die meisten Unternehmen, mit denen wir arbeiten. Prozesse leben in den Köpfen der Menschen, in Slack-Threads, in der Art, wie Dinge eben immer gemacht wurden. Das ist okay. Genau dafür sind wir da. Wir erfassen, wie Ihr Team heute tatsächlich arbeitet, und übersetzen das in strukturierte Workflows, die Ihr Neople korrekt ausführen kann. Ihren Betrieb KI-bereit zu machen ist Teil unseres Service, keine Voraussetzung dafür.
Sie können das selbst machen. Das Produkt ist so gebaut, dass Sie keinen Entwickler brauchen, um loszulegen. Aber der Unterschied zwischen einem gekauften Tool und echten 80% Automatisierung liegt in allem, was dazwischen passiert. Die meisten Teams, die KI allein einführen, bleiben stecken bei Prozessdokumentation, Integrationssetup, Sonderfall-Behandlung und der Motivation des Teams, langfristig Feedback zu geben. Wir haben das bei Hunderten Support-Teams gemacht. Wir wissen, wo es schiefgeht, und sorgen dafür, dass es bei Ihnen nicht schiefgeht. Der Managed Service ist kein Add-on. Er ist der Weg zu den Ergebnissen, für die Sie das Ganze gekauft haben.
Automatisiert, wo es geht, menschlich, wo es zählt, und von Anfang bis Ende betreut.
