Consumenten verwachten altijd topkwaliteit ondersteuning. Dit kan een grote uitdaging zijn voor je supportteam, vooral als ze al een hoge werkdruk hebben. Dus, wat is de oplossing? AI-klantenservice software.
AI is een paar jaar geleden geïntroduceerd en wordt steeds beter. Maar welke software is de beste keuze voor jouw online bedrijf? Stop met zoeken; we hebben een lijst samengesteld van de beste tools die momenteel beschikbaar zijn. Laten we meteen beginnen.
Wat is AI klantenservice software voor e-commerce precies?
AI-klantenservicesoftware zijn digitale platforms of applicaties die gebruikmaken van kunstmatige intelligentie om bedrijven te helpen hun klantenservice te verbeteren.
Ze zijn ontworpen om repetitieve taken te automatiseren, directe antwoorden te geven en menselijke medewerkers te ondersteunen door klantinteracties sneller, persoonlijker en efficiënter te maken.
Belangrijkste functies van AI-klantenservicetools
Er zijn verschillende soorten AI-software beschikbaar voor klantenservice. Dit zijn de belangrijkste functies die ze bieden:
- Automatisering van repetitieve taken
- AI-ondersteuning met slimme antwoordsuggesties
- Inzichten en optimalisaties op basis van data
- Integraties met communicatiekanalen en bestaande workflows
Onderzoek door Gartner toont aan dat 38% van de leidinggevenden investeert in AI om de klantervaring te verbeteren. Dit is geweldig nieuws. Maar met zo'n groot aanbod aan softwareoplossingen is het niet eenvoudig om te bepalen welke tool het beste is voor jouw bedrijf.
Daarom hebben we de beste tools voor je op een rij gezet.
AI-automatisering versus conversationele AI
AI-automatisering verwijst naar het gebruik van kunstmatige intelligentie om repetitieve en op regels gebaseerde taken te automatiseren. Denk aan het verwerken van bestellingen, gegevensinvoer, e-mails sorteren, taakautomatisering, workflowoptimalisatie en meer.
Conversational AI verwijst naar kunstmatige intelligentie die menselijke interacties tussen computers en klanten mogelijk maakt. Voorbeelden hiervan zijn chatbots en virtuele assistenten die je team helpen om beter en sneller te werken.
In e-commerce support teams wordt AI gebruikt om interne processen te stroomlijnen en teams efficiënter te laten werken, terwijl conversational AI interactieve en gepersonaliseerde ondersteuning biedt.
De 10 beste AI-klantenservicesoftware voor e-commerce
Je kunt besluiten om AI om ondersteuning te vragen bij het selecteren van software, maar dan mis je wat context met betrekking tot je manier van werken en bedrijfsprocessen. Dus we zijn er om te helpen. We hebben de beste oplossingen verzameld die momenteel beschikbaar zijn voor uw e-commercebedrijf.
1. Neople
Neople is geen standaard chatbot. Het is een AI-agent die werkt als een echte collega binnen je supportteam. In tegenstelling tot veel traditionele AI-oplossingen is een Neople niet beperkt tot één platform of vaste automatiseringsregels.
Een Neople leert, past zich aan en werkt naadloos samen met je volledige tech stack. En het leukste van alles? Je Neople heeft een eigen naam, karakter en is helemaal afgestemd op jouw merk.
Een Neople automatiseert complexe klantvragen van A tot Z en helpt je klantenservice op te schalen, zonder extra tools of nieuwe medewerkers. Met Neople Studio houd je als team altijd controle.
Je traint je Neople met documentatie maar bijvoorbeeld ook video's, stelt de tone of voice in, past workflows aan en volgt prestaties op de voet. Zo worden je supportmedewerkers echte AI-superusers.
Of je nu op zoek bent naar het beantwoorden van terugkerende vragen, de werkdruk moet opvangen tijdens piekperiodes of internationale klanten bedient, je Neople staat voor je klaar. Een Neople integreert met tools als Zendesk, Freshdesk, Teams of Slack, en werkt precies zoals jouw team dat doet.
