Toegepaste AI voor customer experience

Transformeer je customer experience. Ontmoet je AI-collega Neople.

Een Neople is een digitale AI-collega die zelfstandig klantvragen afhandelt en taken uitvoert. Ieder team krijgt er een, in de tools die ze al gebruiken. 100% controle en echte impact met AI.

Plan een demo

100+ toonaangevende Europese bedrijven in iedere sector werken al met Neople

Actief in onder andereRetail Hospitality Utilities E-commerce Beauty Gemeenten Parking Verzekeringen →

01Platform

Je Neople werkt in al je tools. Jij checkt alles op één plek

Ze praten met je team als gewone collega's. Ze laten weten wat ze hebben uitgevoerd, wat hun opviel en wat ze nodig hebben om verder te kunnen. En niks gebeurt zonder jouw goedkeuring.

01Werken in je toolsWerk samen met je Neople in MS Teams of Slack. Ze laten weten wat ze deden, wat hun opviel en wat ze nog nodig hebben.

02Vragen het als ze twijfelenBij twijfel parkeren ze de workflow en vragen ze een collega. Er gaat niets de deur uit zonder zekerheid.

03Rapporteren wat ze lerenIn ons platform Neople Studio zie je elke week wat er binnenkomt: volume, onderwerpen en wat je Neople kan automatiseren. De cijfers die leadership wil zien.

Teams

Slack

klantenserviceSupport team

14 leden

BerichtenBestandenNotities

EmmaNeople08:02

Goedemorgen. Vorige week: 412 tickets, 83% zelf afgehandeld, CSAT 4,6.

12 mensen vroegen naar de nieuwe maattabel. Die heb ik nog niet. Kan iemand hem sturen?

Anna de Groot08:41

PDFmaattabel-aw26.pdf

EmmaNeople08:41

Dank je. Gelezen. Vanaf nu gebruik ik hem.

Een bericht typen

Zendesk

Salesforce

Freshdesk

#4471Zendesk Support

Retour van een sale-artikelIn de wacht

Sophie · klant

Hoi, ik heb 10 dagen geleden een jurk in de sale gekocht. Kan ik die nog retourneren?

Emma (Neople) · interne notitie

Ik weet niet of de termijn van 14 dagen ook voor sale-artikelen geldt. Ticket geparkeerd. @Anna, klopt dat?

Anna · interne notitie

Ja, ook sale-artikelen. Dezelfde 14 dagen.

Emma (Neople) · interne notitie

Dank je. Ik stuur het antwoord nu. Dit onthoud ik voor sale-artikelen.

Zendesk

Salesforce

Freshdesk

Case 00004471Retour van een sale-artikel

In de wacht

FeedDetails

Sophie · e-mail

Hoi, ik heb 10 dagen geleden een jurk in de sale gekocht. Kan ik die nog retourneren?

Emma (Neople) · Chatter-post

Ik weet niet of de termijn van 14 dagen ook voor sale-artikelen geldt. Case geparkeerd. @Anna, klopt dat?

Anna

Ja, ook sale-artikelen. Dezelfde 14 dagen.

Emma (Neople) · Chatter-post

Dank je. Ik stuur het antwoord nu. Dit onthoud ik voor sale-artikelen.

Zendesk

Salesforce

Freshdesk

Retour van een sale-artikel#4471

Wacht op collega

Sophie meldde via e-mail

Hoi, ik heb 10 dagen geleden een jurk in de sale gekocht. Kan ik die nog retourneren?

Emma (Neople) privénotitie

Ik weet niet of de termijn van 14 dagen ook voor sale-artikelen geldt. Ticket geparkeerd. @Anna, klopt dat?

Anna privénotitie

Ja, ook sale-artikelen. Dezelfde 14 dagen.

Emma (Neople) privénotitie

Dank je. Ik stuur het antwoord nu. Dit onthoud ik voor sale-artikelen.

Teams

Slack

# klantenservice

Emma (Neople)APP8:02

Goedemorgen. Vorige week: 412 tickets, 83% zelf afgehandeld, CSAT 4,6.

12 mensen vroegen naar de nieuwe maattabel. Die heb ik nog niet. Kan iemand hem sturen?

Anna de Groot8:41

PDFmaattabel-aw26.pdfPDF

Emma (Neople)APP8:41

Dank je. Gelezen. Vanaf nu gebruik ik hem.

👍 2

Bericht naar #klantenservice

+BI@

Studio

/ Inzichten

studio.neople.io

Emma (Neople)Aanbeveling · 6 juliStart met retouren en omruilen. 31% van de vragen, volledig te automatiseren.

6.180tickets in 13 dagen

31%retouren en omruilen

€245.000besparing per jaar

Volume per dag

Top onderwerpen

Retouren en omruilen31%

Facturen en betalingen14%

Productvragen11%

Waar is mijn bestelling9%

02Managed service

Onze specialisten zorgen met jou voor werkelijke AI adoptie

De meeste AI-projecten lopen vast op de uitvoering: rommelige kennisbanken en half aangesloten tools. Wij leveren het platform én de specialisten die dat samen met je team oplossen.

Bekijk onze service

Two Neople specialists at work in the office

Maand 1Implementatie en onboardingWe brengen je processen en kennisbank in kaart en geven je Neople toegang tot al je systemen: helpdesk, CRM, OMS en meer.
Maand 2Eerste workflows liveWe analyseren je business en richten je Neople samen met jou in op je meest voorkomende workflows. Niets gaat live zonder jouw akkoord.
DaarnaElke maand beterOnze specialisten analyseren tickets, scherpen procedures aan en breiden uit naar nieuwe workflows.

03Security

Veilig en vertrouwd in Europa

We leveren DPA, subverwerkerslijst en securitydocumentatie aan en denken mee in je AI Act-beoordeling. Zo kom je samen met ons door de security review.

Bekijk het Trust Center

ISO 27001Gecertificeerd informatiebeveiligingsmanagement, jaarlijks geaudit.

AVG-proofVerwerking volgens de AVG, met DPA en subverwerkerslijst.

Data in de EUMogelijkheid om al je gegevens in de EU onder te brengen.

EU AI ActTransparante besluitvorming, klaar voor de eisen van 2026.

SSO en rollenSingle sign-on, rechten per rol en een volledig audit trail.

Menselijk akkoordNiets gaat live zonder goedkeuring van je team.

04Integraties

Toepassingen voor elke industrie, met 3000+ integraties live

Je Neople werkt in je helpdesk, CRM, ERP, data warehouse en identity-omgeving. 3000+ apps zijn direct beschikbaar. Staat je systeem er niet bij, dan bouwen wij de koppeling via API.

Salesforce