Het aanbod aan virtual agent softwaretools is de laatste jaren flink gegroeid. Met veel oplossingen op de markt beschikbaar is de vraag. Hoe vergelijk je ze en welke past het beste bij jouw webshop? We hebben de beste oplossingen op de markt bekeken en voor je samengevat. Ontdek welke oplossing het best bij je past en wat de verschillende tools te bieden hebben. Lees gauw verder.
Kort samengevat
- Neople: Beste keuze voor e-commercebedrijven van elke omvang
- Kustomer: Beste keuze voor enterprisebedrijven
- Tidio: Beste keuze voor kleine tot middelgrote bedrijven in diverse sectoren
- Zendesk: Geschikt voor bedrijven van elke omvang en uit meerdere sectoren
- Freddy AI van Freshworks: Geschikt voor een diverse doelgroep in verschillende sectoren
- LivePerson: Zeer geschikt voor grote enterprises, e-commerce, financiële dienstverlening, gezondheidszorg en telecom
- Trengo Helpmate: Beste keuze voor mkb-bedrijven, e-commercebedrijven en organisaties met focus op klantenservice
- Conversational AI Cloud van CM: Beste keuze voor mkb, e-commerce, klantenserviceteams en enterprises in diverse sectoren
- Gorgias: Beste keuze voor snelgroeiende e-commerce winkels op Shopify of Magento
Wat is virtual agent software precies?
Software voor virtuele agenten, ook bekend als AI-collega's of chatbots op basis van AI, is een technologie die de interacties tussen gebruikers en een systeem automatiseert door middel van natuurlijke taalverwerking ofwel natural language processing (NLP). Deze agenten kunnen op mensen lijkende gesprekken simuleren, reageren op vragen van gebruikers of hen begeleiden bij taken, meestal via een chatinterface of via spraakinteracties.
Wat kan software voor virtuele agenten doen?
- Automatiseert gesprekken door vragen te beantwoorden en ondersteuning te bieden
- Gebruikt natuurlijke taalverwerking om de menselijke taal te begrijpen en te interpreteren
- Gebruikt AI en machine learning om interacties in de loop van de tijd te verbeteren
- Personaliseert interacties zodat ze aansluiten bij het merk en de toon van een bedrijf
- Biedt ondersteuning via meerdere kanalen, zoals op websites, apps en mobiele apparaten
Nu je weet hoe virtual agent software wordt gedefinieerd en waartoe het in staat is, kunnen we de best beoordeelde oplossingen op de markt bekijken en opsommen welke belangrijkste features en mogelijkheden ze bieden.
De 9 beste virtual agent software tools voor e-commerce support
1. Neople
Neople brengt een nieuw soort volledig geïntegreerde AI agent naar e-commerce supportteams. In tegenstelling tot simpele chatbots of automatiseringstools gedraagt een Neople zich als een echt teamlid. Klaar om repetitieve taken over te nemen, te antwoorden in jouw tone of voice en zich te baseren op jouw interne kennisbank.
Je Neople is razendsnel up-to-speed door te leren van je helpdocumentatie, gekoppelde systemen en eerdere gesprekken. Dat betekent dat zij niet alleen weet wat ze moeten zeggen, maar ook hoe ze het moet zeggen en waar ze de juiste antwoorden voor je klanten kunnen vinden.
Met de onlangs gelanceerde Neople Studio houd jij zelf de regie. Geen technische kennis nodig. Pas eenvoudig aan hoe jouw AI werkt, van tone of voice en outputformats tot workflows, resultaattracking en het bepalen van waar automatisering past in jouw proces.
Hoe meer je ermee werkt, hoe slimmer je Neople wordt. Aanpassingen en feedback worden automatisch verwerkt om toekomstige reacties te verbeteren. Of je nu internationaal opschaalt, piekvolumes of complexe workflows moet managen, je Neople groeit met je team mee.
En waar je supportteam ook in werkt, Slack, Teams, Zendesk, Freshdesk, Trengo, je Neople integreert naadloos met jouw support stack.