Website: Neople.io
Belangrijkste functionaliteiten:
- AI-gegenereerde antwoordsuggesties
- Meertalige ondersteuning in 160+ talen, in jouw tone of voice
- Slimme automatisering van terugkerende taken
- Feedbacksystemen om te leren en te verbeteren
- Kennisdeling via verschillende soorten content (tekst, video, documenten)
- Integratie met je volledige toolstack
- Prestaties beheren en inzichten in taken, kennis, documenten, geschiedenis en werkgegevens via Neople Studio
- Gebouwd met veiigheid voorop, ISO 27001 en AVG-compliant
Doelgroep: Klantenserviceteams in e-commerce en hospitality, maar inzetbaar voor diverse sectoren
"We zetten volledige automatisering alleen in als we zeker weten dat onze Neople Hanna 99-100% accuraat is. We kunnen handmatig nieuwe vragen toevoegen aan deze groep, zodat we volledige controle houden." - Ingrid Poot, Team Lead Customer Service Haarspullen.nl
2. Sprinklr AI
Sprinklr AI is een AI-gedreven platform ontworpen voor bedrijven om de productiviteit en besluitvorming bij klantenservice- en marketingteams te verbeteren. Sprinklr AI biedt verschillende oplossingen en functies voor diverse sectoren.
Je kunt teams beter laten werken via verschillende kanalen zoals sociale media, digitale kanalen en telefonie. Maar let op: de brede enterprise-focus van Sprinklr kan het platform onnodig complex maken voor bedrijven die zich uitsluitend op klantenservice richten of minder technische capaciteit hebben.
Website: Sprinklr.com
Belangrijkste functionaliteiten (voor de klantenservice)
- AI-aangedreven agentondersteuning en suggesties
- Geautomatiseerde self-service met AI-gedreven chatbots en virtuele assistenten
- Omnichannel routering voor klantvragen
- Sentimentanalyse om klantproblemen te prioriteren
- Workflowautomatisering om routinetaken te automatiseren
Doelgroep: Support- en marketingteams bij bedrijven in verschillende sectoren
3. Forethought AI
Forethought AI is een AI-platform dat ondersteuning biedt tijdens het hele supportproces. Van het afvangen van inkomende tickets tot het volledig oplossen ervan.
De software is modulair opgebouwd, zodat je kunt kiezen hoe ver je de automatisering doorvoert, van assistentie tot autonome afhandeling.
Forethought integreert met systemen als Zendesk, Salesforce en Freshdesk. Hoewel het krachtige automatisering biedt, is het oorspronkelijk ontwikkeld voor bredere B2B-sectoren zoals SaaS. Daardoor kan er extra afstemming nodig zijn om de workflows van e-commerce goed te ondersteunen.
Website: Forethought.ai
Belangrijkste functionaliteiten:
- UltimateGPT, een generatieve AI-bot gebaseerd op ChatGPT voor FAQ-afhandeling en automatisering
- Geautomatiseerde chatinteracties over digitale kanalen
- Geautomatiseerde ticketcreatie en -afhandeling
- No-code dialoogbouwer voor het aanpassen van interacties
- Analytics suite om inzichten te geven in interacties en de prestaties van de bot
Doelgroep: Klantenserviceteams in bedrijven in verschillende sectoren
4. Kustomer
Kustomer is een door AI aangedreven klantenservice CRM-platform, ontworpen om klantenondersteuning te verbeteren door middel van datagestuurde inzichten en automatisering.
Het helpt grote bedrijven om gepersonaliseerde en efficiënte klantenservice te leveren door verschillende communicatiekanalen en klantgegevens te integreren in één platform.
De software biedt een 360-graden overzicht van klantinteracties via telefoon, e-mail, chat, tekst, sociale media en berichten. Het richt zich op omnichannel conversaties, slimme automatisering en no-code aanpassingen.
De uitgebreide mogelijkheden zijn ideaal voor complexe omgevingen, maar kunnen voor eenvoudige klantvragen onnodig overweldigend zijn.
