De 7 beste Zendesk AI-alternatieven vergeleken (2025)

Klaar met alle softwareopties voor het verbeteren van je klantenservice? Je bent niet alleen. Zendesk AI is voor veel bedrijven de go-to oplossing, maar het kent zijn eigen uitdagingen. Hoewel het robuuste functies biedt, vinden sommige gebruikers het een iets te complex of duur voor hun behoeften.

Dus, wat als Zendesk AI niet jouw ding is, maar je wel verbeterslagen kunt maken op de klantenservice? Wij vergeleken de beste alternatieven in de markt. Misschien zit de juiste er ook voor jouw webshop wel bij.

Kort samengevat

• Neople: Beste keuze voor e-commercebedrijven van elke omvang
• Freshdesk: Flexibel en schaalbaar voor bedrijven van elke grootte
• Intercom: Beste keuze voor bedrijven van elke omvang, met name voor SaaS-bedrijven en teams in support, sales en marketing
• Helpscout: Beste keuze voor mkb’ers in e-commerce, SaaS, non-profit, onderwijs, zorg en zakelijke dienstverlening
• LiveAgent: Beste keuze voor klantenserviceteams en helpdesks bij bedrijven van elke omvang in e-commerce, SaaS, telecom, financiën en zorg
• Tidio: Beste keuze voor mkb in diverse sectoren
• Gladly: Beste keuze voor bedrijven die klantenservice en -beleving centraal stellen, vooral in retail, e-commerce, reizen en hospitality

Wat is Zendesk AI en waarom gebruiken bedrijven het?

Zendesk is een toonaangevend klantenserviceplatform dat is ontworpen om bedrijven te helpen support te stroomlijnen, klanttevredenheid te verbeteren en interacties te beheren via meerdere kanalen, zoals e-mail, chat, sociale media en telefoon. Het wordt veel gebruikt door bedrijven van iedere omvang om gepersonaliseerde klantervaringen te creëren en tegelijkertijd ondersteuningsverzoeken efficiënt af te handelen.

De AI-mogelijkheden van Zendesk bieden tools zoals Answer Bot en geavanceerde chatbots om antwoorden te automatiseren en veelvoorkomende vragen op te lossen. De AI-functies omvatten ook voorspellende analyses, intentiedetectie en workflowautomatisering.

Bedrijven gebruiken Zendesk omdat het helpt de reactietijden te verkorten, de klanttevredenheid te verbeteren en een meer gepersonaliseerde ervaring te bieden. Maar de complexiteit, de kosten en het niveau van AI kunnen voor sommige gebruikers als lastig worden ervaren. Afhankelijk van je bedrijf, de grootte van het team en gestelde doelen kan Zendesk AI wel of geen goede oplossing zijn.

Ben je nog steeds verschillende opties op de markt aan het verkennen? Lees dan verder, want we hebben de beste Zendesk AI-alternatieven voor je op een rijtje gezet.

Top 7 Zendesk AI-alternatieven 2025 voor e-commercebedrijven

Of je nu op zoek bent naar eenvoud, geavanceerde functies of kosteneffectiviteit, er zijn genoeg geschikte alternatieven. We sommen de 7 beste Zendesk AI-alternatieven voor je op.

1. Neople

Neople biedt een frisse blik op AI in e-commerce support. Als volledig geïntegreerde AI agent functioneert een Neople als een extra teamlid binnen je supportteam. Het neemt repetitieve taken over, spreekt in jouw tone of voice en haalt inzichten uit je interne bronnen.

Wat een Neople uniek maakt, is hoe snel hij leert. Je Neople wordt getraind op basis van je documentatie, klantenservicesysteem en eerdere klantinteracties. Daardoor weet een Neople niet alleen wat zij moeten zeggen, maar ook hoe en waar zij de juiste antwoorden vinden.

