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Wie Stoov mit Neople Stev saisonale Spitzen bewältigt
Erfahre, wie Stoov es saisonalen Support-Mitarbeitenden ermöglicht, Kund*innen schnell und effektiv zu unterstützen – auch in den geschäftigsten Monaten des Jahres.
Unternehmen
Stoov
Mitarbeiter
40
Branche
Unterhaltungselektronik
Erste Ergebnisse der Zusammenarbeit mit Stev
21 %
Effizienzgewinn
3
Kernplattformen
1-12
unterstützte Mitarbeitende
Eine „heiße“ Herausforderung: Support in der Hochsaison
Stoov, das für seine stylishen, nachhaltigen Wärmeprodukte wie Wärmekissen und -decken bekannt ist, erlebt saisonale Nachfragespitzen – vor allem in den kälteren Monaten von September bis Januar. Um die steigende Anzahl von Kundenanfragen zu bewältigen, brauchte das Team eine Lösung, die schnell skaliert werden kann – ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
„Wir vergrößern unser Support-Team innerhalb von wenigen Wochen von einem auf zwölf Mitarbeitende“, sagt Myrthe Kos, Customer Care Manager bei Stoov. „Sie alle schnell zu schulen, führte früher zu ernsthaften Engpässen.“
Hier kommt Stev: Ein KI-Mitarbeiter, der das Produkt in- und auswendig kennt
An dieser Stelle kam Neople ins Spiel. Stoov stellte einen digitalen Mitarbeiter, Stev, ein, der auf die interne Wissensdatenbank des Unternehmens trainiert wurde. Stev unterstützte die Mitarbeitenden vom ersten Tag an mit schnellen, korrekten Antworten – und niemand muss Akkudaten oder Kompatibilitätstabellen auswendig lernen.
„Stev ermöglicht es neuen Mitarbeitenden, schnell produktiv zu arbeiten“, erklärt Myrthe. „Anstatt mit Tabs zu jonglieren oder nach Informationen suchen zu müssen, erhalten die Mitarbeitenden jetzt fertige Antworten, die sofort verwendet werden können.“
Multitasking leicht gemacht: Gorgias, Shopify und Slack an einem Ort
Stev wurde in das bestehende Toolstack von Stoov integriert, darunter Gorgias (für Tickets), Shopify (für Bestellungen) und Slack (für den Teamchat). So kann Stev bei Telefonaten oder Live-Chats als Berater in Echtzeit fungieren.
„Wenn unsere Mitarbeitenden am Telefon sind und eine schnelle Antwort brauchen, pingen sie Stev einfach an“, sagt Myrthe. „Er antwortet innerhalb von Sekunden, wodurch sich selbst unsere neuesten Mitarbeitenden selbstsicher fühlen.“
Im Gegensatz zu herkömmlichen Bots kann Stev flexible, menschenähnliche Unterhaltungen führen.
„Standard-Chatbots versagen, wenn Kund*innen etwas Unerwartetes fragt. Stev hat damit kein Problem“, fügt sie hinzu.
„Neople ermöglicht es uns zu wachsen, wenn wir es am meisten brauchen. Zu sehen, wie KI und menschliche Mitarbeitenden zusammenarbeiten, ist wirklich aufregend.“
Myrthe Kos
Leiterin Kundenservice
Echte Ergebnisse: Schnellere Antworten, zufriedenere Teams
Die Auswirkungen werden sofort sichtbar:
21 % mehr Effizienz, gemessen an der verbesserten durchschnittlichen Bearbeitungszeit
Die Mitarbeitenden bearbeiten mehr Tickets pro Stunde – mit höherer Genauigkeit
Die Mitarbeitenden verbringen jetzt mehr Zeit mit komplexen Problemen, die menschliches Einfühlungsvermögen erfordern
„Die Mitarbeitenden können sich auf das konzentrieren, was wirklich wichtig ist – Wärme durch unsere Produkte und die Art, wie wir unsere Kund*innen behandeln“, sagt Myrthe.
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Ein Neople unterstützt Support-Teams das ganze Jahr über – besonders hilfreich ist er aber, wenn du wenig Zeit und Personal hast. Buche noch heute deine kostenlose Demo.
Das Social-Media-Team, das Stev zunächst nicht kannte, war schnell von ihm überzeugt. Komplexe Produktfragen über Instagram und Facebook konnten mit Stev sicher und korrekt beantwortet werden – ohne viel Hin und Her.
Und das ist erst der Anfang. Das Ziel von Stoov ist es, Stev zu ermöglichen, selbständig einfache Anfragen zu beantworten, damit das menschliche Team noch mehr Zeit zur Verfügung hat.
„Neople ermöglicht es uns zu wachsen, wenn wir es am meisten brauchen“, sagt Myrthe abschließend. „Zu sehen, wie KI und menschliche Mitarbeitenden zusammenarbeiten, ist wirklich aufregend.“
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