Website: Kustomer.com
Belangrijkste functionaliteiten:
- Centraal klantoverzicht over alle kanalen
- AI-agent copiloot om supportagenten te assisteren met realtime suggesties
- Geautomatiseerde interacties en omnichannel ondersteuning
- Proactieve ondersteuning door gebruik van data om klantbehoeften te anticiperen
- Geautomatiseerde self-service tools
- Integratie met CRM's
- Geavanceerde analyses van klantinteracties en agentprestaties
Doelgroep: Klantenserviceteams in diverse ondernemingen
5. Freddy AI van Freshworks
Freddy AI van Freshworks is een door AI aangedreven platform ontworpen om de klant- en medewerkerervaringen te verbeteren door middel van automatisering en geavanceerde analyses. Het integreert met Freshworks-producten om de efficiëntie te verhogen in ondersteunings-, verkoop- en marketingfuncties.
Freddy AI biedt drie verschillende diensten: 'Freddy Self Service' voor intelligente chatbots, 'Freddy Copilot', een AI-coach en samenwerkingspartner, en 'Freddy Insights', die AI-gestuurde inzichten levert om problemen te anticiperen en kansen te ontdekken.
Omdat Freddy AI sterk leunt op de Freshworks-suite, is het vooral een waardevolle tool voor bedrijven die al werken met Freshdesk.
Website: Freshworks.com
Belangrijkste functionaliteiten:
- Begrijpen van de natuurlijke taal
- Behoud van context in gesprekken
- Ondersteuning via meerdere kanalen
- Geautomatiseerde generatie en categorisatie van supporttickets
- Integratie met kennisbank
- Proactieve benadering van klanten
- Sentimentanalyse om emoties te begrijpen
- Workflowautomatisering om routinetaken en workflows te automatiseren
- Gedetailleerde analyses en inzichten in klantinteracties
Doelgroep: Klantenondersteuning, verkoop en marketing, IT-ondersteuning en ontwikkelaars in kleine en middelgrote organisaties.
6. Yuma
Yuma.ai is een door AI aangedreven automatiseringsplatform, speciaal ontwikkeld voor e-commerce bedrijven. Het richt zich op het verbeteren van de klantenservice door interacties te automatiseren, de productiviteit te verhogen en de operationele kosten te verlagen.
Het platform integreert met meerdere e-commerce systemen om supportmedewerkers de juiste tools te bieden om productiever te worden.
Yuma scoort sterk op automatisering, maar biedt op dit moment minder flexibiliteit als het gaat om aanpassingen en maatwerk.
Website: Yuma.ai
Belangrijkste functionaliteiten:
- Geautomatiseerde aanvragen en wijzigingen van klantenbestellingen
- Behandelt vragen over abonnementen zelfstandig
- Klantbeoordeling en feedbackbeheer
- Geautomatiseerde technische ondersteuning na aankoop
- Moderatie van sociale media voor interacties en negatieve reacties
- Begeleidt klanten door het retourproces
- Geautomatiseerde tags en escalerende tickets
- Inboxen voor ondersteuning opschonen door spam te filteren
Doelgroep: Klantenserviceteams in e-commerce
7. Lyro van Tidio
Tidio is een klantenserviceplatform dat live chat, chatbots en AI-gedreven automatisering combineert om de klantenondersteuning en betrokkenheid voor bedrijven van elke omvang te verbeteren.
Lyro is Tidio’s AI-chatbot die automatisch veelgestelde vragen beantwoordt en terugkerende taken uitvoert. Lyro is een conversatie-AI die met je klanten kan praten en vragen kan beantwoorden met behulp van ondersteuningsinhoud.
Tidio integreert met websites en meerdere platforms om een complete oplossing te bieden voor het beheren van klantinteracties. Lyro is eenvoudig te implementeren en ideaal voor terugkerende vragen met hoge volumes, maar minder geschikt voor complexe klantinteracties.