Dankzij Neople Studio houd je zelf de controle. Je hebt geen technische kennis nodig. Stel eenvoudig in hoe je AI zich gedraagt: pas de tone of voice aan, bouw workflows, monitor prestaties en bepaal precies wanneer en hoe je Neople moet ingrijpen.

En het mooiste? Hoe meer je ermee werkt, hoe slimmer hij wordt. Feedback en aanpassingen worden automatisch meegenomen, waardoor je Neople zich in realtime ontwikkelt. Of je nu te maken hebt met seizoensdrukte, internationaal uitbreidt of complexe processen moet managen, je Neople past zich aan jouw manier van werken aan.

En het beste van alles? Je Neople integreert met de tools die je al gebruikt (Slack, Teams, Zendesk, Freshdesk, Trengo), dus hij werkt precies daar waar je team al actief is.

Beste keuze voor: E-commercebedrijven van elke omvang

Belangrijkste features:

• AI-gegenereerde suggesties
• Natural language processing op basis van bedrijfsdata
• Tone of voice die aansluit op je merkstijl
• Automatisering van routinetaken zoals labelen, orderinformatie ophalen en retouren afhandelen
• Cross-platform integraties met o.a. Slack, Teams, Trengo, Zendesk
• 24/7 beschikbaarheid en multichannel support
• Overdracht naar het supportteam waar nodig
• Neople Studio-training richting autonome antwoorden
• Proactieve inzichten door complexe data om te zetten in bruikbaar advies
• Analytics op AI-prestaties en bewerkte suggesties

Prijs: Neem een Neople aan vanaf €1500/maand inclusief managed services en onbeperkt aantal uitdagingen en gebruikers

“Scotty verrast ons regelmatig met nieuwe reacties, waardoor onze klantenservicemedewerkers ook niet blijven hangen in dezelfde interacties.” - Pam van Nuland, Lead Webcare Specialist, Shoeby

2. Freshdesk

Freshdesk is software voor klantenservice. Het biedt een scala aan functies, van support tickets en automatisering tot analyses en rapportage, ontworpen om jouw klantenservice te vereenvoudigen. Het flexibele en schaalbare platform van Freshdesk is geschikt voor bedrijven van elke omvang.

Freshdesk integreert met andere tools en biedt een uitgebreid ticketingsysteem, krachtige automatisering en gedetailleerde rapportagefuncties om je te helpen bij het beheren en optimaliseren van jouw klantenservice. Freshdesk beschikt ook over Freddy AI, dat helpt bij het automatiseren van repetitieve taken, het verschaffen van inzichten en het verbeteren van klantinteracties.

Doelgroep: Kleine tot middelgrote bedrijven en enterprise bedrijven

Belangrijkste features:

• Chatbots op basis van AI
• Contextuele gesprekken
• Naadloze integratie met andere tools
• Uitgebreid ticketsysteem
• Krachtige automatiserings- en rapportagefuncties
• Freddy AI voor het automatiseren van taken en het verstrekken van inzichten

Prijs: Vanaf €15/medewerker/maand als je team uit meer dan 2 agenten bestaat (gratis tot 2 agenten)

3. Intercom

Intercom is een klantenservicetool die een reeks functies biedt, ontworpen om de klantbetrokkenheid en support te verbeteren. De AI-mogelijkheden van Intercom omvatten proactieve berichten en intelligente chatbots die kunnen anticiperen op de behoeften van klanten, wat zorgt voor een efficiëntere support-ervaring.

Doelgroep: Met name SaaS-bedrijven, klantenservice, verkoop- en marketingteams in bedrijven van iedere omvang.

Belangrijkste features:

• Livechat en berichten verzenden
• Kennisbank voor zelf-service
• Uniforme inbox om berichten van klanten te beheren
• Workflows en automatiseringen voor routinetaken en reacties
• Rapportage en analyse van klantinteracties en teamprestaties
• AI-agent om antwoorden te geven
• AI-copiloot voor realtime suggesties

Prijs: Vanaf $29 per seat/maand

4. Help Scout

Help Scout is klantenservicesoftware die is ontworpen om support te stroomlijnen. Het biedt functies zoals e-mailintegratie, een kennisbank en robuuste rapportagetools, allemaal verpakt in een overzichtelijke, intuïtieve interface.

