WISMO-automatisering

Verlies geen tijd meer met WISMO-vragen

Neople behandelen tickets met WISMO-vragen automatisch zodat je medewerkers zich kunnen richten op gesprekken die een menselijke touch vereisen.

We verkopen warmtekussens, -dekens en -sjaals. Sommige klanten vragen naar de nodige soort oplader voor op de camping of de batterijduur. Moeilijke vragen voor een nieuwe medewerker, maar Stev heeft meteen een antwoord klaar.
Myrthe Kos, Customer Care Manager @ Stoov

De uitdaging

WISMO-tickets blokkeren de doorstroom van je wachtrij. Ze zijn repetitief, tijdrovend en verminderen de capaciteit van je medewerkers voor complexere en belangrijkere taken. Klanten verwachten bovendien snel antwoord en lange wachttijden schaden het vertrouwen.

Neople in actie

Neople integreren eenvoudig in je bestel- en verzendsystemen. Ze geven actuele informatie weer en bieden meteen antwoorden. Bestelstatus, trackinglinks of verzendupdates? Je Neople regelt het allemaal, via verschillende communicatiekanalen, in 160+ talen en volgens jouw tone of voice.

Concreet

Ticketvolume van WISMO-vragen tot 60% verminderd

Je Neople heeft de meestgestelde WISMO-vragen snel onder de knie. Zo is je team minder tijd kwijt aan het verwerken van eenvoudige vragen.

24/7 antwoord, elke én de hele dag

Mis geen enkele belangrijk detail in je communicatie met klanten en verwerk aanvragen sneller. Hogere klanttevredenheid verzekerd.

Drukke supportteams zijn dol
op hun Neople

Realtime integratie van de bestel- en verzendstatus

Direct een antwoord op basis van je brand voice

Slimme filters om uitzonderlijke cases te escaleren naar menselijke medewerkers

Antwoorden in meerdere talen via chat, e-mail of helpcentrum

Ontdek hoe een Neople je van WISMO-vragen bevrijdt

‍Je supportteam focust op klantervaringen die tot loyaliteit leiden, terwijl je Neople voor de rest zorgt.