Website: Tidio.com
Belangrijkste functionaliteiten (Lyro AI Chatbot):
- Geautomatiseerde antwoorden op veelvoorkomende vragen van klanten
- Automatisering van terugkerende taken zoals het controleren van de status van bestellingen en het aanmaken van tickets
- Meertalige support
- Prestatiemonitoring om de reacties te verbeteren
- Overdracht van bot naar ondersteuningsteams
- Analytische inzichten om de klantervaring te begrijpen
- Antwoorden op basis van ondersteuningsinhoud
Doelgroep: E-commercebedrijven, kleine tot middelgrote ondernemingen en aanbieders van online diensten
8. Trengo AI
Trengo is een klantencommunicatieplatform dat AI en automatisering integreert om klantinteracties te stroomlijnen en te optimaliseren. Het stelt bedrijven in staat om meerdere communicatiekanalen vanuit één interface te beheren, wat de efficiëntie en klanttevredenheid verbetert.
Trengo's AI HelpMate is een digitale teamgenoot die repetitieve taken voor support- en verkoopteams afhandelt. Dankzij AI kan HelpMate repetitieve, handmatige en grootschalige gesprekken beheren.
Trengo is zeer toegankelijk en handig voor algemene vragen, maar de chatbotfunctionaliteit is minder geavanceerd dan bij sommige andere tools.
Website: Trengo.com
Belangrijkste functionaliteiten:
- Geautomatiseerde antwoorden op grootschalige, repetitieve vragen
- Ondersteuning via meerdere kanalen zoals web, SMS, sociale media, spraak en e-mail
- No-code chatbots
- Bevat kennisbankinhoud
- Werkbelasting verdelen om taken onder teamleden te verspreiden
- Labels en regels om taken te prioriteren
- Rapportage en analyses voor inzichten om de klantenservice te verbeteren
Doelgroep: Kleine tot middelgrote ondernemingen (KMO's) in verschillende bedrijfstakken
9. Zendesk AI
Zendesk AI is onderdeel van Zendesk, een klantenservice- en betrokkenheidsplatform dat bedrijven helpt om klantinteracties over meerdere kanalen te beheren. Het biedt tools voor ondersteuning, verkoop en klantbetrokkenheid, waardoor bedrijven de klanttevredenheid kunnen verbeteren en hun operaties kunnen stroomlijnen.
Zendesk AI is een door AI aangedreven oplossing die is ontworpen om klantinteracties te stroomlijnen en te optimaliseren. Gebaseerd op echte klantenservicegegevens biedt het gepersonaliseerde ondersteuning, automatiseert het routinetaken en biedt het realtime inzichten om de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren.
Zendesk AI is een krachtige aanvulling op het bestaande platform, maar alleen beschikbaar als betaalde add-on. Dat kan de kosten snel doen oplopen, vooral als je Zendesk nog niet gebruikt.
Website: Zendesk.com
Belangrijkste functionaliteiten:
- Beheerde interacties via e-mail, chat, telefoon en sociale media
- Reactiesuggesties en acties voor agenten
- Generatieve AI-antwoorden die kunnen worden bewerkt
- Geeft volledige context achter elke interactie
- AI-suggesties kunnen veelvoorkomende reacties automatiseren
- Geautomatiseerde workflows en repetitieve taken
- Inzichten in klantinteracties en ondersteuningsprestaties
- Integreert met veel andere tools en platforms
Doelgroep: Kleine en middelgrote bedrijven (KMO's) en ondernemingen in verschillende sectoren
10. Sierra AI
Sierra is een conversationeel AI-platform dat is ontworpen om klantervaringen te verbeteren door empathische en effectieve ondersteuning te bieden. Het helpt bedrijven om klantinteracties te automatiseren, terwijl de consistentie behouden blijft en de operationele efficiëntie wordt verbeterd.
Sierra AI biedt een AI-agent die de nuances van menselijke communicatie weerspiegelt om interacties te garanderen en tegelijkertijd de klanttevredenheid te verbeteren.
