Customer service automation software biedt veel waarde voor e-commerce bedrijven doordat het helpt efficiënter te werken, de klanttevredenheid te verhogen en kostenbesparing te realiseren. Met veel verschillende tools beschikbaar, kan het lastig zijn om te bepalen welke het beste is voor jouw bedrijf. Hier vind je een overzicht van de beste beschikbare software tools. We helpen je de beste keuze te maken voor jouw webshop.
Waarom elk e-commercebedrijf hoogwaardige automatisering van de klantenservice nodig heeft
De e-commerce markt groeit snel en kent veel concurrentie. Automatisering is cruciaal om überhaupt te kunnen overleven. Grote spelers zoals Amazon en AliExpress bieden scherpe prijzen, snelle verzending en klantenondersteuning.
Concurreren op gebied van prijs is een uitdaging. Maar prijs is niet alles. Het verbeteren van de klantervaring door middel van AI en automatisering kan je een voorsprong geven. Wist je namelijk dat 89% van de consumenten eerder geneigd is om opnieuw te kopen na een positieve klantenservice ervaring? Door de juiste software te gebruiken, kun je de klantervaring verbeteren, kosten verlagen en de efficiëntie verhogen.
Categorieën van customer support automation software voor e-commerce
Er zijn meerdere manieren om klantenservice te automatiseren. Klantenservice software kan worden gecategoriseerd op basis van specifieke automatiseringstaken. Laten we eens kijken naar de verschillende typen software:
- Chatbots en virtuele assistenten: Behandelen klantvragen, geven antwoorden en begeleiden klanten bij problemen.
- Helpdesks en ticketing: Beheren van support tickets en klantvragen, zorgen dat problemen worden gevolgd, geprioriteerd en opgelost.
- AI-gestuurde tools: AI wordt ingezet om supportteams te voorzien van informatie, antwoordsuggesties, vertalingen en sentimentanalyse.
- Omnichannel support: Automatiseren van campagnes, klantberichten en follow-ups gericht op betrokkenheid en ondersteuning.
De beste 11 geautomatiseerde klantenservice software tools voor e-commerce bedrijven
Het evalueren van software kan lastig zijn, een verkeerde beslissing kan een kostbare fout zijn. Geen zorgen, dit artikel helpt je bij het kiezen van de beste tools voor jouw bedrijf. Hier zijn de top tools beoordeeld op hun mogelijkheden, gebruikersrecensies en AI-implementatie.
1. Neople
Neople is een AI-agent, speciaal ontwikkeld voor e-commerce supportteams. Waar veel tools beperkt zijn tot één platform of werken op basis van vaste regels, past een Neople zich aan jouw manier van werken aan, met de juiste tone of voice, kennis en snelheid.
Elke Neople wordt getraind op jouw documentatie, tools en klantinteracties. Zo weet hij precies hoe te reageren en waar de kennis vandaan gehaald moet worden. Met Neople Studio beheer je zelf de workflows, stem je de tone of voice af en houd je de prestaties bij—zonder ook maar één regel code te schrijven.
Hoe meer je team met de Neople werkt, hoe slimmer hij wordt. Op basis van feedback en dagelijkse praktijk blijft hij zich verbeteren. Of je nu wilt opschalen, piekdrukte wilt opvangen of over meerdere platformen werkt, een Neople werkt waar jij werkt en precies zoals jij het wil.
Van Zendesk en Freshdesk tot Slack, Teams en nog veel meer integraties: je nieuwe favoriete AI-collega sluit volledig aan op je bestaande omgeving. Zo kan je team zich focussen op wat er echt toe doet, je klanten positief verrassen.
Website: Neople
Categorie: Virtuele assistenten
Belangrijkste features:
- AI-gegenereerde antwoorden op basis van jouw bedrijfsdata
- Samenvattingen van tickets en ophalen van orderinformatie
- Meertalige ondersteuning met instelbare tone of voice
- Feedbackloop voor continue verbetering
- Volledige controle via Neople Studio: documentatie uploaden, TOV instellen, prestaties volgen
- Proactieve inzichten uit interne data
- Integreert met al je favoriete tools
- Analyse van AI-prestaties en handmatige aanpassingen van medewerkers
- Voldoet aan ISO 27001 en GDPR
“Neople liet ons zien dat je binnen vier weken op een efficiënte en eenvoudige manier een AI-agent kunt implementeren en geweldige resultaten kunt behalen.” - Moritz Wahlrich, Direct of Operations bij Holy
2. Zendesk
Zendesk is een tool die bedrijven helpt bij het beheren van klantenondersteuning. Het brengt alle klantinteracties, zoals e-mails, chats en berichten op sociale media, op één plek samen, waardoor het gemakkelijker wordt om snel en effectief te reageren.
