Ticket-Backlog
Als Ticket-Backlog bezeichnet man die Ansammlung von Kundenanfragen oder Support-Tickets, die über einen bestimmten Zeitraum ungelöst bleiben.
Was ist ein Ticket-Backlog?
Als Ticket-Backlog bezeichnet man die Ansammlung von ungelösten Kundenanfragen oder Support-Tickets. Dieser Rückstand kann entstehen, wenn die Menge der eingehenden Tickets die Kapazität des Supportteams übersteigt und nicht mehr zeitnah bearbeitet werden kann.
So berechnest du den Ticket-Backlog
Um den Ticket-Backlog zu berechnen, addierst du die ungelösten Tickets zu Beginn eines Zeitraums mit den neu eingegangenen Tickets und ziehst dann die gelösten Tickets ab. Die Bearbeitung des Rückstands trägt dazu bei, zeitnahen Support zu gewährleisten und Verzögerungen zu vermeiden, die die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen.
So verwaltest du den Ticket-Backlog
- Prioritäten setzen: Implementiere ein System zur Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit und Auswirkung, um kritische Probleme zuerst zu bearbeiten.
- Effiziente Abläufe: Optimiere die Support-Abläufe und nutze Tools wie Neople, um Routineanfragen zu bearbeiten und so die Belastung der Mitarbeitenden zu verringern.
- Regelmäßige Überprüfungen: Führe regelmäßige Überprüfungen der Ticketrückstände durch, um Muster und verbesserungswürdige Bereiche bei der Bearbeitung von Anfragen zu erkennen.
Automatisieren Sie bis zu 80 % der eingehenden Kundenanfragen
Platzieren Sie Neople auf Ihren häufigsten wiederkehrenden Fragen, um Ihrem Team Zeit zu sparen und wieder mehr Freude an der Kundeninteraktion zu gewinnen.
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