Sierra is een relatief nieuwe oplossing en nog in ontwikkeling. Daardoor zijn bepaalde functies of integraties mogelijk minder volwassen dan bij gevestigde platforms.
Website: Sierra.ai
Belangrijkste kenmerken:
- AI-agent voor ondersteuning die altijd beschikbaar is, in lijn met de toon en stem van het merk
- Ondersteuning via meerdere kanalen op internet, sociale media, e-mail
- Biedt inzichten om klantervaringen te verbeteren
- Supervisie om AI-interacties on-topic en in lijn met het bedrijfsbeleid te houden
- Bruikbare AI om AI-agenten in staat te stellen bepaalde taken uit te voeren
Doelgroep: Grote ondernemingen in verschillende sectoren, zoals consumptiegoederen, technologie en diensten
Hoe selecteer je de beste AI software voor je e-commerce klantenservice?
Nu je weet welke tools het beste zijn, is het tijd om te bepalen welke het beste past bij jouw team. De verkeerde keuze maken kan namelijk flink wat tijd en geld kosten.
Waar moet je op letten?
- Integratie met je bestaande systemen: Kies een oplossing die werkt waar jouw team werkt—denk aan Zendesk, Freshdesk, Teams of Slack. Hoe makkelijker de integratie, hoe sneller je kunt starten.
- Passend bij jouw industrie: Ga voor software die speciaal is ontwikkeld voor e-commerce. Deze tools zijn vaak sneller te implementeren en bieden hogere ROI dan generieke AI-oplossingen.
- Volledige controle: Zorg dat je AI-oplossing makkelijk aan te passen is qua tone of voice, workflows, business rules en use cases, zonder te hoeven coderen.
- Transparant trainen: AI moet kunnen leren van je bestaande kennis, zoals retourbeleid, macro’s en help-artikelen. Vermijd black-box modellen zonder grip op performance.
- Multichannel ondersteuning: Klanten verwachten service op meerdere kanalen. Zorg dus dat je AI ook werkt via chat, e-mail, WhatsApp en sociale media.
- Meer dan automatisering: De beste AI-tools zorgen voor een betere ervaring, niet alleen voor afvang. Let op tools die je helpen sneller, accurater en merkgericht te reageren.
- Duidelijke inzichten: Kies software die laat zien wat je AI doet, hoe het presteert en waar je kunt verbeteren. Extra punten als je direct vanuit het dashboard actie kunt ondernemen.
Bonus tip: Vraag een demo aan. Niet alleen om de software te zien, maar ook om advies te krijgen en de juiste vragen te stellen. Zo maak je gegarandeerd een betere keuze.
Verbeter je e-commerce klantenservice met een unieke AI-agent waar je de regie over houdt
Veel AI-tools missen de juiste soft skills. Maar in e-commerce draait het juist om het juiste antwoord, in de juiste toon, razendsnel.
Daarom hebben we Neople gebouwd. Geen ticketoverspoelingen meer of overbelaste medewerkers. Een Neople automatiseert repetitieve taken en geeft altijd het juiste antwoord—persoonlijk, merkgericht en supersnel.
Met Neople Studio hou je zelf de touwtjes in handen. Train je Neople met echte documentatie, stel de juiste workflows in en monitor prestaties.
Daarom kiezen e-commerce supportteams voor Neople
- Consistente TOV: Je Neople leert en bewaakt jouw tone of voice
- Altijd beschikbaar, in 160+ talen: Dag en nacht support, wereldwijd
- Werkt in je huidige tools: Geen extra platform of switch nodig
- Schaalt met je mee: Van piekperiodes tot internationale groei
- Volledige controle en transparantie: Train, monitor en stuur zelf bij
- Begeleiding van ons team: Van onboarding tot optimalisatie
- Meer werkplezier: Minder herhaling, meer ruimte voor écht klantcontact
Klaar om je supportteam superkrachten te geven? Boek een gratis demo en ontdek hoe Bob, Emily of Max jouw team kunnen versterken.
.jpg)
.png)
.webp)