Website: Neople.io
Beste keuze voor: E-commercebedrijven van elke omvang
Belangrijkste features:
- AI-gegenereerde antwoordsuggesties
- Natural language processing op basis van bedrijfsdata
- Tone of voice afgestemd op je merkstijl
- Automatisering van routinetaken zoals labelen, orderinformatie opvragen en retouren verwerken
- Cross-platform integraties met Slack, Teams, Trengo, Zendesk en meer
- 24/7 beschikbaarheid en multichannel support
- Overdracht aan het supportteam waar nodig
- Training via Neople Studio richting autonome antwoorden
- Proactieve inzichten door complexe data te vertalen naar actiegericht advies
- Analytics op AI-prestaties en bewerkte suggesties
“Scotty verrast ons regelmatig met nieuwe reacties, waardoor onze klantenservicemedewerkers ook niet blijven hangen in dezelfde interacties.” - Pam van Nuland, Lead Webcare Specialist, Shoeby
2. Kustomer
Kustomer is een klantenserviceplatform dat AI-gestuurde virtuele agenten integreert om de klantenservice te verbeteren en interacties te automatiseren. Het biedt bedrijven de mogelijkheid om de klantenservice te stroomlijnen door menselijke en geautomatiseerde reacties te combineren en zo één ervaring te creëren via meerdere communicatiekanalen.
De software biedt een 360-gradenoverzicht van klantinteracties via telefoon, e-mail, chat, sms, social media en messaging. Het richt zich op omnichannel-gesprekken, slimme automatisering en aanpassing zonder code.
Website: Kustomer.com
Het beste voor: Ondernemingsbedrijven
Belangrijkste features:
- AI-gestuurde klantenservice voor routinematige vragen
- Omnichannel-ondersteuning via e-mail, chat, sociale media en berichtenapps
- Contextuele gesprekken
- Automatisering van repetitieve taken
- Aanpasbare workflows
- Inzichten in trends, veelvoorkomende problemen en verbeterpunten
- 24/7 beschikbaarheid
3. Tidio
Tidio is een klantenservice- en livechatplatform dat virtual agent software integreert, mogelijk gemaakt door AI, om bedrijven te helpen klantinteracties te automatiseren en de reactietijden te verbeteren. Het combineert livechat, chatbots en AI-gestuurde virtuele agenten in één gebruiksvriendelijke interface, waardoor bedrijven in realtime of via geautomatiseerde processen met klanten kunnen communiceren.
Website: Tidio.com
Ideaal voor: Kleine tot middelgrote bedrijven in verschillende sectoren
Belangrijkste features:
- Door AI aangedreven chatbots zoals Lyro van Tidio
- Integraties met meerdere kanalen
- Aanpasbare chat-widgets
- Overdracht van bot naar ondersteuningsteams
- Analyses en rapportage om de effectiviteit van de klantenservice bij te houden
- Meertalige ondersteuning
4. Zendesk
Zendesk is een krachtig platform voor virtuele agenten en klantenondersteuning dat is ontworpen om de klantervaring te verbeteren. Het biedt verschillende functies die zowel klantinteracties als interne workflows stroomlijnen, waardoor het een uitstekende keuze is voor bedrijven die op zoek zijn naar efficiëntie en schaalbaarheid.
Website: Zendesk.com
Ideaal voor: Bedrijven van elke omvang en in meerdere sectoren
Belangrijkste features:
- AI-gedreven antwoorden
- Integratie met meerdere kanalen
- Aanpasbare workflows
- Overdracht aan agenten
- Proactieve triggers voor websitebezoekers
- Zelfbediening op basis van AI
- Datagestuurde inzichten en analyses
- Integraties van derden
- Meertalige mogelijkheden
5. Freddy AI van Freshworks
Freddy AI refereert naar de AI-tools die worden aangeboden door Freshworks. Het integreert alle klantbetrokkenheid en serviceproducten van Freshworks om taken te helpen automatiseren, intelligente inzichten te bieden en de algehele klantervaring te verbeteren door de reactietijden te verkorten en de kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren.
Website: Freshworks.com
Ideaal voor: Verschillende soorten bedrijven in meerdere sectoren
Belangrijkste features:
- Chatbots op basis van AI
- Contextuele gesprekken
- Automatisering van repetitieve taken
- Overdracht naar supportteams
- Voorspellende inzichten
- Omnichannel-ondersteuning
- Self-service mogelijkheden
- Analyse van het sentiment
- Meertalige ondersteuning
6. LivePerson
LivePerson is een AI-platform waarmee bedrijven AI-aangedreven chatbots kunnen inzetten op meerdere digitale kanalen, zoals berichtenapps, websites en sociale media. Het stelt bedrijven in staat om klantinteracties te automatiseren, de betrokkenheid te vergroten en 24/7 ondersteuning te bieden met behoud van een menselijke gesprekservaring.
