Average Resolution Time (ART)
Average Resolution Time meet de gemiddelde tijd die klantenservice nodig heeft om een klantvraag of probleem op te lossen, wat de efficiëntie van het proces aangeeft.
Wat is de Average Resolution Time?
De Average Resolution Time (ART) is de gemiddelde tijd die een klantenserviceteam nodig heeft om een klantvraag of probleem volledig op te lossen. Deze metric biedt inzicht in de efficiëntie en effectiviteit van het supportproces.
Waarom is de Average Resolution Time belangrijk?
Het monitoren van de Average Resolution Time helpt bedrijven te begrijpen hoe snel klantproblemen worden opgelost. Een kortere resolutietijd draagt vaak bij aan een hogere klanttevredenheid en kan een positieve impact hebben op de reputatie van het bedrijf.
Hoe bereken je de Average Resolution Time?
- Totale resolutietijd: Tel de totale tijd op die nodig was om alle klantverzoeken binnen een bepaalde periode op te lossen.
- Aantal opgeloste tickets: Tel het totale aantal klantvragen dat in diezelfde periode is afgehandeld.
- Formule: Deel de totale resolutietijd door het aantal opgeloste tickets om de gemiddelde resolutietijd te berekenen.
Verbeter uw support door een Neople in te huren
Verhoog de klanttevredenheid en maak het werk van uw supportteam leuker. Maak kennis met Bob, Emily of Max en ontdek hoe zij u kunnen helpen uw support op te schalen.
.avif){kind=avatar}
.avif)