Average Handle Time (AHT)
Average Handle Time (AHT) is de gemiddelde tijd die een supportmedewerker nodig heeft om een klantvraag op te lossen, inclusief gesprekstijd, wachttijd en vervolgacties.
Wat is de Average Handle Time (AHT)?
De Average Handle Time (AHT) is de gemiddelde tijd die een supportmedewerker nodig heeft om een klantvraag af te handelen. Dit omvat de gespreksduur, eventuele wachttijd en de tijd die nodig is voor opvolgtaken om het verzoek volledig af te ronden.
Waarom is de Average Handle Time belangrijk?
AHT is een cruciale prestatie-indicator in klantenservice, omdat het direct invloed heeft op klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Een optimale AHT zorgt ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden zonder in te leveren op de servicekwaliteit.
Hoe beheer je de Average Handle Time?
- Training: Zorg ervoor dat medewerkers goed getraind zijn om vragen efficiënt en effectief af te handelen.
- Toegang tot kennisbronnen: Geef agents snelle toegang tot relevante informatie en tools om sneller oplossingen te vinden.
- Gebruik Neople: Laat een digitale collega routinematige vragen beantwoorden, zodat menselijke agents zich kunnen richten op complexere issues en de AHT kan worden verlaagd.
Automatiseer tot 80% van de binnenkomende klantvragen
Zet een Neople in voor je meest repetitieve vragen om je team tijd te besparen en weer meer plezier te halen uit klantinteracties.
.avif){kind=avatar}
.png){kind=small}