LivePerson richt zich op het creëren van gepersonaliseerde, schaalbare en geautomatiseerde oplossingen voor klantenondersteuning via zijn AI-gestuurde virtuele agenten.
Website: LivePerson.com
Ideaal voor: Zeer geschikt voor grote ondernemingen, e-commerce, financiële dienstverlening, gezondheidszorg en telecommunicatie
Belangrijkste features:
- Conversationele AI
- Omnichannel-berichten
- Herkennen van intentie van een gesprek
- Overdracht naar supportteams
- Aanpasbare workflows
- Proactieve betrokkenheid
- Analyses en inzichten in klantgesprekken
- Zelfbediening op basis van AI
7. Trengo Helpmate
Trengo Helpmate is een conversationele AI-oplossing waarmee bedrijven de klantenservice en interne ondersteuning kunnen automatiseren via virtuele agenten op basis van AI. Helpmate is ontworpen om een breed scala aan vragen van klanten te behandelen en is geïntegreerd in het omnichannel-platform van Trengo, waardoor bedrijven efficiënte, 24/7 klantenondersteuning kunnen bieden via meerdere communicatiekanalen.
Het organiseert de manier waarop bedrijven omgaan met klantinteracties door reactietijden te verkorten, routinetaken te automatiseren en de algehele klanttevredenheid te verbeteren.
Website: Trengo.com
Ideaal voor: Kleine tot middelgrote bedrijven (MKB), e-commercebedrijven en klantenservicegerichte organisaties
Belangrijkste features:
- Omnichannel-ondersteuning
- Chatbots op basis van AI
- Overdracht aan supportteams
- Aanpasbare workflows en automatiseringen
- Zelfbedieningsmogelijkheden
- Proactieve betrokkenheid met geautomatiseerde berichten
- Analyses over de prestaties en interacties van chatbots
- Samenwerkingshulpmiddelen voor teamleden
- Meertalige ondersteuning
8. Conversational AI cloud van CM
De Conversational AI Cloud van CM.com is een krachtig platform dat is ontworpen om bedrijven te helpen gesprekken met klanten te automatiseren met behulp van AI-gestuurde chatbots en voicebots. Het platform stelt bedrijven in staat om AI-gestuurde no-code bots te creëren en te implementeren via verschillende communicatiekanalen. De focus ligt op het mogelijk maken van self-service, het bieden van 24/7 klantenondersteuning en het verlagen van de operationele kosten door routinetaken en vragen te automatiseren.
Website: CM.com
Ideaal voor: Kleine en middelgrote bedrijven, e-commerce, klantenserviceteams in verschillende sectoren
Belangrijkste kenmerken:
- Chatbots en voicebots op basis van AI
- Installatie zonder code met drag-and-drop interface
- Omnichannel-ondersteuning
- Aanpasbare toon
- Kant-en-klare gespreksflows
- Zelfbedieningsoplossingen
- Menselijke overdracht
- Integreert met bestaande bedrijfssystemen
- Realtime analyses en inzichten
9. Gorgias
Gorgias is een conversational platform voor e-commercebedrijven die hun klantenservice- en salesgesprekken efficiënter willen beheren. De tool is gebouwd met AI als fundament en begrijpt veelgestelde vragen én beantwoordt ze automatisch. Ook terugkerende taken worden geautomatiseerd. Je moet daarbij dan denken aan bestellingen volgen, retouren afhandelen of gepersonaliseerde productaanbevelingen doen.
Gorgias werkt via meerdere kanalen, zoals chat, sms, e-mail en social media. In plaats van handmatig reageren, kunnen supportteams Gorgias repetitieve vragen laten afvangen. Het platform herkent wat klanten nodig hebben en stelt direct passende antwoorden voor. Zo verlaag je de werkdruk zonder in te leveren op een persoonlijke en menselijke klantervaring.
