WISMO-Rechner
Wie viele WISMO-Stunden könnte dein Team jede Woche zurückbekommen?
Irgendwo gerade kopiert ein Support-Mitarbeiter heute zum 40. Mal einen Tracking-Link und fügt ihn ein. Dafür sind sie nicht da. WISMO-Tickets machen 30 bis 40% des gesamten E-Commerce-Supportvolumens aus. Automatisieren Sie sie und geben Sie Ihrem Team seine Zeit zurück. Schau dir an, wie viele Stunden du zurückgewinnen würdest.
WISMO-Fragen sind
Tötet langsam die Stimmung deines Teams
Der stille Zeitdieb
Die obige Zahl ist nicht nur eine Statistik. Es sind Stunden. Jede Woche werden echte Stunden mit derselben Frage und derselben Antwort verbracht. Zeit, die Ihr Team niemals zurückbekommen wird.
Wiederholung trübt die Freude
Wenn jemand zum ersten Mal fragt, wo sich seine Bestellung befindet, beantwortet Ihr Agent sie gut. Beim zehnten Mal sind sie auf Autopilot. Beim vierzigsten sind sie ganz woanders. Die repetitive Arbeit schaltet die Leute ab.
Der Copy-Paste-Job
Sie haben Leute eingestellt, die klug, einfühlsam und wirklich gut mit Kunden umgehen können. Dann haben Sie sie gebeten, den größten Teil ihres Tages damit zu verbringen, Tracking-Links zu kopieren und einzufügen.
Verpasster Kontakt
Jedes WISMO-Ticket, das von einem Menschen beantwortet wird, ist ein echtes Kundenproblem, das etwas länger auf sich warten ließ. Ihr Team hat ein Limit. Geben Sie es für die Fragen aus, die sie tatsächlich benötigen.
Richten Sie Ihren ersten WISMO-Workflow ein
Stellen Sie Neople auf Ihre sich am häufigsten wiederholenden Fragen, um Ihrem Team Zeit zu sparen und wieder mehr Freude an Ihren Kundeninteraktionen zu entdecken.
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Häufig gestellte WISMO-Fragen
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