Zendesk gebruikt AI om antwoorden te automatiseren, klantvragen te sorteren en te voorspellen wat klanten nodig hebben om de ondersteuning te versnellen en persoonlijker te maken.
Website: Zendesk
Categorie: Helpdesk en ticketing software
Belangrijkste features:
- Uniforme interface voor alle klantinteracties
- AI-automatisering voor antwoorden en sorteren
- Omnichannel ondersteuning via e-mail, telefoon, chat en sociale media
- Kennisbank
- Aangepaste workflows om processen op maat te maken
- Analyse en inzichten in klantenservice prestaties
- Integratie met CRM-tools, e-commerce platforms, communicatietools, marketing automatisering en meer
3. Freshdesk
Freshdesk is een product van Freshworks. Het is cloudgebaseerde customer service software die bedrijven helpt hun klantenservice-activiteiten te beheren. Freshdesk organiseert alle klantvragen van meerdere kanalen op één plek, waardoor supportteams snel en effectief kunnen reageren.
Freshdesk gebruikt kunstmatige intelligentie (AI) om antwoorden te automatiseren, klanttickets te prioriteren en voorgestelde oplossingen te bieden, waardoor klantenondersteuning sneller en efficiënter wordt.
Website: Freshdesk
Categorie: Helpdesk en ticketing software
Belangrijkste features:
- Ticketingsysteem voor meerdere kanalen
- Automatisering van repetitieve taken
- Samenwerkingstools voor supportteams
- Kennisbank en forums
- Analyse en rapportage over prestaties en productiviteit
- AI en machine learning voor antwoordsuggesties en workflow automatisering
4. LiveAgent
LiveAgent is customer support software die is ontworpen om bedrijven te helpen al hun klantinteracties te beheren. Het biedt tools voor live chat, ticketing, callcenters en ondersteuning via sociale media. De software streeft ernaar de efficiëntie en klanttevredenheid te verbeteren door communicatie te organiseren en verschillende supportkanalen te bieden.
LiveAgent biedt enkele AI-functies om de algehele customer service te verbeteren.
Website: LiveAgent
Categorie: Helpdesk en ticketing software
Belangrijkste features:
- Ticketingsysteem voor meerdere kanalen
- Live chat met AI
- Ingebouwd systeem voor het beheren van klantgesprekken
- Ondersteuning via sociale mediakanalen
- Kennisbank
- Automatisering en regels voor gestroomlijnde workflows
- Rapportage en inzichten in prestatiestatistieken
- AI antwoordsuggestie assistent
5. Help Scout
Help Scout is een klantenservice platform dat is ontworpen om bedrijven te helpen klantcommunicatie effectief te beheren. Het biedt een reeks tools, waaronder een gedeelde inbox, kennisbank en live chat, om naadloze klantenondersteuning te faciliteren. Het platform ondersteunt gepersonaliseerde klantinteracties en efficiënte samenwerking binnen teams.
Help Scout gebruikt AI om suggesties te doen en routinematige antwoorden te automatiseren, waardoor de efficiëntie van klantenondersteuningsactiviteiten wordt verbeterd.
Website: Help Scout
Categorie: Helpdesk en ticketing software
Belangrijkste features:
- Gedeelde inbox voor e-mails
- E-mails met AI-ontwerpen
- AI-assistent voor het verbeteren van berichten
- Kennisbank
- Live chat
- AI-gestuurde samenvattingen van berichten
- Proactieve berichtgeving met gerichte berichten aan klanten
- Gedetailleerde rapporten en analyses over klantinteracties en teamprestaties
6. Tidio
Tidio is een klantenservice platform dat live chat, chatbots en een helpdesk oplossing biedt, ontworpen om klantcommunicatie en ondersteuning te verbeteren. Het is geschikt voor bedrijven die in real-time met hun klanten willen communiceren en hun ondersteuningsprocessen willen stroomlijnen.
Tidio bevat AI-gestuurde tools zoals de Lyro AI Chatbot.
Website: Tidio
Categorie: Chatbots en virtuele assistenten
Belangrijkste features:
- AI-chatbot
- Live chat met gedeelde inbox
- Multichannel helpdesk en ticketing
- No-code automatiseringsflows voor leadgeneratie
- Analyse om prestatie-inzichten te volgen
7. eDesk
eDesk is een klantenservice platform gericht op e-commerce bedrijven. Het centraliseert klantenservice berichten van verschillende verkoopkanalen in één inbox, waardoor teams gemakkelijker vragen kunnen beheren en beantwoorden. eDesk bevat ook tools voor het automatiseren van repetitieve taken en het verbeteren van de productiviteit met AI-gestuurde functies.
eDesk integreert met meerdere e-commerce platforms, waardoor bedrijven efficiënte, hoogwaardige klantenondersteuning kunnen bieden en hun workflow kunnen stroomlijnen.