Website: Gorgias.com
Beste keuze voor: Snelgroeiende e-commerce winkels op Shopify of Magento
Belangrijkste features:
- AI-gedreven intentieherkenning en antwoordsuggesties
- Eén gezamenlijke inbox voor alle belangrijke communicatiekanalen
- Workflowautomatisering voor labelen en berichtenbeheer
Waar moet je op letten bij virtual agent software tools?
Bij het selecteren van virtuele agentsoftware voor e-commerce is het belangrijk om te begrijpen welke functies en mogelijkheden cruciaal zijn voor een optimale oplossing. Je wilt enerzijds de klantervaring optimaliseren en tegelijkertijd de bedrijfsefficiëntie verbeteren.
Laten we eens kijken naar de verschillende aspecten waarmee je rekening moet houden bij het selecteren van virtuele agentsoftware voor je e-commercebedrijf.
- Automatisering op basis van AI: Zoek naar software die AI gebruikt om routinetaken te automatiseren, zoals het verbeteren van veelgestelde vragen, het ophalen van orderinformatie en het afhandelen van retourgerelateerde vragen. Dit vermindert werkdruk en biedt directe ondersteuning aan klanten.
- Omnichannel-mogelijkheden: De software moet communicatie via meerdere kanalen ondersteunen, zoals websites, sociale media, chat-apps en e-mail, zodat een consistente klantenservice wordt gegarandeerd, ongeacht waar de interactie plaatsvindt.
- Personalisatie en aanbevelingen: Zorg ervoor dat de virtuele agent gepersonaliseerde reacties en productaanbevelingen kan geven op basis van klantinformatie, voorkeuren en de juiste bedrijfsgegevens, wat de winkelervaring verbetert en in het algemeen tot meer conversies leidt.
- Integratie met verschillende platforms: De software moet eenvoudig kunnen worden geïntegreerd met bestaande e-commerceplatforms, CRM, interne communicatiekanalen en marketingtools om de beste en meest complete klantervaring te bieden.
- Schaalbaarheid en prestaties: Kies een oplossing die kan worden geschaald naarmate je webshop groeit, waarbij een toenemend aantal aanvragen wordt verwerkt zonder dat dit ten koste gaat van prestaties of reactietijden.
- Training en controle: Het platform moet het mogelijk maken om de virtuele agent eenvoudig te trainen en aan te passen aan specifieke bedrijfsbehoeften, zodat je de reacties kunt verfijnen en controle kunt hebben over hoe de agent met klanten omgaat.
Als je de verschillende softwareoplossingen bekijkt en deze aspecten in gedachten houdt, kun je een weloverwogen beslissing nemen. Zo kun je software selecteren die de operationele efficiëntie verbetert en de klanttevredenheid in e-commerce tegelijkertijd verhoogt.
Waarom Neople de virtuele agent is die je support naar een hoger niveau tilt
Of je nu net aan de slag gaat met AI in je supportteam of al eerder geëxperimenteerd hebt met generative AI: de volledig geïntegreerde AI agent van Neople staat klaar om jouw volgende stap te ondersteunen.
Veel platformen voegen op dit moment AI toe aan hun producten, maar in klantenservice kan dat al snel averechts werken. Eén verkeerd antwoord kan het vertrouwen schaden. Zeker als het niet voelt als hoe jouw team normaal zou reageren.
Daarom pakken wij het anders aan. Neople bouwt virtuele AI agents op maat voor e-commerce merken. Ze worden getraind op je interne documentatie en fijn afgesteld met input van je eigen team. Onze customer success specialisten helpen je bij de implementatie, en uiteindelijk kan je Neople zelfs nieuwe teamleden onboarden.
Van het beantwoorden van repetitieve vragen tot het perfect overnemen van je jouw tone of voice: een Neople zorgt voor consistente, snelle en kloppende antwoorden. Teams die met een Neople werken merken vaak direct een hogere kwaliteit aan support én een prettigere werkdruk voor het team.
De impact? Gemiddeld verkorten bedrijven met Neople hun time to first reply met 42%, stijgt hun klanttevredenheid (CSAT) met 10% of meer, en besparen ze 35% op de time per ticket.
Voeg niet zomaar weer een willekeurige supporttool toe. Kies voor een volledig geïntegreerde AI collega die je team helpt groeien en je klanten laat terugkomen. Plan nu jouw gratis demo van 30 minuten.
.jpg)
.png)
.webp)