WISMO calculator
Hoeveel uur wint jouw team terug door WISMO te automatiseren?
Ergens kopieert op dit moment een supportmedewerker voor de 40e keer vandaag een trackinglink. Daar is hij niet voor aangenomen. WISMO-tickets zijn goed voor 30 tot 40 % van al het e-commerce supportvolume. Automatiseer ze en geef je team z'n tijd terug. Kijk hoeveel uur je terugwint.
WISMO-vragen slopen
langzaam de sfeer in je team
De onzichtbare tijdrover
Dat cijfer hierboven is niet zomaar een statistiek. Het zijn uren. Echte uren, elke week, voor dezelfde vraag met hetzelfde antwoord. Tijd die je team nooit meer terugkrijgt.
Herhaling sloopt het plezier
De eerste keer dat iemand vraagt waar zijn bestelling blijft, geeft je agent een goed antwoord. De tiende keer draait hij op de automatische piloot. De veertigste keer zit hij met zijn hoofd ergens anders. Repetitief werk doet mensen afhaken.
Het kopieer-en-plakwerk
Je hebt mensen aangenomen die scherp en empathisch zijn en echt goed met klanten kunnen omgaan. En dan laat je ze het grootste deel van de dag trackinglinks zitten kopiëren en plakken.
Contact gemist
Elk WISMO-ticket dat een mens beantwoordt, is een echte klantvraag die net iets langer moest wachten. Je team heeft beperkte tijd. Steek die in de vragen die het echt nodig hebben.
Stel je eerste WISMO-workflow in
Laat een Neople los op je meest repetitieve vragen, bespaar je team tijd en haal weer plezier uit klantgesprekken.
.avif){kind=avatar}
80%
.avif){kind=small}
20%
Algemene WISMO-vragen
Edge-cases