WISMO calculator
Hoeveel uur wint jouw team terug door WISMO te automatiseren?
Ergens op dit moment kopieert een ondersteuningsmedewerker vandaag voor de 40e keer een trackinglink. Daar zijn ze niet voor. WISMO-tickets vormen 30 tot 40% van al het ondersteuningsvolume voor e-commerce. Automatiseer ze en geef je team hun tijd terug. Kijk hoeveel uren je zou terugwinnen.
WISMO-vragen zijn
de sfeer van je team kapot maken
De dief van de stille tijd
Dat cijfer hierboven is niet alleen een statistiek. Het zijn uren. Werkelijke uren, elke week, besteed aan dezelfde vraag met hetzelfde antwoord. Tijd dat je team nooit meer terugkomt.
Herhaling maakt vreugde dof
De eerste keer dat iemand vraagt waar zijn bestelling is, beantwoordt uw agent deze goed. De tiende keer draaien ze op de automatische piloot. De veertigste zijn ze helemaal ergens anders. Repetitief werk schakelt mensen uit.
De kopiëren-plaktaak
Je hebt mensen aangenomen die scherp, empathisch zijn en echt goed met klanten omgaan. Vervolgens vroeg je hen om het grootste deel van hun dag te besteden aan het kopiëren en plakken van trackinglinks.
Contact gemist
Elk WISMO-ticket dat door een mens wordt beantwoord, is een echt probleem van de klant dat iets langer heeft gewacht. Je team heeft een limiet. Besteed het aan de vragen die ze echt nodig hebben.
Stel je eerste WISMO-workflow in
Zet een Neople in voor je meest repetitieve vragen om je team tijd te besparen en weer meer plezier te halen uit klantinteracties.
.avif){kind=avatar}
80%
.avif){kind=small}
20%
Algemene WISMO-vragen
Edge-cases