Angewandte KI für Customer Experience

Transformieren Sie Ihre Customer Experience. Lernen Sie Ihren KI-Kollegen Neople kennen.

Ein Neople ist ein digitaler KI-Kollege, der Kundenanfragen selbstständig bearbeitet und Aufgaben erledigt. Jedes Team bekommt einen, in den Tools, die es bereits nutzt. 100% Kontrolle und echte Wirkung mit KI.

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Über 100 führende europäische Unternehmen aus allen Branchen arbeiten bereits mit Neople

Aktiv unter anderem inEinzelhandel Hospitality Versorger E-Commerce Beauty Kommunen Parken Versicherungen →

01Plattform

Ihr Neople arbeitet in all Ihren Tools. Sie prüfen alles an einem Ort

Er spricht mit Ihrem Team wie ein ganz normaler Kollege. Er berichtet, was er erledigt hat, was ihm aufgefallen ist und was er braucht, um weiterzumachen. Und nichts passiert ohne Ihre Freigabe.

01Arbeitet in Ihren ToolsArbeiten Sie mit Ihrem Neople in MS Teams oder Slack zusammen. Er berichtet, was er erledigt hat, was ihm aufgefallen ist und was er noch braucht.

02Fragt nach, wenn er unsicher istIm Zweifel pausiert er den Workflow und fragt einen Kollegen. Nichts geht raus, solange es nicht sicher ist.

03Berichtet, was er lerntIn unserer Plattform Neople Studio sehen Sie jede Woche, was hereinkommt: Volumen, Themen und was Ihr Neople automatisieren kann. Die Zahlen, die das Management sehen will.

Teams

Slack

kundenserviceSupport-Team

14 Mitglieder

BeiträgeDateienNotizen

EmmaNeople08:02

Guten Morgen. Letzte Woche: 412 Tickets, 83% selbst erledigt, CSAT 4,6.

12 Personen haben nach der neuen Größentabelle gefragt. Die habe ich noch nicht. Kann sie mir jemand schicken?

Anna de Groot08:41

PDFgroessentabelle-hw26.pdf

EmmaNeople08:41

Danke. Gelesen. Ab jetzt nutze ich sie.

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Zendesk

Salesforce

Freshdesk

#4471Zendesk Support

Rücksendung eines Sale-ArtikelsAngehalten

Sophie · Kundin

Hallo, ich habe vor 10 Tagen ein Kleid im Sale gekauft. Kann ich es noch zurückschicken?

Emma (Neople) · interne Notiz

Ich weiß nicht, ob die 14-Tage-Frist auch für Sale-Artikel gilt. Ticket geparkt. @Anna, stimmt das?

Anna · interne Notiz

Ja, auch Sale-Artikel. Dieselben 14 Tage.

Emma (Neople) · interne Notiz

Danke. Ich schicke die Antwort jetzt. Das merke ich mir für Sale-Artikel.

Zendesk

Salesforce

Freshdesk

Case 00004471Rücksendung eines Sale-Artikels

Angehalten

FeedDetails

Sophie · E-Mail

Hallo, ich habe vor 10 Tagen ein Kleid im Sale gekauft. Kann ich es noch zurückschicken?

Emma (Neople) · Chatter-Post

Ich weiß nicht, ob die 14-Tage-Frist auch für Sale-Artikel gilt. Case geparkt. @Anna, stimmt das?

Anna

Ja, auch Sale-Artikel. Dieselben 14 Tage.

Emma (Neople) · Chatter-Post

Danke. Ich schicke die Antwort jetzt. Das merke ich mir für Sale-Artikel.

Zendesk

Salesforce

Freshdesk

Rücksendung eines Sale-Artikels#4471

Wartet auf Kollegen

Sophie meldete sich per E-Mail

Hallo, ich habe vor 10 Tagen ein Kleid im Sale gekauft. Kann ich es noch zurückschicken?

Emma (Neople) private Notiz

Ich weiß nicht, ob die 14-Tage-Frist auch für Sale-Artikel gilt. Ticket geparkt. @Anna, stimmt das?

Anna private Notiz

Ja, auch Sale-Artikel. Dieselben 14 Tage.

Emma (Neople) private Notiz

Danke. Ich schicke die Antwort jetzt. Das merke ich mir für Sale-Artikel.

Teams

Slack

# kundenservice

Emma (Neople)APP8:02

Guten Morgen. Letzte Woche: 412 Tickets, 83% selbst erledigt, CSAT 4,6.

12 Personen haben nach der neuen Größentabelle gefragt. Die habe ich noch nicht. Kann sie mir jemand schicken?

Anna de Groot8:41

PDFgroessentabelle-hw26.pdfPDF

Emma (Neople)APP8:41

Danke. Gelesen. Ab jetzt nutze ich sie.

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Nachricht an #kundenservice

+BI@

Studio

/ Einblicke

studio.neople.io

Emma (Neople)Empfehlung · 6. JuliStarten Sie mit Retouren und Umtausch. 31% der Anfragen, vollständig automatisierbar.

6.180Tickets in 13 Tagen

31%Retouren und Umtausch

245.000 €Einsparung pro Jahr

Volumen pro Tag

Top-Themen

Retouren und Umtausch31%

Rechnungen und Zahlungen14%

Produktfragen11%

Wo ist meine Bestellung9%

02Managed Service

Unsere Spezialisten sorgen gemeinsam mit Ihnen für echte KI-Adoption

Die meisten KI-Projekte scheitern an der Umsetzung: unordentliche Wissensdatenbanken und halb angebundene Tools. Wir liefern die Plattform und die Spezialisten, die das gemeinsam mit Ihrem Team lösen.

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Monat 1Implementierung und OnboardingWir erfassen Ihre Prozesse und Ihre Wissensdatenbank und geben Ihrem Neople Zugriff auf all Ihre Systeme: Helpdesk, CRM, OMS und mehr.
Monat 2Erste Workflows liveWir analysieren Ihr Geschäft und richten Ihren Neople gemeinsam mit Ihnen auf Ihre häufigsten Workflows ein. Nichts geht live ohne Ihre Freigabe.
DanachJeden Monat besserUnsere Spezialisten analysieren Tickets, schärfen Prozesse nach und erweitern auf neue Workflows.

03Sicherheit

Sicher und vertrauenswürdig in Europa

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EU AI ActTransparente Entscheidungen, bereit für die Anforderungen von 2026.

SSO und RollenSingle Sign-on, Rechte pro Rolle und ein vollständiger Audit-Trail.

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