Neople behandelen tickets met WISMO-vragen automatisch zodat je medewerkers zich kunnen richten op gesprekken die een menselijke touch vereisen.
WISMO-tickets blokkeren de doorstroom van je wachtrij. Ze zijn repetitief, tijdrovend en verminderen de capaciteit van je medewerkers voor complexere en belangrijkere taken. Klanten verwachten bovendien snel antwoord en lange wachttijden schaden het vertrouwen.
Neople integreren eenvoudig in je bestel- en verzendsystemen. Ze geven actuele informatie weer en bieden meteen antwoorden. Bestelstatus, trackinglinks of verzendupdates? Je Neople regelt het allemaal, via verschillende communicatiekanalen, in 160+ talen en volgens jouw tone of voice.
Je Neople heeft de meestgestelde WISMO-vragen snel onder de knie. Zo is je team minder tijd kwijt aan het verwerken van eenvoudige vragen.
Mis geen enkele belangrijk detail in je communicatie met klanten en verwerk aanvragen sneller. Hogere klanttevredenheid verzekerd.
Realtime integratie van de bestel- en verzendstatus
Direct een antwoord op basis van je brand voice
Slimme filters om uitzonderlijke cases te escaleren naar menselijke medewerkers
Antwoorden in meerdere talen via chat, e-mail of helpcentrum
Je supportteam focust op klantervaringen die tot loyaliteit leiden, terwijl je Neople voor de rest zorgt.