Mitarbeiterauslastung
Die Mitarbeiterauslastung misst den Prozentsatz der Zeit, die Support-Mitarbeitende aktiv mit der Bearbeitung von Kundenanfragen verbringen, im Verhältnis zu ihrer gesamten verfügbaren Arbeitszeit.
Was ist die Mitarbeiterauslastung?
Die Mitarbeiterauslastung ist eine wichtige Leistungskennzahl im Kundenservice, die angibt, wie effizient Support-Mitarbeitende eingesetzt werden. Sie berechnet den Anteil der Zeit, die Mitarbeiter*innen aktiv mit Kundeninteraktionen verbringen, im Vergleich zu ihrer gesamten verfügbaren Zeit.
Deshalb ist die Mitarbeiterauslastung wichtig
Unternehmen, die die Mitarbeiterauslastung kennen, können ihr Personal effektiv einsetzen. Eine ausgewogene Auslastung kann den Kundenservice verbessern, Personalbestände optimieren und die Betriebskosten senken.
Wie wird die Mitarbeiterauslastung berechnet?
Um die Mitarbeiterauslastung zu berechnen, wird die Gesamtzeit, die Mitarbeitende für Kundeninteraktionen aufwenden, durch ihre gesamte verfügbare Arbeitszeit geteilt und dann mit 100 multipliziert, um einen Prozentsatz zu erhalten.
Faktoren, die die Mitarbeiterauslastung beeinflussen
- Verteilung der Arbeitsbelastung: Eine ungleiche Arbeitsverteilung kann zu unterschiedlichen Auslastungsraten führen.
- Kenntnisse der Mitarbeitenden: Erfahrenere Mitarbeiter können Anfragen schneller bearbeiten, was sich auf ihre Auslastungsrate auswirkt.
- Betriebliche Effizienz: Effiziente Abläufe und Tools können zu einer guten Auslastungsrate beitragen.
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