Website: eDesk
Categorie: Help desk and ticketing
Belangrijkste features:
- Geïntegreerde inbox voor meerdere verkoopkanalen
- Gepersonaliseerde antwoorden met klant-, product- en bestelgegevens
- AI-automatisering voor antwoorden en repetitieve taken
- Samenwerkingstools om teamcoördinatie om problemen te verbeteren
- Gedetailleerde inzichten in prestatiestatistieken
- Feedbackmodule om selectief review uitnodigingen te sturen
8. Intercom
Intercom is een klantenservice platform dat is ontworpen om de communicatie tussen bedrijven en hun klanten te vergemakkelijken. Het biedt tools voor live chat, berichten en beheer van klantenondersteuning, met de nadruk op realtime betrokkenheid en gepersonaliseerde interacties.
Het Intercom-platform wordt aangedreven door AI en maakt gebruik van een AI-agent om antwoorden te verkrijgen en inzichten te bieden aan teamleiders en managers.
Website: Intercom
Categorie: Omnichannel support
Belangrijkste features:
- Live chat en berichten
- Zelfbediening kennisbank
- Geïntegreerde inbox om klantberichten te beheren
- Workflows en automatiseringen voor routinetaken en antwoorden
- Rapportage en analyse van klantinteracties en teamprestaties
- AI-agent voor antwoorden
- AI-copilot voor realtime suggesties
9. Trengo
Trengo is een customer engagement platform dat is ontworpen om communicatie te stroomlijnen door alle klantinteracties op één plek te combineren. Het ondersteunt meerdere kanalen zoals e-mail, sociale media, WhatsApp en live chat, waardoor het gemakkelijk is om efficiënt vragen te beheren en te beantwoorden.
Trengo gebruikt AI om een bot aan te bieden die werkt als een digitale teamgenoot, die repetitieve gesprekken afhandelt en verkopen stimuleert.
Website: Trengo
Categorie: Omnichannel support
Belangrijkste features:
- Multichannel inbox om berichten van meerdere platforms te combineren
- No-code chatbots en geautomatiseerde workflows voor repetitieve taken
- Samenwerking binnen teams voor snellere en effectievere reacties
- Analyse en inzichten in klantinteracties en teamprestaties
- AI HelpMate bot om veelgestelde vragen te beantwoorden en klanten te helpen
10. Gladly
Gladly is een klantenservice platform dat zich richt op het bieden van gepersonaliseerde ondersteuning. Het brengt alle communicatiekanalen samen, zoals voice, e-mail, sms en live chat, in één enkele gespreksweergave. Deze aanpak helpt frictieloze en efficiënte klantinteracties te creëren.
Gladly combineert menselijke interactie met AI om de klantenservice voor consumentenmerken te verbeteren.
Website: Gladly
Categorie: Omnichannel support
Belangrijkste features:
- Alle gesprekken in één thread
- Multichannel ondersteuning via stem, e-mail, sms, live chat en sociale media
- AI-tools voor automatisering, routing, antwoordsuggesties en inzichten
- Gedetailleerde klantprofielen voor gepersonaliseerde ondersteuning
- Inzichten in prestaties en efficiëntie
11. Richpanel
Richpanel is een klantenserviceplatform dat speciaal is ontwikkeld voor e-commerce bedrijven. Het combineert live chat, helpdesk en self-service in één oplossing, waarmee je klantvragen efficiënt afhandelt en het aantal tickets aanzienlijk kunt verminderen.
De kracht van Richpanel ligt in het self-serviceportaal, waarmee klanten zelfstandig hun vragen kunnen oplossen aan de hand van realtime gegevens uit je webshop. Dankzij automatiseringsworkflows en slimme integraties kunnen supportteams sneller reageren en gepersonaliseerde antwoorden geven, zonder extra druk op de capaciteit.