Help Scout maakt het eenvoudig voor teams om klantinteracties te beheren en bevat AI-gestuurde functies zoals Beacon, dat klanten proactieve ondersteuning en zelfbedieningsopties biedt.

Doelgroep: Kleine tot middelgrote bedrijven in e-commerce, SaaS, non-profitorganisaties, onderwijs, gezondheidszorg en professionele dienstverlening

Belangrijkste features:

• Focus op het opbouwen van klantrelaties
• Hulpmiddelen voor real-time communicatie
• Intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface
• Uitgebreide functies voor klantbetrokkenheid
• Resolution Bot voor het automatiseren van antwoorden op veelvoorkomende vragen
• Intuïtieve interface voor eenvoudig beheer
• AI voor intelligente routering en gepersonaliseerde reacties

Prijs: Vanaf $75/maand voor maximaal 150 contacten

5. LiveAgent

LiveAgent is software voor customer support die een breed scala aan tools biedt, van livechat en e-mailtickets tot integratie van sociale media en callcenterondersteuning.

LiveAgent biedt beheer van alle supportkanalen vanaf één uniform platform. De AI-mogelijkheden omvatten geautomatiseerde routering van tickets en responssuggesties, waardoor de efficiëntie en reactietijden worden verbeterd.

Doelgroep: Klantenserviceteams en helpdesks bij bedrijven van elke omvang in sectoren zoals e-commerce, SaaS, telecommunicatie, financiën en gezondheidszorg

Belangrijkste features:

• Ticketing via meerdere kanalen
• Livechat voor real-time ondersteuning met aanpasbare widgets
• Callcenterintegratie met VoIP en gespreksopname
• Automatiseringsregels om workflows te stroomlijnen en reactietijden te verbeteren
• Klantenportaal, inclusief een kennisbank en veelgestelde vragen over zelfbediening
• AI voor geautomatiseerde ticketroutering en responssuggesties

Prijs: Vanaf €9/agent

6. Tidio

Tidio is klantenservicesoftware dat zich richt op livechat- en chatbotfuncties. Het biedt een scala aan functies, waaronder realtime bezoekersmonitoring, geautomatiseerde reacties en integratie met populaire e-commerceplatforms.

Tidio is gemaakt voor bedrijven om hun support te verbeteren met real-time bezoekersmonitoring en geautomatiseerde reacties. De chatbotmogelijkheden, waaronder Lyro, een door AI aangedreven chatbot, zorgen ervoor dat je jouw klanten efficiënte en persoonlijke ondersteuning kunt bieden.

Doelgroep: Kleine tot middelgrote bedrijven in verschillende sectoren

Belangrijkste kenmerken:

• Door AI aangedreven chatbots zoals Lyro van Tidio
• Integraties met meerdere kanalen
• Aanpasbare chat-widgets
• Overdracht van bot naar ondersteuningsteams
• Analyses en rapportage om de effectiviteit van de klantenservice bij te houden
• Meertalige ondersteuning

Prijzen: Vanaf €29/maand tot 100 afgehandelde gesprekken

7. Gladly

Gladly is klantenservicesoftware dat zich richt op het leveren van gepersonaliseerde klantenservice. Het biedt functies zoals een uniforme klantentijdlijn, ondersteuning voor spraak, e-mail, chat en sms, allemaal ontworpen om een consistente klantervaring te bieden.

De support benadering van Gladly zorgt ervoor dat iedere interactie gepersonaliseerd is, waardoor het een zeer geschikte keuze is voor bedrijven die prioriteit geven aan klantrelaties. Gladly maakt ook gebruik van AI om intelligente routering en gepersonaliseerde reacties te bieden, waardoor de algehele klantervaring wordt verbeterd.