Website: Richpanel
Categorie: AI-gestuurde tools
Belangrijkste features:
- Geïntegreerde inbox voor chat, e-mail, social media en marketplaces
- Self-serviceportaal met klant- en bestelgegevens
- AI-assistent voor het automatisch beantwoorden van vragen
- Workflow-automatisering voor routering, tagging en afhandeling
- Productiviteitstools zoals templates en klantoverzichten
- Analyse van teamperformance en ticketreductie
- CRM-weergave met bestelgeschiedenis en klantcontext
De grootste voordelen van customer service automation software
77% van de consumenten vindt het moeilijk om een agent te bereiken. Dit is een van de grootste problemen met klantenservice vandaag de dag. Het is de moeite waard om te investeren in het oplossen hiervan. Het automatiseren van klantenservice stelt je in staat competitief te blijven, te voldoen aan de stijgende klantverwachtingen en efficiënt om te gaan met het groeiende aantal online bestellingen en vragen.
Nog steeds niet zeker of software een positief rendement op investering (ROI) kan genereren? Stop met twijfelen, hier zijn de belangrijkste voordelen van het gebruik van geautomatiseerde klantenservice tools:
- Verbeterde efficiëntie en snelheid
- Verminderde arbeidskosten
- Kortere afhandelingstijden en reactietijden
- Schaalbaarheid zonder verhoging van het personeelsbestand
- Consistente en gepersonaliseerde klantenservice
- Verhoogde productiviteit
- Meer inzicht in gegevens
- Gemakkelijker omgaan met seizoensgebondenheid
- Verminderde menselijke fouten en verhoogde nauwkeurigheid van antwoorden
- Klantbehoud en loyaliteit
- Gelukkigere en loyalere supportteams
Hoe selecteer je automation software voor de klantenservice van je webshop?
Nu je weet welke tools populair zijn op de markt, is het aan jou om te beslissen welke oplossing het beste bij je bedrijf past. Deze selectiecriteria kunnen je helpen om de juiste keuze te maken:
- Integraties: Beoordeel de integraties van de software om compatibiliteit met je bestaande e-commerce platforms en andere tools te waarborgen. Hoe meer informatie je kunt verbinden, hoe beter de automatiseringskwaliteit.
- Automatiseringsfuncties: Identificeer essentiële versus leuke extra functies. Als je een chatbot aanbiedt, zorg ervoor dat de software dit ondersteunt. Bepaal waar nieuwe software de meeste verbeteringen kan bieden.
- AI-mogelijkheden: Zoek naar geavanceerde AI-functies. Goed getrainde AI kan een positieve impact hebben op je merk, dus kies een oplossing die effectieve training mogelijk maakt.
- Gebruikersinterface: Evalueer hoe gebruiksvriendelijk de software is voor je team.
- Schaalbaarheid: Zorg ervoor dat de software een langetermijninvestering is die met je bedrijf kan meegroeien.
- Analyse en rapportage: Beoordeel de analysemogelijkheden van de software om de teamprestaties te monitoren en de ROI te begrijpen.
- Klantenondersteuning en onboarding: Overweeg het niveau van ondersteuning en onboarding dat wordt geboden. Betere ondersteuning zorgt ervoor dat de software vanaf het begin effectief werkt voor je team.
Deze criteria kunnen je helpen om tools te selecteren die het beste passen bij de behoeften van je bedrijf. Om verkeerde beslissingen te voorkomen, kun je het beste altijd een aantal demo's aanvragen van 1-3 tools die veelbelovend lijken.
Demo's stellen je in staat om de software in actie te zien en belangrijke vragen te stellen die betrekking hebben op je bedrijfsvoering.
Automatiseer en verbeter e-commerce klantenservice met Neople
Veel AI-oplossingen missen iets essentieels: de juiste toon, timing en empathie. Juist dat maakt het verschil in e-commerce klantenservice. Klanten verwachten snelle, correcte én persoonlijk aanvoelende antwoorden, en dat is precies waar Neople voor is gemaakt.
Een Neople helpt je supportteam om repetitieve taken uit handen te geven en automatisch het juiste antwoord te formuleren, in de juiste taal en toon. Geen wachtrijen, geen overbelasting, en geen inlevering op kwaliteit. Zo kun je de werkdruk verlagen en de klanttevredenheid verhogen.
Dankzij Neople Studio houd je zelf de regie: je traint je Neople met bestaande documentatie (in verschillende formats), stelt de tone of voice in, past workflows aan en volgt de prestaties van jouw AI-collega op detailniveau.
Neople haalt het beste uit je klantenservice en team naar boven: tot 42% snellere eerste reacties, 35% kortere afhandeltijden, en meer dan 10% stijging in CSAT-scores.
Benieuwd om je eigen Neople te ontmoeten en te ontdekken hoe het werkt? Boek een gratis demo, en wij laten je zien hoe Max, Emily of Bob je kunnen helpen je e-commerce klantenservice te automatiseren en naar een volgend level te tillen.
.png)
.webp)