Doelgroep: Bedrijven die prioriteit geven aan klantenservice en -ervaring, met name in sectoren zoals detailhandel, e-commerce, reizen en horeca

Belangrijkste features:

• Uniforme klanttijdlijn voor gepersonaliseerde interacties
• Ondersteuning voor spraak, e-mail, chat en sms
• Intuïtieve interface voor eenvoudig beheer
• AI voor intelligente routering en gepersonaliseerde reacties

Prijs: Vanaf $180/maand

Wat is het beste Zendesk AI-alternatief voor jouw webshop?

Je zoektocht naar Zendesk AI-alternatieven kan nieuwe mogelijkheden bieden om tools te vinden die je klantenservice naar een volgend niveau tillen. Door de belangrijkste functies te evalueren en topoplossingen zoals Neople, FreshDesk en Intercom te vergelijken, kun je een tool vinden die aan je specifieke behoeften voldoet en processen verbetert.

Dus, welk Zendesk AI-alternatief past het beste bij jou? Het hangt echt af van je specifieke behoeften en voorkeuren. Hier zijn enkele belangrijke overwegingen die je kunnen helpen:

• Veelzijdigheid en gebruiksgemak: Onderzoek hoe gebruiksvriendelijk de interface is en of de software kan meegroeien met je bedrijf
• Prioriteit van communicatie: Evalueer de communicatiefuncties zoals livechat, e-mailmarketing en zelfs interne communicatiekanalen
• Tools en integraties: Zoek naar een oplossing die een breed scala aan tools en integraties biedt om aan alle facetten van support te voldoen
• Modern en gebruiksvriendelijk: Zeker op gebied van AI, ervaar het gebruiksgemak van de interface. Zo kun je de tijd verkorten die nodig is om nieuwe software samen met je team te gaan gebruiken.

De beste keuze is er een die aansluit bij je doelen en die het leven van je team makkelijker maakt. Neem de tijd om opties te verkennen en wees niet terughoudend om er een paar uit te proberen. De juiste software kan een wereld van verschil maken in de manier waarop je communiceert met je klanten.

Waarom een volledig geïntegreerde AI agent zoals Neople de beste oplossing is voor e-commerce

Bij Neople willen wij klantensupport écht verbeteren met digitale collega’s die samenwerken met je team. Onze volledig geïntegreerde AI agents bieden gepersonaliseerde, efficiënte ondersteuning en draaien mee als volwaardig teamlid.

Veel tools voegen tegenwoordig lukraak AI toe aan hun platform of product. Maar in de klantenservice kan dat al snel misgaan. Eén antwoord dat niet in je tone of voice is, en het vertrouwen is weg. Zeker als dit antwoord afwijkt van hoe je team het zou aanpakken.

Daarom doen wij het anders. Neople AI agents worden speciaal gebouwd voor supportteams in e-commerce. Ze worden getraind op je eigen documentatie, systemen en klantgesprekken, en vanaf dag één bijgestuurd met input van jouw team. 

Onze customer success-specialisten helpen bij de setup, en na verloop van tijd helpt je Neople zelfs om nieuwe collega’s in te werken. Van het beantwoorden van repetitieve vragen tot het perfect overnemen van je tone of voice: jouw Neople zorgt voor snelle, kloppende en merkgetrouwe reacties.

Het resultaat? Een betere ervaring voor je klanten én een fijnere werkdruk voor je supportteam. Bedrijven die met een eigen Neople werken:

• Verkorten de gemiddelde reactietijd met 42%
• Verhogen hun CSAT-score met minimaal 10%
• Besparen 35% tijd per ticket

Laat die extra tool maar zitten. Haal liever een slimme assistent in huis die zorgt voor tevreden klanten én gelukkiger personeel. Plan vandaag nog je gratis demo en ontdek wat een Neople voor jouw team kan betekenen.